你知道3.15的由來嗎？關于霸王條款你又知道多少？今天手機報為您帶來最全的維權手冊讓大家購物無憂！

每年的3月15日是“國際消費者權益日”，由國際消費者聯盟組織于1983年確定，目的在于擴大消費者權益保護的宣傳，使之在世界范圍內得到重視，以促進各國和地區消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內更好地保護消費者權益。

◆安全保障權。具體包括兩個方面：一是人身安全權，二是財產安全權。

◆知悉真情權。是消費者知悉其購買使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

◆自主選擇權。是消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。

◆公平交易權。是指消費者在購買商品或者接受服務時所享有的獲得質量保障和價格合理、計量正確等公平交易的權利。

◆依法求償權、求教獲知權、依法結社權。

◆維護尊嚴權。是指消費者在購買商品或者接受服務時所享有的其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。

◆監督批評權。我國是社會主義市場經濟國家，消費者不僅是市場的主體，而且是國家社會的主人。

◆銷售摻雜摻假、以假充真、以次充好的商品的。

◆銷售“處理品”、“殘次品”等商品而謊稱是正品的。

◆以虛假的“清倉價”、“甩賣價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的。

◆以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品的。

◆不以自己的真實名稱和標記銷售商品的。

◆利用廣播、電視、微博等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的。

◆騙取消費者預付款的。

◆利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的。

◆其他以虛假或者不正當手段欺詐消費者的行為。

◆網購-七天無理由退換貨

從2022年3月15日起針對網上購物，商品不符合自己需求，買家可以在簽收日起七天無理由退換貨。消費者因檢查商品的必要進行拆封查驗，經營者不得以商品已拆封為由拒絕消費者行使無理由退貨權，消費者拆封查驗的時候也要保證不影響商品完好。

◆12315維權

在與商家溝通無果的情況下，可以撥打12315電話，通過法律途徑進行維權。在使用12315維權之前，最好能保留商家不正當交易的有效憑證。

◆媒體曝光維權

各種維權受阻，可以通過各種媒體（電視臺、網站、微博等）曝光其違法行為，通過輿論的壓力和高層政府官員的重視來深度維權。

消費者向消協投訴要提供文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細口述筆錄。其內容如下：

◆投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號碼等；

◆被投訴方的單位名稱、詳細地址、郵政編碼、電話號碼等；

◆所購商品或接受服務的日期、品名、牌號、規格、數量、計量、價格等；

◆受損害及與經營者交涉的情況；

◆憑證(發票、保修證件等復印件)和有關證明材料；

◆為方便消費者投訴，中國消費者協會設計了統一格式的投訴卡。消費者可以按卡樣制表填寫投訴內容，也可以按上述內容寫投訴書，然后將憑證、證明材料復印件附上，寄給或送給消費者協會。

◆注意模糊宣傳：一些商場張貼的海報大肆宣傳“滿300返200”“滿200返120”等，讓消費者一看非常動心，但實際購物之后才會發現并不是所有的商品都參加活動，一些特價商品、名牌、化妝品等不參加活動。

◆注意商品標價：在商品的標價上，活動期間往往標注99、199、299元等，同時提高小額商品價格，使消費者難于找到合適的差額商品，或者直接將參加活動的商品價格人為抬高，優惠折扣虛假。

◆注意返券期限：在返券的使用上給消費者設置種種限制，如：返回的購物券只限在一定區域內使用，不能全場通用；返券必須在一定時間內使用完畢，逾期作廢；返券活動期間最后一天所得返券只限當日使用等。

◆注意三包責任：有些商家借口返券商品屬于打折處理商品，逃避或拒絕承擔其應盡的“三包”（包修、包換、包。有些則提出種種條件限制消費者退換貨。（紅網綜合）