今天是宜律陪伴你的第887天

因為維權有技巧，只有找對方法才能事半功倍。

我在淘寶購買了一件大衣，買來一直沒怎么穿，前幾天穿出去突然發現大衣口袋開線了。我立刻找店家理論，得到答復：給您補償20元去裁縫店縫一下吧。

20塊都不夠我打車到裁縫鋪的。

于是和其他千千萬萬的買家一樣，我首先請求淘寶平臺介入糾紛。但處理結果并不盡如人意：“親親，因為您的大衣簽收時間也比較久了，我們沒有辦法強制處理，只能給您爭取到最多30元的賠償?！?/p>

很多時候淘寶會向著商家，賠償金額并不會太高。但如果按照以下步驟投訴到工商，商家態度和賠償結果就會完全不一樣。

一、投訴誰？

敲重點了！在正式投訴前，你一定要先搞清楚你要投訴的主體是誰，只有一個淘寶店名是不夠的，必須找到淘寶店鋪所在公司或個體工商戶的全稱才可以！這一點真的很重要，否則去哪兒投訴都是徒勞！很多投訴之所以不被工商部門受理就是這個原因。

怎么找？很簡單：

如果對方是【天貓旗艦店】或者是【企業店鋪】，在淘寶店鋪首頁就可以找到對方的營業執照和對應的企業名稱。

如果對方只是普通的淘寶店鋪，在淘寶端看不到營業執照，使用啟信寶天眼查企查查app，也可以簡單快速鎖定目標公司。

1、看公司名稱。

比如我投訴的這家店鋪的掌柜名叫：土屋_xxxx，在啟信寶中輸入店鋪名稱，搜索結果顯示的幾家相關聯的公司只有一家公司名稱帶“土屋”二字，那么毫無疑問就是我要找的這家公司了。

2、看公司注冊地。

一般情況下店鋪的發貨地址與公司注冊地是相一致的。

3、看商標。

通常情況下，公司會將店鋪宣傳最常用的標志和名稱注冊成商標。

4、看公司的經營范圍與投訴商品的類別是否一致。

比如投訴鞋店，那么公司經營范圍肯定包含鞋子，如果投訴服裝店，公司經營范圍肯定包含服裝。

5、看企業招聘信息。

既然是網店，招聘人員類別一般都有：文案策劃、攝影師、模特、倉庫打包員等等。

二、投訴渠道有哪些？

以下兩種途徑親測有效。

1、12315網站（http://www.12315.cn/）

不建議撥打12315投訴電話，因為電話經常占線打不通，而且不方便提交書面證據。

需要特別指出，12315系統會為你自動匹配一個投訴處理單位，如x省x市x區市場監管局，但這個匹配結果不一定準確，一定要在啟信寶等app上核對一下公司最新住址，再手動填寫。

以我投訴的公司為例，系統為我自動匹配的投訴處理機關是該公司的最初注冊地——杭州上城區市場監管局。但實際上該公司地址已經變更到了杭州市經濟開發區，此時有權處理投訴的就是杭州市經濟開發區市場監管局。

建議大家從兩方面準備投訴內容：【事件經過】+【你的訴求】。

先用時間線的方式梳理你從購買付款到發生糾紛的整個事件經過，力求語言簡潔不啰嗦。

然后分幾點表明你希望達到的訴求和目標。例如，要求商家盡快發貨、修理重做、退款退貨、賠償損失等等。如果商家涉嫌欺詐，還可以另外要求價款三倍的賠償。

提交投訴后，12315會以短信和電話的形式告知處理結果。

2、撥打當地市場監管局電話投訴，找對電話號碼很重要。

以杭州市為例，在杭州市場監管局網站政府信息公開欄可以查到各區縣局及下屬工商所的電話，撥通后接線員會為你轉接到專門負責受理投訴舉報的人員，同時記錄你的投訴情況，并盡快電話予以反饋。

很快，商家在接到我向工商部門的投訴后態度大變。他們主動聯系到我，承諾賠償130元，并且全面整改涉嫌夸大宣傳的廣告。目前，商家廣告已經全面整改，130元賠償也已經到賬，本次維權在不到一周的時間內得到圓滿解決。

三、還有什么需要注意？

通過這次維權，我也總結了幾點經驗教訓：

1、收到快遞7天內一定要仔細檢查商品，別像我一樣，發現質量問題時早就過了無理由退換期限；同時記得將商品標牌保留一段時間，上面可能有銷售商或生產商的具體信息；貴重物品錄開箱視頻或直接在線下門店購買。

2、盡量使用淘寶、微店、閑魚等平臺支付，微信直接向代購轉賬風險大。

我曾看到一個買家花3千多元買衣服，收到的卻是幾個和衣服重量相同的塑料袋，買家發微博吐槽店家，被店長看到，最終獲得價款兩倍賠償。

最后祝大家都能快樂剁手，順利維權：）

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