8月初，因為疫情荊門按下了暫停鍵，但全市消費維權工作一直在路上，12315投訴舉報熱線24小時不間斷。截至8月28日，該熱線接到市民打來的電話1811條，其中接到涉疫投訴、舉報254件，均快速分派處理。

8月初，掇刀區實施封閉管控后，負責12315投訴舉報熱線的市市場監管局消保中心有5名人員被困家中，如何保障熱線暢通成了急需解決的問題。隨后市民在蔬菜、水果、肉類等生活必需品價格上漲、質量不合格，餐飲單位配送價格偏高，網上訂單不能及時配送、達不到限定金額商家拒絕配送等方面的投訴咨詢量激增，接線量日均達120余條。對此，市消保中心全員上陣，家住東寶區的座席接線人員與平時從事綜合工作的3名人員分成3班，每班至少保證3條熱線運行，實行全天候值守。

為實現投訴舉報辦結率、滿意率兩個100%，8月7日，市市場監管局消保科進駐消保中心，進行數據統計分析，掌握投訴熱點，及時向市防控指揮部市場與物資保障組報告，為領導決策提供數據參考，為全市有針對性地開展督導檢查和監督執法提供依據。

截至8月28日15時，12315中心接線1811條，其中，涉疫投訴156件、舉報98件，對消費者涉疫訴求均第一時間受理、第一時間回應，做到24小時內辦結。市市場監管綜合執法支隊對重點涉疫投訴舉報線索進行核查處置28條，立案查處4件，并在媒體予以曝光。（記者汪兵洋 通訊員黃波）

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