在今年的央視3·15晚會中，曝光了一系列危害消費者權益的平臺以及違法行為，餓了么、車易拍、假牙、吸費程序、刷單……信息量實在非常大。那么這些問題究竟怎么解決呢？被曝光的企業如何回應？

案例

3·15晚會第一槍：“ 餓了么”驚現黑心作坊，看完你還會餓么…

315記者的實地調查：在“餓了么”網站上，餐館的照片看著干凈正規光鮮亮麗，但實際卻是油污橫流，“餓了么”平臺引導商家虛構地址、上傳虛假實體照片，甚至默認無照經營的黑作坊入駐。

后續

315晚會曝光“餓了么”店鋪已被查封

北京通州區食藥局稽查大隊大隊長杜偉利在315晚會所曝光的位于北京市通州區的一家“餓了么”配餐場所進行現場檢查時，告訴央視財經頻道記者：“這家店鋪未經許可，屬于無照經營。營業場所不符合相關衛生標準，廚房面積不夠，沒有消毒設備，加熱食品不符合標準，部分從業人員沒有健康許可證。餓了么網站存在審核和監管不嚴的問題。”執法部門當場查扣了相關違法設備，查封了店鋪。下一步執法部門將對該店嚴肅追責，依法取締。

餓了么：接受各界監督 向消費者道歉

央視315晚會曝光網上訂餐軟件“餓了么”平臺商戶存在虛假信息、無證經營等相關問題。我們的記者也在晚會結束后，第一時間趕赴上海餓了么公司總部。公司副總裁郭光東接受了記者的采訪，并代表公司向消費者道歉。

餓了么網上訂餐副總裁 郭光東：餓了么高度重視，今天晚上央視315報道的問題。我們緊急成立了專項組。下線所有涉事違規的餐廳。并且連夜部署核查全國范圍的餐廳資質。餓了么一直致力于推進中國餐飲業的數字化進程。網絡外賣屬于新生的業態。我們誠懇地接受媒體及社會各界的監督。也對這次央視報導出來的問題向消費者致歉。我們會采取更加更加嚴格的措施監管。確保為消費者提供安全放心的用戶體驗。

案例

別再上當！二手車交易藏騙局：“車易拍”是這樣騙你偷你…

車易拍是一家二手車在線交易平臺，消費者可以將車賣給全國的二手車商。但他們設計了兩套后臺，買家和賣家的入口根本不同，看到的競拍價格也相差數千元，差價去哪了，就不得而知。

后續

車易拍二手車平臺回應

昨天晚間，車易拍在其官方微博上作出回應：

按照車易拍的回應，二手車商與二手房交易相近，那么我們也要問了：關于稅費、中介費及服務費等附加費用，二手房的交易時明確標注的，不管是作為買方還是賣方，都清楚的知道自己需要承擔的費用。而在我們記者的調查中，車易拍在宣傳時號稱是無差價，但是在實際的拍賣中，買賣雙方不但有差價，而且部分交易的差價達到2萬元。買賣雙方既看不到對方的信息，甚至，兩個頁面的成交價格也是由車易拍人員后臺操作，差價大小由4S店決定，并不是公開透明的過程。企業需要盈利，這無可厚非，但是這種盈利不能以損害消費者利益為前提，更不能危害市場秩序。

案例

黑幕！制造用廢鋼料、清潔用舊牙刷 這樣的假牙你敢戴嗎？

央視財經頻道315記者深入一些假牙制作工廠發現，這些廠家在鑄造義齒支架時，使用的是沒有任何標志，也沒有醫療器械注冊許可證號的碎鋼。專家介紹，這些碎鋼要不就是回收料，要么就是工業原料。而且它們往往經過反復回收再利用，有害元素濃度越來越高，危害人體！而且，這些假牙不消毒，用員工用過的舊牙刷，刷一刷就寄給你...

后續

食藥監局查處造假企業

在315晚會節目播出之前，國家食藥監總局聯合北京市食藥監局，對節目中涉及的北京北口義齒和瓷都忠誠醫療用品公司進行了執法檢查。

執法人員首先來到了位于北京市通州區馬駒橋附近的北口義齒，在該公司的鑄造車間，執法人員發現了廢鋼頭以及這種形狀不規則、大小不一的碎鋼，北口義齒技術研究有限公司這位工作人員堅稱他們用的碎鋼是正規的、有包裝的，但是，在該公司原料庫房的貨架上，執法人員并沒有看到碎鋼。鑄造車間明明有不規則的碎鋼，這位工作人員為什么又說沒有呢？在庫房角落的一個柜子里，執法人員發現了一種原料。外包裝上只有中文商品名，沒有中文說明書，更沒有醫療器械注冊許可證號，打開包裝，里面正是這種不規則的碎鋼。執法人員當即扣押了問題材料、責令北口義齒技術研究有限公司停產整頓，目前已經開始立案調查，待查實相關問題后，再做出進一步處理。

與此同時，北京市食品藥品監督管理局，前往被曝光的另外一家企業：北京瓷都忠誠醫療用品有限公司進行調查。在該公司生產區一個隱蔽的角落里，稽查人員發現了一批形狀大小不規則的金屬材料，同時，在這家公司的倉庫里，稽查人員也找到了大量來路不明的金屬材料和蠟條。經稽查人員的仔細核查，這些義齒的生產加工原材料均屬于不正規產品，同時在出廠前并沒有進行消毒處理。

案例

揭秘：刷出好信譽只要1000元 親！我們還能愉快的網購嗎？

記者在淘寶上開了一個賣面膜的店鋪，只要支付給“刷客”千元傭金，便可在三天內立馬升級為藍鉆，擁有200多條好評！即使店內沒有一件真實商品，也可通過網上的“代發空包”服務，將一件件并不真實存在的包裹的簽收。

原來“親”的點贊有假？揭秘瘋狂的“刷單帝國”

繳納了88元會費之后，記者進入了一個叫盛世網賺創業平臺的刷單群聊天室。上萬刷手在此搶單。隨后，記者在刷單主持的語音指導下，在沒有任何真實商品的買賣和物流的情況下，成功為店鋪刷出五單銷量和五條好評，并獲得4元報酬。在這里，每個平臺有幾十萬刷手，刷手竟可年入上百萬，儼然和一個行業規模相差無幾。

后續

電商平臺回應315晚會調查

央視315晚會曝光了網站賣家刷單造假的事件，涉及淘寶、大眾點評、美麗說、申通快遞等多家企業，就在晚會播出后不久，涉事企業分別對相關問題作出了回應。

美麗說發布回應表示，將提升平臺自查的強度，堅決抵制刷單、虛假發貨等不正當競爭行為，將堅持營造公平綠色的網絡交易環境，組織專業風控團隊對虛假交易行為進行嚴厲打擊，對于進行虛假交易的商家將給予處罰。

而淘寶網在“社會共治 打擊刷單！”的聲明中這樣說道：

另外，就在今天早上四點多鐘，大眾點評高級副總裁姜躍平也向消費者致歉。 表示已在第一時間把違規商戶下線，并且連夜展開全網排查和整治。

申通回應：對“空包”事件 沒有監管到位

在央視3·15曝光的案例中我們看到，記者并沒有發送貨物，也沒有快遞員上門取貨。但卻能在店鋪后臺每天都能看到最新的物流狀態，而這個單號在申通官網上也能查得到。對于這種空包事件，財經頻道記者也在晚會播出后，電話采訪到申通快遞公共事務部副總監顧女士。

申通快遞公共事務部副總監 顧女士：空包的話其實申通一直以來都是嚴厲禁止這個事情的，也一直就是加大對這一塊的查處和處罰力度。我們肯定是嚴厲禁止的。個別的行為是存在的話，我們也看到了，這個行為我們后面也會加大處罰力度，核查力度。我們還是沒有完全監管到位，現在我們還在核實這個問題。