（一）性質不同

消協是掛靠在市場監管部門下的社會組織。

12315是市場監管部門內設機構。

（二）處理糾紛的依據不同

消協依據《中消協受理消費者投訴工作導則受理》解決消費者投訴。

12315是依據國家市場監管總局《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》來受理解決。

（三）調解性質不同

消協屬于民事調解。

12315受理解決消費者消費糾紛權益屬于行政調解。

（四）執法權限不同

消協對經營者拒不履行消費者提出的合理要求，調解不成只能終止調解，支持其向人民法院起訴。

12315可以訴轉案，有行政執法權。