近日，一篇《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》的報(bào)道，引發(fā)網(wǎng)友的關(guān)注。這篇報(bào)道細(xì)數(shù)了美團(tuán)和餓了么這樣的外賣平臺(tái)、600萬外賣騎手以及5億用戶之間的需求與矛盾。

報(bào)道稱，在派單平臺(tái)日趨完善的算法下，外賣小哥的生存壓力卻越來越大，經(jīng)過人工智能運(yùn)算后，送單時(shí)間越來越短。

微博上

#外賣行業(yè)如何成為高危職業(yè)#

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面對(duì)如潮的抨擊和建議

美團(tuán)和餓了么給出回應(yīng)

9月8日18點(diǎn)左右，美團(tuán)通過媒體表態(tài)：暫不回應(yīng)此事，下周會(huì)舉辦小范圍的外賣業(yè)務(wù)溝通會(huì)。

9月9日凌晨，餓了么通過官微發(fā)布《你愿意多給我5分鐘嗎？》，回應(yīng)稱：系統(tǒng)是死的，人是活的。將心比心，餓了么在保障訂單準(zhǔn)時(shí)的基礎(chǔ)上，希望做得更好一點(diǎn)。

餓了么表示會(huì)盡快發(fā)布新功能：在結(jié)算付款的時(shí)候增加一個(gè)“我愿意多等5分鐘/10分鐘”的小按鈕。如果你不是很著急，可以點(diǎn)一下，多給騎手一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間。

全文如下：

系統(tǒng)是死的，人是活的。將心比心，餓了么在保障訂單準(zhǔn)時(shí)的基礎(chǔ)上，希望做得更好一點(diǎn)。

1、餓了么會(huì)盡快發(fā)布新功能：在結(jié)算付款的時(shí)候增加一個(gè) “我愿意多等5分鐘/10分鐘”的小按鈕。如果你不是很著急，可以點(diǎn)一下，多給藍(lán)騎士一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間。餓了么也會(huì)為你的善解人意做一些回饋，可能是一個(gè)小紅包或者吃貨豆。

2、餓了么會(huì)對(duì)歷史信用好、服務(wù)好的優(yōu)秀藍(lán)騎士，提供鼓勵(lì)機(jī)制，即使個(gè)別訂單超時(shí)，他/她也不用承擔(dān)責(zé)任。

每個(gè)努力生活的人都值得被尊重。

餓了么

2020年9月9日

9月9日，餓了么有關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，官方發(fā)布新功能是自主選擇的，主要考慮是想給那些不著急的用戶，愿意多等待一會(huì)兒的用戶一個(gè)選擇權(quán)。對(duì)于這些用戶給到的寬容，我們平臺(tái)也會(huì)給用戶回饋，以示用戶對(duì)騎手理解的感謝。

回應(yīng)一出，立刻引發(fā)網(wǎng)友熱議

很多網(wǎng)友給予支持

表示“別說5分鐘，

10分鐘我都會(huì)等，安全重要”

“我愿意，希望藍(lán)騎士不要害怕超時(shí)”

也有很多網(wǎng)友表達(dá)不同意見

“與其要求客戶多等，不如平臺(tái)優(yōu)化系統(tǒng)”

對(duì)于餓了么將增加的新功能

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