現在社會中，消費存在于社會的各個層面，每一個人都是潛在的消費者，那么消費過程中出現糾紛怎么辦？今天，小編給各位詳細聊一聊。

首先，先看一看哪里來管我們的消費投訴：

《中華人民消費者權益保護法》第三十二條規定：“各級人民政府工商行政管理部門和其他有關行政部門應當依照法律、法規的規定，在各自的職責范圍內，采取措施，保護消費者的合法權益。”確定了一個原則：有關行政部門在法律、法規明確規定的職責范圍內，負責消費者權益保護工作。

《山東省消費者權益保護條例》第六十條規定：縣級以上人民政府工商行政管理或者市場監督管理以及質量技術監督、食品藥品監督管理、價格、商務、農業、衛生和計劃生育、住房城鄉建設、旅游發展、金融監管、文化、廣播電視新聞出版、民政、教育、人力資源社會保障、交通運輸、通信、郵政管理等有關部門，應當在各自的職責范圍內，依法加強對商品和服務的監督檢查，處理消費者投訴舉報，查處損害消費者合法權益的行為。

以上法律法規結合《信訪條例》確定了劃分消費投訴處理職責的原則：一是法律法規規定了部門的監管職責，則應當依法受理；二是法律法規沒有規定的，以主管部門為依據進行劃分。

那么，作為消費者平時遇到糾紛的時候具體向哪些部門請求幫助呢？小編為大家一一道來：

（一）非農產品食品質量糾紛：市場監督管理局

依據：《食品安全法》第一百一十五條：縣級以上人民政府食品安全監督管理等部門應當公布本部門的電子郵件地址或者電話，接受咨詢、投訴、舉報。接到咨詢、投訴、舉報，對屬于本部門職責的，應當受理并在法定期限內及時答復、核實、處理……

（二）食用農產品質量糾紛

這類糾紛受理分兩種情況：未進入市場銷售的由農業農村局受理；進入市場銷售后由市場監管局受理。

依據：《農產品質量安全法》第三條：縣級以上人民政府農業行政主管部門負責農產品質量安全的監督管理工作；縣級以上人民政府有關部門按照職責分工，負責農產品質量安全的有關工作。

《食用農產品市場銷售質量安全監督管理辦法》第三條……市、縣級食品藥品監督管理部門負責本行政區域食用農產品市場銷售質量安全的監督管理工作。

（三）政府定價的商品、服務糾紛：市場監督管理局

依據：《價格法》第五條……縣級以上地方各級人民政府價格主管部門負責本行政區域內的價格工作。縣級以上地方各級人民政府其他有關部門在各自的職責范圍內，負責有關的價格工作。

各地應當根據地方政府確定的發改委與市場監管部門的分工，依法處理價格糾紛。

（四）藥品、醫療器械質量糾紛：市場監督管理局

《藥品管理法》第八條……縣級以上地方人民政府有關部門在各自職責范圍內負責與藥品有關的監督管理工作。

《醫療器械監督管理條例》第四條……縣級以上地方人民政府負責藥品監督管理的部門負責本行政區域的醫療器械監督管理工作。縣級以上地方人民政府有關部門在各自的職責范圍內負責與醫療器械有關的監督管理工作。

（五）電信服務糾紛：工信部門

依據：《電信條例》第三條：國務院信息產業主管部門依照本條例的規定對全國電信業實施監督管理。省、自治區、直轄市電信管理機構在國務院信息產業主管部門的領導下，依照本條例的規定對本行政區域內的電信業實施監督管理。

（六）商品房銷售、出租糾紛：住房城鄉建設及房管部門

依據：《城市房地產開發經營管理條例》第四條……縣級以上地方人民政府房地產開發主管部門負責本行政區域內房地產開發經營活動的監督管理工作。

《商品房銷售管理辦法》第五條……直轄市、市、縣人民政府建設行政主管部門、房地產行政主管部門（以下統稱房地產開發主管部門）按照職責分工，負責本行政區域內商品房的銷售管理工作。

《商品房屋租賃管理辦法》第四條：國務院住房和城鄉建設主管部門負責全國房屋租賃的指導和監督工作。縣級以上地方人民政府建設（房地產）主管部門負責本行政區域內房屋租賃的監督管理。

（七）商品房質量糾紛：住房城鄉建設

依據：《建設工程質量管理條例》第四條：縣級以上人民政府建設行政主管部門和其他有關部門應當加強對建設工程質量的監督管理。

第五十三條：任何單位和個人對建設工程的質量事故、質量缺陷都有權檢舉、控告、投訴。

（八）客（貨）運服務、機動車修理、駕校服務糾紛：交通管理部門。

依據：《道路運輸管理條例》第二條：從事道路運輸經營以及道路運輸相關業務的，應當遵守本條例。

前款所稱道路運輸經營包括道路旅客運輸經營（以下簡稱客運經營）和道路貨物運輸經營（以下簡稱貨運經營）；道路運輸相關業務包括站（場）經營、機動車維修經營、機動車駕駛員培訓。

第七條……縣級以上地方人民政府交通主管部門負責組織領導本行政區域的道路運輸管理工作。

縣級以上道路運輸管理機構負責具體實施道路運輸管理工作。

（九）物業服務糾紛（對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序）：房地產管理部門

依據：《物業管理條例》第五條：國務院建設行政主管部門負責全國物業管理活動的監督管理工作。縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門負責本行政區域內物業管理活動的監督管理工作。

第四十八條：縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門應當及時處理業主、業主委員會、物業使用人和物業服務企業在物業管理活動中的投訴。

（十）人力資源中介服務糾紛：人力資源社會保障部門

依據：《人力資源市場暫行條例》第四條：國務院人力資源社會保障行政部門負責全國人力資源市場的統籌規劃和綜合管理工作。縣級以上地方人民政府人力資源社會保障行政部門負責本行政區域人力資源市場的管理工作。

（十一）職業技能培訓糾紛：教育部門或勞動部門（按技能不同劃分）

依據：《職業教育法》第十一條：國務院教育行政部門負責職業教育工作的統籌規劃、綜合協調、宏觀管理。國務院教育行政部門、勞動行政部門和其他有關部門在國務院規定的職責范圍內，分別負責有關的職業教育工作。縣級以上地方各級人民政府應當加強對本行政區域內職業教育工作的領導、統籌協調和督導評估。

《民辦教育促進法》第八條：縣級以上地方各級人民政府教育行政部門主管本行政區域內的民辦教育工作。

縣級以上地方各級人民政府人力資源社會保障行政部門及其他有關部門在各自的職責范圍內，分別負責有關的民辦教育工作。

（十二）民辦教育培訓糾紛：教育部門

《民辦教育促進法》第八條：縣級以上地方各級人民政府教育行政部門主管本行政區域內的民辦教育工作。

縣級以上地方各級人民政府人力資源社會保障行政部門及其他有關部門在各自的職責范圍內，分別負責有關的民辦教育工作。

（十三）旅游服務糾紛：文化旅游部門

依據：《旅游法》第八十三條：縣級以上人民政府旅游主管部門和有關部門依照本法和有關法律、法規的規定，在各自職責范圍內對旅游市場實施監督管理。

第九十一條：縣級以上人民政府應當指定或者設立統一的旅游投訴受理機構。受理機構接到投訴，應當及時進行處理或者移交有關部門處理，并告知投訴者。

（十四）電影放映服務糾紛：文化旅游部門

依據：《電影產業促進法》第八條……縣級以上人民政府其他有關部門在各自職責范圍內，負責有關的電影工作。

第四十六條：縣級以上人民政府電影主管部門應當加強對電影活動的日常監督管理，受理對違反本法規定的行為的投訴、舉報，并及時核實、處理、答復；將從事電影活動的單位和個人因違反本法規定受到行政處罰的情形記入信用檔案，并向社會公布。

《電影管理條例》第四條……縣級以上地方人民政府管理電影的行政部門（以下簡稱電影行政部門），依照本條例的規定負責本行政區域內的電影管理工作。

（十五）娛樂活動糾紛：文化旅游部門

依據：《娛樂場所管理條例》第三條：縣級以上人民政府文化主管部門負責對娛樂場所日常經營活動的監督管理；

第五十四條……娛樂場所及其從業人員與消費者發生爭議的，應當依照消費者權益保護的法律規定解決；造成消費者人身、財產損害的，由娛樂場所依法予以賠償。

（十六）醫療衛生服務糾紛：衛健部門

依據：《醫療機構管理條例》第五條：國務院衛生行政部門負責全國醫療機構的監督管理工作。縣級以上地方人民政府衛生行政部門負責本行政區域內醫療機構的監督管理工作。

（注：醫療糾紛是否屬于《消費者權益保護法》調整范圍，目前尚存在一定的爭議，一般認可以該機構是否為營利性機構為標準判斷，非營利不適用）。

（十七）殯葬服務糾紛：民政部門

依據：《殯葬管理條例》第三條：國務院民政部門負責全國的殯葬管理工作。縣級以上地方人民政府民政部門負責本行政區域內的殯葬管理工作。

（十八）養老服務糾紛：民政部門

依據：《養老機構管理辦法》第一條：為了規范對養老機構的管理，促進養老服務健康發展，根據《中華人民共和國老年人權益保障法》和有關法律、行政法規，制定本辦法。

第三條：縣級以上人民政府民政部門負責養老機構的指導、監督和管理。其他有關部門依照職責分工對養老機構實施監督。

（十九）學歷教育、學前教育、自學考試及其他文化教育糾紛：教育部門

依據：《教育法》第十五條：國務院教育行政部門主管全國教育工作，統籌規劃、協調管理全國的教育事業。縣級以上地方各級人民政府教育行政部門主管本行政區域內的教育工作。

（二十）會計審計服務糾紛：財政部門

依據：《會計法》第七條：國務院財政部門主管全國的會計工作。縣級以上地方各級人民政府財政部門管理本行政區域內的會計工作。

（二十一）印刷服務糾紛：新聞出版部門

依據：《印刷業管理條例》第二條：本條例適用于出版物、包裝裝潢印刷品和其他印刷品的印刷經營活動。

本條例所稱出版物，包括報紙、期刊、書籍、地圖、年畫、圖片、掛歷、畫冊及音像制品、電子出版物的裝幀封面等。

本條例所稱包裝裝潢印刷品，包括商標標識、廣告宣傳品及作為產品包裝裝潢的紙、金屬、塑料等的印刷品。

本條例所稱其他印刷品，包括文件、資料、圖表、票證、證件、名片等。

本條例所稱印刷經營活動，包括經營性的排版、制版、印刷、裝訂、復印、影印、打印等活動。

第四條：國務院出版行政部門主管全國的印刷業監督管理工作。縣級以上地方各級人民政府負責出版管理的行政部門(以下簡稱出版行政部門)負責本行政區域內的印刷業監督管理工作。

（二十二）快遞服務糾紛：郵政部門

依據：《郵政法》第六十五條：郵政企業和快遞企業應當及時、妥善處理用戶對服務質量提出的異議。用戶對處理結果不滿意的，可以向郵政管理部門申訴，郵政管理部門應當及時依法處理，并自接到申訴之日起三十日內作出答復。

《快遞暫行條例》第三十六條第三款：郵政管理部門應當加強對快遞業的監督檢查。監督檢查應當以下列事項為重點：（三）經營快遞業務的企業是否妥善處理用戶的投訴、保護用戶合法權益。

（二十三）金融保險服務糾紛：銀保監部門

依據：《商業銀行法》第十條：商業銀行依法接受國務院銀行業監督管理機構的監督管理，但法律規定其有關業務接受其他監督管理部門或者機構監督管理的，依照其規定。

《中華人民共和國保險法》第九條：國務院保險監督管理機構依法對保險業實施監督管理。

（二十四）證券服務糾紛：證券監督管理部門

依據：《證券法》第七條：國務院證券監督管理機構依法對全國證券市場實行集中統一監督管理。

（二十五）涉農糾紛（種子、化肥、農藥、農機等）：農業部門

依據：《種子法》第二條：在中華人民共和國境內從事品種選育、種子生產經營和管理等活動，適用本法。

第三條：國務院農業、林業主管部門分別主管全國農作物種子和林木種子工作；縣級以上地方人民政府農業、林業主管部門分別主管本行政區域內農作物種子和林木種子工作。

《肥料登記管理辦法》第六條第三款：縣級以上地方人民政府農業行政主管部門負責本行政區域內的肥料監督管理工作。

《農藥管理條例》第三條：國務院農業主管部門負責全國的農藥監督管理工作。縣級以上地方人民政府農業主管部門負責本行政區域的農藥監督管理工作。

《飼料和飼料添加劑管理條例》第三條：國務院農業行政主管部門負責全國飼料、飼料添加劑的監督管理工作。縣級以上地方人民政府負責飼料、飼料添加劑管理的部門（以下簡稱飼料管理部門），負責本行政區域飼料、飼料添加劑的監督管理工作。

《農業機械質量投訴監督管理辦法》第五條：縣級以上人民政府農業機械化行政主管部門應當明確農業機械質量投訴監督機構，并保障必要的工作條件和經費。

（二十六）寵物防疫服務糾紛：農業部門

依據：《中華人民共和國動物防疫法》第九條：國務院農業農村主管部門主管全國的動物防疫工作。縣級以上地方人民政府農業農村主管部門主管本行政區域的動物防疫工作。

《山東省動物防疫條例》第五條第一款：縣級以上人民政府設立的動物衛生監督機構負責動物、動物產品的檢疫工作和其他有關動物防疫的監督管理執法工作。

（二十七）家政服務糾紛：商務部門

依據：《家庭服務業管理暫行辦法》第四條：商務部承擔全國家庭服務業行業管理職責，負責監督管理家庭服務機構的服務質量，指導協調合同文本規范和服務矛盾糾紛處理工作。縣級以上商務主管部門負責本行政區域內家庭服務業的監督管理。

（二十八）汽車銷售服務糾紛：商務部門

依據：《汽車銷售管理辦法》第七條：國務院商務主管部門負責制定全國汽車銷售及其相關服務活動的政策規章，對地方商務主管部門的監督管理工作進行指導、協調和監督。縣級以上地方商務主管部門依據本辦法對本行政區域內汽車銷售及其相關服務活動進行監督管理。

（二十九）家電維修糾紛：商務部門

依據：《家電維修服務業管理辦法》第三條：商務部負責家電維修服務業的行業管理工作，各級商務主管部門負責本行政區域內的家電維修服務業的指導、協調和監督管理工作。

（三十）預付卡服務糾紛：商務部門

依據：《單用途商業預付卡管理辦法（試行）》第五條：商務部負責全國單用途卡行業管理工作。縣級以上地方人民政府商務主管部門負責本行政區域內單用途卡監督管理工作。

特別注意：該辦法設定了監管主體以及經營項目，比如個體工商戶辦理預付卡的行為不屬于商務部門管轄。

（三十一）法律服務糾紛：司法部門

依據：《基層法律服務所管理辦法》第六條：司法行政機關依據本辦法對基層法律服務所進行管理和指導。

發布單位：中國工商出版社 新媒體部（數字出版部）

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