前言

距今已連續播出30年的央視315晚會，通過鮮明的晚會主題，準確詮釋了中國經濟社會過去三十年中的發展變化。

根據苗建信息輿情大數據案例庫分析顯示，歷年被央視315晚會曝光的企業都會深陷輿情旋渦，品牌形象和口碑遭受不同程度的負面影響。通過對晚會主題的回溯分析，我們試圖為企業提供更全面、更準確了解315晚會聚焦話題和事件的途徑，以便企業更好地制訂品牌傳播策略，更主動地應對潛在危機。

作者丨苗建信息分析團隊

本文通過回顧30屆央視315晚會內容，結合中國經濟和社會發展變化，將歷年晚會劃分為五個階段（即1991-1996；1997-2002；2003-2005；2006-2012；2013-2020）進行評述分析。

第一階段：1991年-1996年

20世紀90年代，中國經濟正處于蓄勢待發的關鍵時期，人們在初嘗改革開放甜頭的同時也承受著假冒偽劣商品所帶來的痛苦。為了維護消費者權益， 中央電視臺、中國消費者報社、中華工商時報社與中國消費者協會聯合舉辦了國際消費者權益日“消費者之友專題晚會”，拉開了中央電視臺315晚會的序幕。

1991年-1996年期間的晚會并沒有發布主題，首屆315晚會的形式并不完善，曝光力度也十分有限，但是開了一個好頭。接下來的四年里，315晚會開啟了快速蛻變的進程，逐漸走向成熟。1992年國務院十個政府部委部長蒞臨晚會現場接受采訪；1993年，監察部等職能部門開始參與晚會；1994年，晚會現場發布針對國內十大商場的權威抽查結果；1995年《消費者權益法》被國家工商局、司法部和消協以知識競賽的形式被搬上晚會。這些讓晚會的參與方和形式大大增加，并由群眾行為變成政府行為，由媒體曝光問題產品到增加法律宣傳、職能部門參與的完整生態。

在這幾年的晚會中，曝光了消費者使用劣質熱水器致死，17歲北京女孩賈國宇與家人吃火鍋因卡式爐爆炸毀容等事件，產生了巨大的影響。這類悲慘事件，加速了全社會對保護消費者權益的重視。雖然曝光內容和形式仍然有限，但315晚會的骨架已經日趨完善。

第二階段：1997年-2002年

本階段六屆晚會的主題聚焦“消費”。

這個階段的時間跨度主要覆蓋我國的第九個五年計劃，九五期間我國人民收入不斷提高，購買力得到提升。另一方面由于市場化改革的深入與經濟的高速發展，商品短缺時代宣告基本結束，市場結構由賣方市場逐漸轉向買方市場。這一時期指導消費者如何“消費”就非常重要。

1997年，對中國消費者來說是非常重要的一年。隨著經濟的繁榮，由于市場上制假、售假、欺詐消費者的行為有增無減，這一年中國消費者協會在全國開展了“講誠信、反欺詐”的年主題活動。這是中消協史上第一個年主題。央視315晚會這一年以“世紀的力量”為主題報道了上一年賈國宇被毀容一案的宣判結果，讓這一首次消費者因人身傷害獲得精神賠償的案件廣為人知；二是“知假買假”的著名打假人士王海的行為，在晚會上被從法律角度給予了肯定。鼓勵消費者依法維護合法消費權益。從此以后，央視315晚會及中消協每年的工作都有了年主題這條鮮明的主線。

90年代中后期，“三農”問題作為一個概念在我們越來越多的媒體和官方使用，領導層也日益關注農村問題，因此1998年315晚會根據國家政策導向，把目光由城市轉向農村，將主題定為“為了農村消費者”。

在這六年內，晚會從主要針對單個產品曝光轉變為到某一類產品，再到行業的曝光，如當時愈演愈烈的傳銷活動被徹底曝光并被政府命令禁止。這一時期的報道內容及主題變遷也體現出當時人民的消費需求從基本的溫飽，到開始追求消費質量的消費轉型，同時在消費轉型的過程中，人們的消費水平和消費需求也初步呈現出的多層次、多維度和多樣化的差異。

第三階段：2003年-2005年

這三年晚會的主題及報道內容更多強調“維權”。

從時間角度看，這一階段處于第十個五年計劃后期。我國市場經濟制度已經初步建立，市場環境不斷發生重大變化，同時全方位對外開放格局也在逐步形成，對外的經濟關系也在發生巨變。反映在消費領域，主要是因為消費結構和消費需求的巨大變化帶來的新的消費問題，如何應對這些新問題，如何維護消費者權益成為當時社會關注的熱點話題。

第四階段：2006年-2012年

這一階段的時間跨度較長，晚會主題與報道內容仍主要聚焦“消費”。

這七年橫跨我國第十一個和第十二個五年計劃，我們國家在經濟高速發展的同時受到國際和國內影響，出現了多個領域的問題，如環境問題、社會矛盾、能源安全、經濟結構轉變等問題，消費在拉動內需以及促進國民經濟發展中逐步占據了重要地位。這一時期如何處理消費與可持續發展、生態環境、民生等領域的協調發展關系通過晚會的主題變遷得到的一定得反映。

第五階段：2013年-2020年

這一階段的主題主要強調了“新”。報道內容體現的是隨著新的消費形式出現，如何面對新消費、新的經濟形態、消費者地位及消費者社會價值觀的問題。

我國第十二個五年計劃中后期，人民群眾可支配收入穩定增長，生活水平顯著提高。消費結構由物質型轉變為服務型，消費形式由傳統型向新消費升級，消費模式從實體店鋪購買轉移至網絡電商消費，消費者的社會價值觀從傳統意識逐步過度到契約意識。在互聯網+、大數據+人工智能+等技術的驅動下，新消費領域更多強調以消費者為核心。央視315晚會主題的變化及選擇曝光行業及產品也全方位體現了“新”的含義，更凸顯了消費者的地位。

通過對歷年央視315晚會主題統計分析后發現，除“消費”作為高頻詞出現過5次，“力量”“共筑”“健康”“誠信”“安全”“陽光”、“責任”和“秩序”均出現過兩次及兩次以上，且每次出現所強調的重點范圍都有所不同。

共筑：2002年、2012年、2016年、2020年

誠信：2002年、2012年、2017年

安全：1999年、2001年

陽光：1999年、2015年

責任：2007年、2017年

秩序：2004年、2018年

從1991年3月15日央視315晚會首次舉辦，曝光并處置一批不法企業，這種前所未有的節目形式迅速引發中國公眾的關注，公眾的維權意識被初步喚醒。1997年315晚會首次發布主題，至今連續24年。從歷年315晚會主題變化的背后，可以折射出中國經濟社會的變遷。

消費結構變遷：從單一到多元

上世紀90年代晚會主題多關注農村消費者、健康消費，曝光內容多為某個產品。隨著消費結構的變化，主題關注的范圍不斷擴大，如銀行服務、快遞服務、電信服務、網絡購物等逐漸成為晚會關注焦點。

消費需求的變遷：從大眾化到個性化

三十年間，消費需求從基本的溫飽，到開始追求消費質量并逐漸過渡到品質消費。315晚會主題始終緊跟這一消費轉型的過程，主題的變化呈現出人民群眾消費水平和消費需求多層次、多維度和多樣化的變化。

消費模式變遷：從實體店鋪購買到網絡消費

近年來315晚會針對網購、手機詐騙的關注度不斷提高也反映了人民群眾消費模式的變遷：互聯網與移動應用改變了人們的生活，為消費者主動獲取信息提供了極大的便利，消費者在購買決策過程中，可以在互聯網上搜索、收集商品或服務的信息作為依據，再決定其購買行為。

社會價值觀變遷：從傳統意識到契約意識

從315晚會歷年主題的變化反映了近三十年來我國公民社會價值觀從傳統意識到契約意識的轉變。在從農業經濟向市場經濟過渡過程中，由于契約意識缺乏，社會經濟發展中出現了諸多問題，如三角債、隨意撕毀合同、假冒偽劣商品等，隨著社會法制不斷完善，公民契約意識也不斷增強，契約誠信意識逐漸取代中國傳統社會的親情倫理，成為協調社會關系的主要倫理價值觀念。

黨的十九大報告指出，黨的一切工作必須以最廣大人民根本利益為最高標準。把人民對美好生活的向往作為奮斗目標，依靠人民創造歷史偉業。要抓住人民最關心最直接最現實的利益問題，既盡力而為，又量力而行，一件事情接著一件事情辦，一年接著一年干，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要，不斷促進社會公平正義，形成有效的社會治理、良好的社會秩序，使人民獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。