實習生 沈穎樂 澎湃新聞記者 呂新文

【編者按】

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周女士的購物訂單。受訪者供圖

近日，四川成都的周女士向澎湃質量報告投訴平臺反映，她6月18日在蘇寧易購App下單購買了一款洗碗機，發貨時間被一再推遲，她至今沒有收到貨，希望蘇寧易購方盡早配送。

對此，蘇寧易購客服人員表示，將于8月18日為周女士配送該商品，并補償300元蘇寧易購的購物券。

消費者投訴：

周女士稱，她6月18日在蘇寧易購App下單購買了一款洗碗機，系統提示將于6月24日進行產品配送和安裝。

6月23日，周女士收到一條“由于銷售火爆而延遲商品發貨時間至7月18日”的短信。周女士稱，由于蘇寧易購方沒有和她聯系而擅自修改發貨時間，在收到該短信的當天她撥打了12315投訴電話，工作人員表示會告知蘇寧易購方與她聯系。

6月30日，周女士接到蘇寧易購客服的電話，客服人員表達了歉意，表示可以補貼周女士50元蘇寧易購的消費券，但目前無法發貨。

7月16日，周女士再次收到蘇寧易購的短信稱，由于銷售火爆而延遲產品發貨時間至7月31日。

周女士稱，7月26日，她致電蘇寧易購客服人員反饋問題，對方表示現在唯一能選擇的是退貨退款。周女士表示不愿意退貨，希望蘇寧易購盡早發貨。

當天，周女士咨詢了蘇寧易購官方旗艦店，客服人員稱同款同型號的洗碗機在四川眉山有貨，預計兩天即可配送至成都。但目前蘇寧易購App顯示，選擇配送至成都市成華區后，該商品暫不銷售。同時周女士致電12315投訴蘇寧易購四川銷售公司，暫未收到回復。

周女士稱，她對蘇寧易購進行投訴后，得到蘇寧客服中心的回復始終是“已安排專員聯系您溝通處理”，但周女士表示此后一直沒有客服人員和她聯系處理這個問題。

企業回應：

對此，蘇寧易購客服人員表示，周女士下單購買產品后，由于產品缺貨，因此蘇寧易購方兩次延后發貨時間，目前客服正在與周女士積極溝通，協商解決方案，盡可能讓用戶滿意。將于8月18日為周女士配送該產品，并補償300元蘇寧易購的購物券。

針對“蘇寧易購官方旗艦店有貨，而蘇寧易購App缺貨”的問題，蘇寧易購官方旗艦店客服人員表示，原因是兩者不是同一家公司。

責任編輯：湯宇兵

校對：欒夢