#歐萊雅被指虛假宣傳# 【歐萊雅被指虛假宣傳！直播間比網店貴 預售比雙11現貨貴】近日，#歐萊雅安瓶面膜退差價#的話題引發不少消費者的熱議。有希望退差價的消費者投訴稱，在直播間預售買的歐萊雅安瓶面膜遠遠貴于雙11現貨。10月20號在李佳奇主播直播間搶的歐萊雅安瓶面膜預售要429元，結果雙十一歐萊雅自己直播間現貨只要257元。此外，還有消費者集體投訴稱，巴黎歐萊雅虛假宣傳，集體投訴量達716人。消費者稱歐萊雅付定金后發放大量優惠券，欺騙消費者并且不一視同仁退差價。

大家在遇到消費糾紛該怎么維權，向客服反映？客服不搭理又該怎么辦？直接打12315嗎？

首先大家需要明白網絡銷售商家也是必須要經營資質，也就是說不是隨便一個人都可以在某寶開店銷售商品，所以在需要維權時要知道自己到底投訴的是誰？商家叫什么名字（公司的名字），不是什么“阿花的店”之內的店鋪名，但我們怎么知道商家的營業執照信息呢？

教程：

首先進入需要維權的商家首頁，點擊商家的點名--隨即彈出頁面---點擊企業資質---輸入驗證碼----展示的是商家的營業執照信息（如下圖）

點擊企業資質

輸入驗證碼

營業執照信息

問題來了，我們知道名字了，有了商家地址是不是就可以直接打12315進行投訴了？

答：12315是消費者維權電話是全國統一號碼，根據屬地化管理原則，需要向工商注冊地的監管部門投訴，在12315前往加撥商家所在的市的區號（例如：商家地址在蘇州市，蘇州市區號0512，那么就是0512-12315）

除了打12315電話外還有什么渠道能幫助到我們呢？

答：那當然是市長熱線12345了，唯它莫屬，市長熱線作為非緊急政務熱線，除了能幫助向市場監管部門反映訴求，還可以起到督辦作用，當然也是屬地管理，需要在12345前面加撥區號。

不想打電話，我需要自己把收集到的證據反饋給部門，該向哪里投訴？

全國12315平臺網址：www.12315.cn 或者百度直接搜索，根據網站提示進行操作。（家里沒有電腦，手機上流程一致）

全國12315平臺

關注第一個，當然同理也可以搜素商家所在地的12315投訴平臺

點擊投訴，根據提示進行操作

（備注：如需幫助請私信小編）