12378熱線是中國銀保監局的電話，是專門監管銀行和保險行業的監管部門。所以如果你遇到任何關于銀行和保險業務的問題，都可以撥打這個電話進行投訴。接通客服后，告知對方你遇到的問題，以及投訴的對象，然后對方會幫你記錄，反饋。一般3-7個工作日，你投訴的對象就會安排對應的專員，給你打電話了解情況，并提出解決方案。所以當你打12378的時候胡，對方并不會問你什么，只會幫你記錄，然后反饋。

撥打12378投訴熱線，常見的問題有：

1. 保險公司存在欺詐，誘導等行為，投訴保險公司，要求退保。
2. 信用卡逾期后，協商再次分期，也可以撥打這個電話。
3. 去銀行網點辦理業務，被柜員或者大堂經理不公平對待，也可以撥打這個電話。

總之就是你遇到任何銀行或者保險問題，受到了不公平對待，都可以撥打這個電話進行投訴。

不過需要提醒的是：這個電話巨難打通，由于每天撥打的人數很多，所以剛開始撥打的時候，都是忙線中。畢竟監管部門的接線員也是有限的，而且要接聽全國的投訴電話，所以暫時打不進來是正常的。大家可以在工作日工作時間，撥打這個電話。多撥打幾次，基本上就可以成功了。建議早上9-10點和下午3-4點，這個時間段撥打。如果還是撥打不通，那就換個時間段，繼續撥打。總之這個電話，肯定是可以打通的，只不過比較難打而已。

如果你不想打電話，也可以給銀監局發郵箱件，官網就有中國銀保監局的郵箱，把你的問題和收集的證據整理有，然后直接發郵件，也是可以的。只不過由于發郵件的人比較多，所以受理的時間也相對是比較長的。建議耐心等待。

所以總結一下：12378是中國銀保監局受理銀行和保險行業投訴業務的電話，如果你受到了不公平的待遇，都可以撥打這個電話投訴。接聽電話后，你只需要把你遇到的問題，講述給客服聽，讓對方記錄，反饋就可以了。

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