8月31日，在天津舉辦的2019市場監督管理論壇上，全國12315平臺正式上線，這標志著“互聯網+市場監管”取得新成果，也標志著市場監管領域消費者權益保護工作取得新進展。

國家市場監管總局相關負責人介紹，全國12315平臺將原工商12315、質檢12365、食藥12331、知識產權12330、價監12358五條投訴舉報熱線及平臺統一整合，為投訴舉報提供統一、全天候的服務。

建立統一、高效、權威的12315行政執法體系，推進12315、12365、12331、12358、12330五條投訴舉報熱線及信息化平臺的整合，是深化市場監管綜合行政執法改革，構建市場監管綜合執法體制的重要組成部分，新平臺將堅持“六統一”，即統一熱線號碼，實現一號對外；統一運行平臺，暢通訴求渠道；統一工作機構，實現五級貫通；統一制度規范，優化工作程序；統一分析研判，數據安全共享；統一績效評價，實施科學評估。

新平臺上線后，將通過互聯網、移動端APP、微信、支付寶等入口為社會公眾提供全天候24小時投訴舉報服務，為廣大消費者維護權益提供了更方便快捷的服務平臺；通過創新事中事后監管方式，運用大數據、“互聯網+”等手段，為市場監管執法提供靶向案源信息和動態監控預警，逐步實現精準監管、協同監管、動態監管；通過建立企業在線調解、消費投訴公示等工作機制，推動在互聯網上建立行政執法監管、經營者自律、社會監督為一體的消費維權社會共治體系。

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