1、作為一個跨境電商，我們能夠直接和客戶溝通的方式，往往就是郵件，在缺失視覺和聽覺的溝通中，郵件溝通不那么立體，顯得先天不足，但同時，文字溝通又給了我們更多的可操作和斟酌的時間，可以避免張口就說說出就錯。

2、和客戶的郵件溝通中，既要讀懂客戶的郵件，明白客戶在問什么，在說什么，字里行間透露的什么，客戶的潛在需求是什么，長期的需求是什么，只有搞明白了這些，你才能有針對性的回復。

3、所有的溝通，都要盡可能的不模板化、生硬化，要讓你的文字生動起來，要有血有肉。