近日，市民張女士反映，她周末與好友在北正街一家海鮮店點了一盤梭子蟹，發(fā)現(xiàn)與往常口感大不相同，向飯店負(fù)責(zé)人提出質(zhì)疑，負(fù)責(zé)人堅稱食材沒有問題。僵持之下，張女士撥打了12315投訴熱線，但只有語音留言，沒有人工接聽。她想知道，以后再遇到類似情況，該如何投訴處理?

張女士告訴記者，這盤價值128元的梭子蟹，對比之前吃的，口感和肉質(zhì)明顯下降。令張女士氣憤的是當(dāng)時老板的態(tài)度，既不承認(rèn)食材問題，也不愿意更換一盤，只是后來結(jié)賬時打折少收了40元。

“本想當(dāng)晚撥打12315熱線，請專業(yè)執(zhí)法人員來檢查，但電話聯(lián)系不上，海鮮食品隔夜之后也更難鑒定。通常人們選擇周末或晚間小聚一下，這些時間段發(fā)生食品安全的投訴率相對較高，但12315周末和晚間無人工接聽，勢必給消費者維權(quán)帶來一定的難度。”張女士表示，雖然周一通過玉琳市場監(jiān)管所進(jìn)行了調(diào)解，但她和朋友對結(jié)果并不滿意。

對于12315熱線非工作時間設(shè)置錄音電話，市民楊女士也表示：“作為消費者，遇到消費爭議當(dāng)然希望越快解決越好，希望監(jiān)管部門能完善機制，及時處理電話投訴并反饋給消費者。”

針對張女士反映的情況，市市場監(jiān)管局12315投訴舉報處置指揮中心主任盧蓓芬表示：“目前12315熱線電話是工作日由人工接聽，非工作時間設(shè)置錄音電話，下一個工作日錄入工單分轉(zhuǎn)至區(qū)局處理。2020年10月，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布通知：對通過12315熱線提出的投訴舉報，工作時間實行人工接收，非工作時間可以設(shè)置錄音電話，人工智能語音等方式接收。我市正式實行是在今年1月，對于重大節(jié)假日，會根據(jù)實際工作需要安排24小時人工接聽。”

受理張女士這起投訴的玉琳市場監(jiān)管所所長汪松告訴記者，9月6日，執(zhí)法人員到張女士投訴的海鮮店現(xiàn)場檢查相關(guān)進(jìn)貨記錄和餐廚衛(wèi)生，沒有發(fā)現(xiàn)明顯違規(guī)行為。如果按當(dāng)事人提出的要從已加工的熟食中鑒定其原材料的質(zhì)量問題，目前鑒定機構(gòu)很難鑒定出來，因此建議雙方協(xié)調(diào)解決此事。

如果消費者周末或晚間遇到消費問題，有沒有其他渠道及時投訴?

市市場監(jiān)管局辦公室負(fù)責(zé)人表示，消費者可以撥打市局24小時值班熱線：5288818，由值班人員記錄下來，視具體情況安排受理，或撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線。

你有在周末時間撥打過類似的電話嗎？

最后怎么處理的呢？

在文末留言跟我們說說唄

小編拉你進(jìn)

“安慶之聲”粉絲群

編輯：姚琴 審核：吳程程 終審：盛媛

平臺運維：安慶市新聞傳媒中心

讓更多人發(fā)現(xiàn)安慶之聲