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12345是干啥的電話(12345為啥打電話給我)

丁同明 408
文章來(lái)源:丁同明

行走的芨芨草采用問(wèn)答方式為大家整理。

12345是干啥的電話(12345為啥打電話給我)


問(wèn):12345到底是個(gè)什么熱線號(hào)碼?

答:12345熱線,有些地方稱之為“市長(zhǎng)熱線”,有些地方稱之為“市民服務(wù)熱線”或“市民熱線”。12345熱線是基于市民政務(wù)服務(wù)熱線過(guò)多,為方便市民記憶,所以全國(guó)各省市均采取了將服務(wù)熱線合并,統(tǒng)一接入12345,再通過(guò)12345熱線中心根據(jù)具體情況需要,進(jìn)行轉(zhuǎn)接而形成的熱線。

問(wèn):12345有些地方稱為“市長(zhǎng)熱線”,是市長(zhǎng)親自接聽(tīng)電話嗎?

答:很顯然,不是。另外你撥打熱線反映的具體問(wèn)題,絕大部分也到不了市長(zhǎng)那里。

市長(zhǎng)作為城市的行政首長(zhǎng),主持市政府工作,主管轄區(qū)內(nèi)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技、教育、民生等各項(xiàng)工作,任務(wù)艱巨繁重,工作職責(zé)決定其只能抓大放小,不能無(wú)休止陷入處理群眾“雞毛蒜皮”的小事中。當(dāng)然,這并不代表市長(zhǎng)脫離了群眾,市長(zhǎng)也會(huì)定期不定期召集相關(guān)職能部門(mén),分析研究12345熱線中群眾普遍性的訴求、意見(jiàn)和建議,更好輔助科學(xué)決策、服務(wù)群眾。

問(wèn):12345熱線有用嗎?

答:毋容置疑,很有用。

12345熱線整合各類政務(wù)熱線電話,實(shí)現(xiàn)“一號(hào)對(duì)外”、“一站式服務(wù)”。12345熱線在政府與群眾之間,建立了一個(gè)政府了解民意的窗口,政府通過(guò)這扇窗口及時(shí)掌握社情民意。12345熱線搭建了一個(gè)群眾參與政務(wù)的渠道,群眾可以通過(guò)這條渠道,向政府建言獻(xiàn)策,監(jiān)督政府。12345熱線構(gòu)筑了一個(gè)為民辦事的新平臺(tái),群眾有事情,可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)咨詢了解,少走彎路,省時(shí)省力。

比如說(shuō),A同學(xué)今年高考考上了理想的大學(xué),但因家庭經(jīng)濟(jì)原因,讀書(shū)期間的費(fèi)用是個(gè)很大的難題。撥打12345熱線,A同學(xué)可以清楚的了解當(dāng)?shù)氐囊恍┲鷮W(xué)優(yōu)惠政策,申報(bào)某一項(xiàng)優(yōu)惠政策去哪里?辦理需要哪些資料?流程是怎樣的?大概需要多長(zhǎng)時(shí)間?這些問(wèn)題,12345熱線客服都會(huì)給你解釋的妥妥的。

比如說(shuō),B女士上班很辛苦,回家了想好好休息下,結(jié)果外面的工地晚上12點(diǎn)了還在施工,轟隆隆的太吵了,B女士可以撥打12345熱線進(jìn)行投訴,經(jīng)過(guò)熱線流轉(zhuǎn)后,相關(guān)部門(mén)就會(huì)跟進(jìn)了解處理,并給B女士作出明確的處理回復(fù)。

比如說(shuō),C老人是一位熱心人,看到居住社區(qū)中一些單位的標(biāo)識(shí)牌比較破舊、一些地方的衛(wèi)生不太好、覺(jué)得居民辦理一些事情不太方便......,C老人撥打12345熱線提出自己的一些意見(jiàn)建議,經(jīng)12345熱線流轉(zhuǎn)后,很多合理的意見(jiàn)建議基本都會(huì)被采納。

比如說(shuō),當(dāng)你去坐火車(chē)、坐飛機(jī),檢票時(shí)身份證,突然發(fā)現(xiàn)身份證找不到了,很著急不知到怎么證明自己?當(dāng)你想?yún)⒓幽骋豁?xiàng)考試,但不知道去哪里報(bào)名,什么時(shí)候考試,很焦急。當(dāng)你......,你都可以試著撥打一下12345熱線,很多時(shí)候你會(huì)感覺(jué)12345熱線真的很像一部百科全書(shū)。

問(wèn):12345熱線的工作流程是怎樣的?

答:12345熱線實(shí)行"一號(hào)對(duì)外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦理"的工作機(jī)制。市民撥打"12345"熱線電話后,電話首先由呼叫中心熱線受理員接聽(tīng)。熱線受理員接聽(tīng)群眾來(lái)電后,對(duì)能直接解答的咨詢類問(wèn)題,依據(jù)知識(shí)庫(kù)信息直接解答,不能直接解答的咨詢類問(wèn)題及求助、投訴和建議,及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)地方、部門(mén)辦理。相關(guān)地方、部門(mén)及時(shí)妥善辦理來(lái)電事項(xiàng)并回復(fù)市民,同時(shí)將辦理結(jié)果反饋給市民服務(wù)熱線。

12345熱線由熱線電話、網(wǎng)站、微信、移動(dòng)客戶端等多媒體聯(lián)動(dòng)渠道構(gòu)成,是一個(gè)便民、智能、高效的綜合問(wèn)政服務(wù)平臺(tái)。只要群眾通過(guò)以上渠道進(jìn)行咨詢、投訴、求助、建議、舉報(bào),都將獲得相關(guān)信息

問(wèn):12345熱線是萬(wàn)能的嗎?

答:不是。

12345熱線一般不受理以下事項(xiàng): 不屬于行政管轄范圍的;涉及國(guó)家秘密的;可能不當(dāng)損害第三方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的;涉及黨委(同時(shí)履行行政管理職能的除外)、人大、政協(xié)、紀(jì)檢監(jiān)察、法院、檢察院、軍隊(duì)、武警職能的;反映問(wèn)題屬于110、119、120、122、12395等緊急救助類熱線受理的;已經(jīng)或應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議、信訪等途徑解決的;訴求事項(xiàng)已依法依規(guī)辦結(jié),訴求人仍以同一事實(shí)和理由提出訴求的;惡意侮辱、誹謗他人的;惡意侵占話務(wù)資源、無(wú)實(shí)質(zhì)訴求的;法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。

問(wèn):撥打12345熱線需要注意些什么?

答: 當(dāng)我們撥打12345熱線時(shí),我們提出的訴求、意見(jiàn)、建議、投訴等內(nèi)容應(yīng)當(dāng)表述清晰準(zhǔn)確,同時(shí)應(yīng)留下有效聯(lián)系方式等,以便相關(guān)部門(mén)及時(shí)有效跟進(jìn)處理。另外,12345熱線作為社會(huì)公共服務(wù)資源,可不要作為休閑消遣方式,隨意誤打誤撥哦,把資源留給更多需要的人吧。


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