封面新聞記者 吳冰清 實習生 劉宇凌

消費者想確定某公司口碑是好是壞，經常會在互聯網的海量信息中，依據搜索結果、用戶評價，以及一些文章、信息等，進行綜合判斷。然而殊不知，一些看似可以信賴的信息，卻是被人暗中操縱的。

3月15日晚間，2022年央視“3·15”晚會開播，第三彈曝光企業口碑操縱問題，注冊地為成都高新區的四川刻羽云信息技術有限公司被點名。當晚，成都市市場監管局聯合高新區市場監管局立即行動。

成都市市場監管局聯動高新區市場監管局執法人員立即展開調查

曝光

冒充用戶自問自答、404化處理負面消息

給錢就能操縱口碑

冒充真實客戶問答、企業負面給錢就能屏蔽……互聯網技術公司“英邁思”、四川刻羽云信息技術有限公司、上海頂匠信息科技有限公司、上海牛推信息科技有限公司、天津企航網絡技術有限公司，多家公司被點名。

央視3·15曝光的視頻中，四川刻羽云信息技術有限公司上海辦事處負責人稱，公司有一批水軍冒充真實用戶自問自答，并稱“這些都是行業潛規則”。

針對有些平臺發布的批評性報道、用戶投訴等，該負責人表示會利用技術手段，直接讓網頁顯示成找不到內容的404頁面，或者直接刪除。

央視記者調查發現，冒充真實用戶自問自答、左右搜索結果、篡改標題、404化處理，到直接刪除，口碑公司收費從幾千元到幾十萬元不等。

四川刻羽云信息技術有限公司上海辦事處秦經理表示：“費用是3萬元、4萬多元左右。”

成都市市場監管局聯動高新區市場監管局執法人員立即展開調查

行動

執法人員第一時間抵達現場

將搜集相關證據并開展后續處置

記者了解到，四川刻羽云信息技術有限公司成立于2021年6月29日，注冊地位于中國（四川）自由貿易試驗區成都高新區交子大道，其經營范圍包括網絡技術服務；廣告設計、代理；市場營銷策劃；品牌管理等。

3月15日晚，在央視3·15晚會曝光該公司口碑操縱后，成都市市場監管局聯動高新區市場監管局立即行動。

執法人員發現，該公司的登記注冊地址為一公寓，門口并未掛牌，大門也緊閉。

記者了解到，執法人員目前正在對相關證據進行搜集和開展后續處置。下一步，成都市市場監管局將及時與上海市市場監管局取得聯系，全面查清公司違法行并依法嚴肅處理。