摘要：在自身消費者權益受到侵害時，可以撥打12315進行投訴。但有一些情況12315是不予受理的，需要注意。

　　有些時候我們遇到了一些消費者權益的問題，撥打12315進行投訴，卻被告知這種情況不在投訴的受理范圍之內。其實有些時候并不是消費者協會踢皮球，以下五種情況是12315不受理的，一起來看一下吧。

1、 超過保修/保質期：超過保修期或者保質期之后的商品，如果發現變質或者損壞，被投訴一方是不再負有違約責任的，只有在保質期或者保修期內投訴，才能夠讓被投訴方承擔相應責任，否則商品出問題了將會與商家無關。當然，如果食品在購買時就已經發現在銷售過期商品，還是可以正常進行投訴的。

2、 相同理由重復投訴：對于曾經達成過協商并且已經執行處理的情況，這次投訴并沒有新理由和新情況的，是不受理的，必須要有不相同的理由或者情況才能夠再次進行投訴。

3、 行政機構已受理：法院、仲裁機構或者其他行政機關已經受理或者處理的。已經被處理過的是不能重復處理的，而且法院及其他相關機構處理過后應該可以幫助我們解決問題。

4、 超過投訴時間：消費者清楚知道自己權益受到侵害，但是第一時間沒有選擇投訴處理。在進行投訴處理時權益受到侵害時間已經過去一年以上，這種情況消費者協會也是不予處理的。所以我們在發現自己權益受到侵害時一定要第一時間進行處理。

5、 沒有切實證據、偽造證據：最后一種情況，是消費者無法證實自己的權益受到侵害或者是無法證實是你的投訴對象侵害了你的權益。我們的舉報一定要有切實的依據，不能因為產生了一些小摩擦或者是別的原因就對商家進行不切實的實施捏造。這樣不僅不能解決問題，還可能對自身信譽造成影響。

　　小諾在這里提醒您，大家在消費時，如果發現自己的權益受到侵害，可以拿起法律的武器保護自己，但一定要確定自己避免了上述幾種情況，避免發生不必要的糾紛。