?近年來(lái)，拎著大包小包衣物去干洗店的人越來(lái)越少，而手機(jī)下單、上門(mén)取送、省時(shí)省力的互聯(lián)網(wǎng)洗衣模式受到了許多人的青睞，有的人覺(jué)得這樣很便捷，也有的人不看好覺(jué)得存在隱患。對(duì)此，記者也進(jìn)行了走訪調(diào)查。

女子下單“取送式”洗衣業(yè)務(wù) 卻踩了雷

福州的崔女士前段時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了“大鯨洗干洗”的洗衣、洗鞋服務(wù)，當(dāng)洗好的物品寄回時(shí)，她卻發(fā)現(xiàn)被干洗店洗壞了。

衣服原本字樣洗掉了皮

袖子上的字母也被洗壞

這時(shí)想要維權(quán)的崔女士才發(fā)現(xiàn)，自己對(duì)于商家的相關(guān)信息知道的是少之又少。

類(lèi)似的情況并不止崔女士一名，福州的小方也選擇在網(wǎng)絡(luò)上選擇門(mén)店洗衣服，但之后也發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。

網(wǎng)絡(luò)上店面眾多 真實(shí)地址卻成謎

記者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)查詢(xún)到，有多家提供寄送式洗衣業(yè)務(wù)的洗衣店，經(jīng)過(guò)走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上有提供該業(yè)務(wù)的干洗店，不少都是“虛擬店”或代收點(diǎn)，平臺(tái)上的店鋪地址并不是真實(shí)的線下地址，甚至有的連店名、品牌都對(duì)不上。

當(dāng)記者提出想要到負(fù)責(zé)衣物清洗工作的總店去查看時(shí)，工作人員卻不愿透露。

消費(fèi)的“不明不白” 便利的背后有風(fēng)險(xiǎn)

記者查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，H&C國(guó)際洗衣在福州12345上也曾被市民投訴過(guò)衣物被洗壞，從投訴件中可以看到，市民下單的線上店地址是在臺(tái)江區(qū)，而商家真實(shí)地址在閩侯，對(duì)此，閩侯市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)也進(jìn)行了回復(fù)，表示在轄區(qū)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)存在這家洗衣店。

不難看出，商家開(kāi)設(shè)多家線上虛擬店分布在各處的行為，不僅造成消費(fèi)者維權(quán)困難，也讓部門(mén)的介入有所阻力。而這樣的做法并不僅是一家之舉，記者聯(lián)系了另一家開(kāi)設(shè)有多家線上店的洗衣品牌——賽維干洗，果不其然，這一品牌在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中的不少店鋪也是虛擬店。

根據(jù)這名賽維干洗工作人員提供的地址，記者到現(xiàn)場(chǎng)后卻發(fā)現(xiàn)，是一家名為原色洗衣的洗衣門(mén)店。對(duì)此，店員透露，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的賽維干洗品牌虛擬店，有幾家目前是他們?cè)谶\(yùn)營(yíng)。

原色干洗門(mén)店工作人員

賽維，原來(lái)實(shí)體門(mén)店是在三盛，現(xiàn)在店關(guān)了，現(xiàn)在他（賽維負(fù)責(zé)人）不管了，聯(lián)系不上他們，我們只有自己來(lái)接手了。現(xiàn)在我們有做兩個(gè)品牌，賽維，原色都是我們的。

在溝通中店員向記者坦言，開(kāi)設(shè)多家線上虛擬店是為了“引流”，讓各地的用戶(hù)都能搜索到他們。

傳統(tǒng)洗衣店“沒(méi)落”新業(yè)態(tài)如何監(jiān)管值得部門(mén)思考

網(wǎng)絡(luò)洗衣市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)正在悄然興起，但在網(wǎng)絡(luò)登記地址、店名和實(shí)際是否吻合方面就已經(jīng)出現(xiàn)了問(wèn)題，而接下來(lái)的洗衣方面的具體操作，場(chǎng)所等方面對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)還是個(gè)謎。

福州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì) 吳秘書(shū)長(zhǎng)

消費(fèi)者首先要注意，選擇一個(gè)正規(guī)的廠家，就是一定要對(duì)廠家的資質(zhì)有所了解，他是否具有這個(gè)相應(yīng)的能力，和它的設(shè)備狀況，和他的收件情況，或者送到哪里去，你自己心里要有個(gè)數(shù)，尤其是一些貴重的衣物，一定要有保價(jià)的環(huán)節(jié)，因?yàn)橐路坏┊a(chǎn)生，比如說(shuō)洗壞了或者是染色的情況，到時(shí)候就按照保價(jià)來(lái)賠，否則的話，因?yàn)橐话阋挛锒际前炊际前磶装賶K，按照我們?cè)瓉?lái)這個(gè)調(diào)解的辦法里面一般都只有幾百塊的額度，這可能到時(shí)候不夠賠的，就是貴重的衣物一定要保價(jià)。

《洗染業(yè)管理辦法》第三條規(guī)定，針對(duì)洗染行業(yè)，商務(wù)部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理工作，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)負(fù)責(zé)企業(yè)登記注冊(cè)和監(jiān)管服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量以及經(jīng)營(yíng)行為。

截稿前，記者也將掌握到的情況反映給了相關(guān)部門(mén)。在如今網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“懶人經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展中，網(wǎng)絡(luò)洗衣儼然已經(jīng)占據(jù)一席之地，但從記者的走訪調(diào)查中可以看到，這一業(yè)態(tài)目前還需更多的規(guī)定進(jìn)行管理，如何在消費(fèi)者能夠消費(fèi)的既明白又放心和行業(yè)的良性發(fā)展中找到平衡，是有關(guān)部門(mén)值得花費(fèi)力氣去思考的事兒。