前言

距今已連續(xù)播出30年的央視315晚會(huì)，通過(guò)鮮明的晚會(huì)主題，準(zhǔn)確詮釋了中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)過(guò)去三十年中的發(fā)展變化。

根據(jù)苗建信息輿情大數(shù)據(jù)案例庫(kù)分析顯示，歷年被央視315晚會(huì)曝光的企業(yè)都會(huì)深陷輿情旋渦，品牌形象和口碑遭受不同程度的負(fù)面影響。通過(guò)對(duì)晚會(huì)主題的回溯分析，我們?cè)噲D為企業(yè)提供更全面、更準(zhǔn)確了解315晚會(huì)聚焦話題和事件的途徑，以便企業(yè)更好地制訂品牌傳播策略，更主動(dòng)地應(yīng)對(duì)潛在危機(jī)。

作者丨苗建信息分析團(tuán)隊(duì)

本文通過(guò)回顧30屆央視315晚會(huì)內(nèi)容，結(jié)合中國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展變化，將歷年晚會(huì)劃分為五個(gè)階段（即1991-1996；1997-2002；2003-2005；2006-2012；2013-2020）進(jìn)行評(píng)述分析。

第一階段：1991年-1996年

20世紀(jì)90年代，中國(guó)經(jīng)濟(jì)正處于蓄勢(shì)待發(fā)的關(guān)鍵時(shí)期，人們?cè)诔鯂L改革開(kāi)放甜頭的同時(shí)也承受著假冒偽劣商品所帶來(lái)的痛苦。為了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益， 中央電視臺(tái)、中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社、中華工商時(shí)報(bào)社與中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合舉辦了國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日“消費(fèi)者之友專(zhuān)題晚會(huì)”，拉開(kāi)了中央電視臺(tái)315晚會(huì)的序幕。

1991年-1996年期間的晚會(huì)并沒(méi)有發(fā)布主題，首屆315晚會(huì)的形式并不完善，曝光力度也十分有限，但是開(kāi)了一個(gè)好頭。接下來(lái)的四年里，315晚會(huì)開(kāi)啟了快速蛻變的進(jìn)程，逐漸走向成熟。1992年國(guó)務(wù)院十個(gè)政府部委部長(zhǎng)蒞臨晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)接受采訪；1993年，監(jiān)察部等職能部門(mén)開(kāi)始參與晚會(huì)；1994年，晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布針對(duì)國(guó)內(nèi)十大商場(chǎng)的權(quán)威抽查結(jié)果；1995年《消費(fèi)者權(quán)益法》被國(guó)家工商局、司法部和消協(xié)以知識(shí)競(jìng)賽的形式被搬上晚會(huì)。這些讓晚會(huì)的參與方和形式大大增加，并由群眾行為變成政府行為，由媒體曝光問(wèn)題產(chǎn)品到增加法律宣傳、職能部門(mén)參與的完整生態(tài)。

在這幾年的晚會(huì)中，曝光了消費(fèi)者使用劣質(zhì)熱水器致死，17歲北京女孩賈國(guó)宇與家人吃火鍋因卡式爐爆炸毀容等事件，產(chǎn)生了巨大的影響。這類(lèi)悲慘事件，加速了全社會(huì)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重視。雖然曝光內(nèi)容和形式仍然有限，但315晚會(huì)的骨架已經(jīng)日趨完善。

第二階段：1997年-2002年

本階段六屆晚會(huì)的主題聚焦“消費(fèi)”。

這個(gè)階段的時(shí)間跨度主要覆蓋我國(guó)的第九個(gè)五年計(jì)劃，九五期間我國(guó)人民收入不斷提高，購(gòu)買(mǎi)力得到提升。另一方面由于市場(chǎng)化改革的深入與經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，商品短缺時(shí)代宣告基本結(jié)束，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)由賣(mài)方市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)向買(mǎi)方市場(chǎng)。這一時(shí)期指導(dǎo)消費(fèi)者如何“消費(fèi)”就非常重要。

1997年，對(duì)中國(guó)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是非常重要的一年。隨著經(jīng)濟(jì)的繁榮，由于市場(chǎng)上制假、售假、欺詐消費(fèi)者的行為有增無(wú)減，這一年中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在全國(guó)開(kāi)展了“講誠(chéng)信、反欺詐”的年主題活動(dòng)。這是中消協(xié)史上第一個(gè)年主題。央視315晚會(huì)這一年以“世紀(jì)的力量”為主題報(bào)道了上一年賈國(guó)宇被毀容一案的宣判結(jié)果，讓這一首次消費(fèi)者因人身傷害獲得精神賠償?shù)陌讣V為人知；二是“知假買(mǎi)假”的著名打假人士王海的行為，在晚會(huì)上被從法律角度給予了肯定。鼓勵(lì)消費(fèi)者依法維護(hù)合法消費(fèi)權(quán)益。從此以后，央視315晚會(huì)及中消協(xié)每年的工作都有了年主題這條鮮明的主線。

90年代中后期，“三農(nóng)”問(wèn)題作為一個(gè)概念在我們?cè)絹?lái)越多的媒體和官方使用，領(lǐng)導(dǎo)層也日益關(guān)注農(nóng)村問(wèn)題，因此1998年315晚會(huì)根據(jù)國(guó)家政策導(dǎo)向，把目光由城市轉(zhuǎn)向農(nóng)村，將主題定為“為了農(nóng)村消費(fèi)者”。

在這六年內(nèi)，晚會(huì)從主要針對(duì)單個(gè)產(chǎn)品曝光轉(zhuǎn)變?yōu)榈侥骋活?lèi)產(chǎn)品，再到行業(yè)的曝光，如當(dāng)時(shí)愈演愈烈的傳銷(xiāo)活動(dòng)被徹底曝光并被政府命令禁止。這一時(shí)期的報(bào)道內(nèi)容及主題變遷也體現(xiàn)出當(dāng)時(shí)人民的消費(fèi)需求從基本的溫飽，到開(kāi)始追求消費(fèi)質(zhì)量的消費(fèi)轉(zhuǎn)型，同時(shí)在消費(fèi)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，人們的消費(fèi)水平和消費(fèi)需求也初步呈現(xiàn)出的多層次、多維度和多樣化的差異。

第三階段：2003年-2005年

這三年晚會(huì)的主題及報(bào)道內(nèi)容更多強(qiáng)調(diào)“維權(quán)”。

從時(shí)間角度看，這一階段處于第十個(gè)五年計(jì)劃后期。我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度已經(jīng)初步建立，市場(chǎng)環(huán)境不斷發(fā)生重大變化，同時(shí)全方位對(duì)外開(kāi)放格局也在逐步形成，對(duì)外的經(jīng)濟(jì)關(guān)系也在發(fā)生巨變。反映在消費(fèi)領(lǐng)域，主要是因?yàn)橄M(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)需求的巨大變化帶來(lái)的新的消費(fèi)問(wèn)題，如何應(yīng)對(duì)這些新問(wèn)題，如何維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益成為當(dāng)時(shí)社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)話題。

第四階段：2006年-2012年

這一階段的時(shí)間跨度較長(zhǎng)，晚會(huì)主題與報(bào)道內(nèi)容仍主要聚焦“消費(fèi)”。

這七年橫跨我國(guó)第十一個(gè)和第十二個(gè)五年計(jì)劃，我們國(guó)家在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的同時(shí)受到國(guó)際和國(guó)內(nèi)影響，出現(xiàn)了多個(gè)領(lǐng)域的問(wèn)題，如環(huán)境問(wèn)題、社會(huì)矛盾、能源安全、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變等問(wèn)題，消費(fèi)在拉動(dòng)內(nèi)需以及促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中逐步占據(jù)了重要地位。這一時(shí)期如何處理消費(fèi)與可持續(xù)發(fā)展、生態(tài)環(huán)境、民生等領(lǐng)域的協(xié)調(diào)發(fā)展關(guān)系通過(guò)晚會(huì)的主題變遷得到的一定得反映。

第五階段：2013年-2020年

這一階段的主題主要強(qiáng)調(diào)了“新”。報(bào)道內(nèi)容體現(xiàn)的是隨著新的消費(fèi)形式出現(xiàn)，如何面對(duì)新消費(fèi)、新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)、消費(fèi)者地位及消費(fèi)者社會(huì)價(jià)值觀的問(wèn)題。

我國(guó)第十二個(gè)五年計(jì)劃中后期，人民群眾可支配收入穩(wěn)定增長(zhǎng)，生活水平顯著提高。消費(fèi)結(jié)構(gòu)由物質(zhì)型轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型，消費(fèi)形式由傳統(tǒng)型向新消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)模式從實(shí)體店鋪購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)移至網(wǎng)絡(luò)電商消費(fèi)，消費(fèi)者的社會(huì)價(jià)值觀從傳統(tǒng)意識(shí)逐步過(guò)度到契約意識(shí)。在互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)+人工智能+等技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，新消費(fèi)領(lǐng)域更多強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者為核心。央視315晚會(huì)主題的變化及選擇曝光行業(yè)及產(chǎn)品也全方位體現(xiàn)了“新”的含義，更凸顯了消費(fèi)者的地位。

通過(guò)對(duì)歷年央視315晚會(huì)主題統(tǒng)計(jì)分析后發(fā)現(xiàn)，除“消費(fèi)”作為高頻詞出現(xiàn)過(guò)5次，“力量”“共筑”“健康”“誠(chéng)信”“安全”“陽(yáng)光”、“責(zé)任”和“秩序”均出現(xiàn)過(guò)兩次及兩次以上，且每次出現(xiàn)所強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)范圍都有所不同。

共筑：2002年、2012年、2016年、2020年

誠(chéng)信：2002年、2012年、2017年

安全：1999年、2001年

陽(yáng)光：1999年、2015年

責(zé)任：2007年、2017年

秩序：2004年、2018年

從1991年3月15日央視315晚會(huì)首次舉辦，曝光并處置一批不法企業(yè)，這種前所未有的節(jié)目形式迅速引發(fā)中國(guó)公眾的關(guān)注，公眾的維權(quán)意識(shí)被初步喚醒。1997年315晚會(huì)首次發(fā)布主題，至今連續(xù)24年。從歷年315晚會(huì)主題變化的背后，可以折射出中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的變遷。

消費(fèi)結(jié)構(gòu)變遷：從單一到多元

上世紀(jì)90年代晚會(huì)主題多關(guān)注農(nóng)村消費(fèi)者、健康消費(fèi)，曝光內(nèi)容多為某個(gè)產(chǎn)品。隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化，主題關(guān)注的范圍不斷擴(kuò)大，如銀行服務(wù)、快遞服務(wù)、電信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等逐漸成為晚會(huì)關(guān)注焦點(diǎn)。

消費(fèi)需求的變遷：從大眾化到個(gè)性化

三十年間，消費(fèi)需求從基本的溫飽，到開(kāi)始追求消費(fèi)質(zhì)量并逐漸過(guò)渡到品質(zhì)消費(fèi)。315晚會(huì)主題始終緊跟這一消費(fèi)轉(zhuǎn)型的過(guò)程，主題的變化呈現(xiàn)出人民群眾消費(fèi)水平和消費(fèi)需求多層次、多維度和多樣化的變化。

消費(fèi)模式變遷：從實(shí)體店鋪購(gòu)買(mǎi)到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)

近年來(lái)315晚會(huì)針對(duì)網(wǎng)購(gòu)、手機(jī)詐騙的關(guān)注度不斷提高也反映了人民群眾消費(fèi)模式的變遷：互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)應(yīng)用改變了人們的生活，為消費(fèi)者主動(dòng)獲取信息提供了極大的便利，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中，可以在互聯(lián)網(wǎng)上搜索、收集商品或服務(wù)的信息作為依據(jù)，再?zèng)Q定其購(gòu)買(mǎi)行為。

社會(huì)價(jià)值觀變遷：從傳統(tǒng)意識(shí)到契約意識(shí)

從315晚會(huì)歷年主題的變化反映了近三十年來(lái)我國(guó)公民社會(huì)價(jià)值觀從傳統(tǒng)意識(shí)到契約意識(shí)的轉(zhuǎn)變。在從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡過(guò)程中，由于契約意識(shí)缺乏，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中出現(xiàn)了諸多問(wèn)題，如三角債、隨意撕毀合同、假冒偽劣商品等，隨著社會(huì)法制不斷完善，公民契約意識(shí)也不斷增強(qiáng)，契約誠(chéng)信意識(shí)逐漸取代中國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)的親情倫理，成為協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系的主要倫理價(jià)值觀念。

黨的十九大報(bào)告指出，黨的一切工作必須以最廣大人民根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)。把人民對(duì)美好生活的向往作為奮斗目標(biāo)，依靠人民創(chuàng)造歷史偉業(yè)。要抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，既盡力而為，又量力而行，一件事情接著一件事情辦，一年接著一年干，不斷滿(mǎn)足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要，不斷促進(jìn)社會(huì)公平正義，形成有效的社會(huì)治理、良好的社會(huì)秩序，使人民獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。