一條熱線連接你我，

一條熱線溫暖這座城市，

依法依規撥打熱線，

全心全意為民解憂，

《濰坊市12345政務服務便民熱線條例》

現已正式施行。

即日起到12月底，

濰坊市廣播電視臺新聞廣播

將對條例內容進行“碎片化”分解普法。

對于職責不清，較為復雜的問題如何處理？

承辦單位對明確不屬于本單位職責范圍的熱線事項，應當按照規定申請退回。

熱線事項存在職責爭議的，市12345熱線工作機構可以組織有關部門研究確定或者直接指定承辦單位。經研究確定或者直接指定的承辦單位不得退回熱線事項。

熱線事項涉及多個承辦單位的，市12345熱線工作機構應當組織有關部門確定主辦單位和協辦單位。

承辦單位不能解決的熱線事項，應當由市人民政府辦公室組織有關部門研究解決。經研究仍不能解決的，應當提交市人民政府常務會議研究處理。