//前言//

國內的315晚會剛剛結束，

“老壇酸菜”愛好者萬萬沒想到，

自己竟然成了最大受害者…

在澳洲也有一些企業頻繁遭到投訴，

最近這份名單也被曝光了！

#01：

澳洲遭投訴最多公司曝光，

多家快遞公司上榜

在澳大利亞抱怨最多的企業中，在線購物的持續普及讓一大批快遞公司全都上了榜。

根據最新的調查研究顯示，2018年的在線消費總額超過275億澳元，同比增長24%。

由于澳洲網購人數的激增，在最新公布的澳大利亞被抱怨最多的公司名單中，Fastway courier、Australia Post和courier Please三家快遞公司齊齊上榜，占據了榜單的前三位。

社交媒體上到處都是對快遞員故意不送包裹的抱怨。

全球在線投訴網站Unrecommend.com 2019年5月匯編的數據顯示，在其網站上有45352起針對前20家澳大利亞企業的投訴。

其中最糟糕的三家公司收到了11432起個人投訴。

在澳大利亞官方臉書主頁上，有很多評論稱，大批快遞員在沒有真正查看是否有人在家的情況下，就留下了“抱歉，我們錯過了你”的卡片。

那些在家里等了一整天只為了確保收到包裹的人，在發現信箱里的字條后非常憤怒，并且還不得不被迫親自前往郵局領取包裹。

之前，澳洲郵政還因為類似的事件被客戶搞上了法庭，不得不對客戶進行賠償。

墨爾本的Wade Short夫婦就深受快遞服務的困擾。在過去的一年時間里他們很多包裹都變成了卡片，最后只能由他們親自前往郵局取貨。

即便多次投訴，這個情況仍沒有改善，后來他們甚至還被郵局拉黑了！

Wade Short認為他們支付了郵寄的費用，需要的服務是將貨物送到家門，而不是留下一張卡片讓他們自己去取貨。

如果是這樣，還不如直接去商場購買，完全失去了網購的意義。

忍無可忍之下，他將本地的郵局起訴到了法庭。

最終VCAT受理了這起案件，調查人員Neill Campbell最終判定，在2020至2021年之間Wade一家人多次往返郵局，根據他們往返的時間判定郵局給予他們3100.50澳元的賠償。

除了快遞公司，澳洲的網絡差一向也是得到公認的。所以那些電信公司，尤其是提供寬帶服務的公司和保險公司，在榜單前20名中也占據了很大的比例。

Harvey Norman則是被投訴最多的公司榜單的第四名，有3157宗投訴；

iiNet排在第五位，有3047宗投訴。

unrecommended網站首席執行官Jim Hardy表示，這些原始數據不一定能反映出整個情況。

因為通常受到抱怨最多的企業，都是那些在市場中搭乘最多交易的公司。所以按照比例來看，雖然總的投訴事件數量高，但是實際上只有一小部分客戶遇到了問題。

當然，快遞行業可能是個例外…

#02：

澳洲受投訴最多企業，

前20名名單曝光

澳大利亞受抱怨最多的20家企業的完整名單如下:

1. Fastway: 4202 complaints

2. Australia Post: 3754

3. Couriers Please: 3476

4. Harvey Norman: 3157

5. iiNet: 3047

6. Star Track: 2867

7. TPG Broadband: 2688

8. Belong Broadband: 2347

9. Toll Priority: 2233

10. Coles Car Insurance: 2142

11. Dodo BroadBand: 2347

12. Optus Broadband: 1178

13. Youi Car Insurance: 1724

14. Optus Mobile: 1717

15. Kogan.com: 1692

16. Android Enjoyed: 1684

17. Bigpond Telstra Broadband: 1669

18. Ozsale: 1629

19. Budget Direct Car Insurance: 1582

20. TNT Australia: 1576

最后

雖然說這些投訴

不能完全反映企業的服務水平，

就像網站CEO說的那樣，

可能是因為客戶數量龐大

所以投訴事件看上去也比較多。

但是既然有大量投訴還是能說明

企業在運營的過程中存在著一定的問題，

畢竟誰也不知道問題會不會出在

自己進行消費的那一次上。

所以說這份榜單還是有一定的參考價值，

下次在選擇這些企業的時候也要三思一下了。