今年的“3·15消費者權益保護日”主題是“維護消費權益 共促消費公平”，為切實提升公共法律服務水平，積極引導廣大消費者依法維護合法權益，營造安全、放心、和諧的消費環境，市公共法律服務協調指揮中心在3月15日當天，專門開通“3·15消費維權專線”綠色通道，特邀北京市盈科（濟南）律師事務所專家團隊，集中做客濟南“12348”法律服務熱線，免費為泉城市民提供法律維權咨詢服務，在線為廣大消費者答疑解惑，助力消費安全。

截止到17時，12348公共法律服務熱線共接聽解答法律咨詢560件，其中涉及消費維權類的法律咨詢共計86件，主要體現為電子商務合同糾紛。

1、市民張先生咨詢：電子商務平臺的商家經常以賣出的商品買家已拆封為由，不給消費者退貨的做法合法嗎？

北京市盈科（濟南）律師事務所林曉明律師答復：商家的這種做法是不合法的。根據最高人民法院《關于審理網絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規定（一）》第三條規定，消費者因檢查商品的必要，可以對商品進行拆封查驗，在不影響商品完好的情況下，電子商務經營者以商品已拆封為由主張不給消費者退貨的，人民法院不予支持。

2、市民王先生咨詢：有些電子商務平臺的商家在合同中約定，買家簽收即視為商品質量合格，這種約定是否有效？買家簽收后商品出現質量問題可以向商家索賠嗎？

北京市盈科（濟南）律師事務所馮莎莎律師答復：根據最高院《關于審理網絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規定（一）》第一條規定，電子商務經營者利用優勢地位，制定對消費者不利的格式條款，侵害消費者合法權益的，人民法院應當依法認定無效。買家簽收后商品如果出現質量問題，仍然可以向商家索賠。

3、市民李女士咨詢：消費者通過網絡直播平臺（直播間）購買的商品，如果出現質量問題，找不到直播間的賣家，是否可以向網絡直播平臺索賠？

北京市盈科（濟南）律師事務所路一林律師答復：根據最高院《關于審理網絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規定（一）》第十四條規定，網絡直播間銷售商品損害消費者合法權益，網絡直播營銷平臺經營者不能提供直播間運營者的真實姓名、名稱、地址和有效聯系方式的，消費者向網絡直播營銷平臺經營者請求賠償的，人民法院應予支持。網絡直播營銷平臺經營者承擔責任后，向直播間運營者追償的，人民法院應予支持。

本次活動的開展，有效增強了消費者的安全意識、維權意識和責任意識。下一步，市公共法律服務協調指揮中心將繼續在12348熱線平臺為廣大消費者提供咨詢服務，積極回應消費者訴求，推動消費維權共治共享，讓廣大消費者獲得實實在在的幸福感。