12345政務(wù)服務(wù)便民熱點，也被稱為“市長熱線”，是一個專門受理熱線事項的公共服務(wù)平臺。作為群眾反映合理訴求的一個渠道，它幫大家解決了不少實際問題，但是河南新鄉(xiāng)的劉女士卻因此受了一肚子委屈。

根據(jù)媒體報道，劉女士稱，前幾日她給市長熱線反映被醫(yī)院多收費的問題，兩天后接到了回訪電話。電話中，接線員詢問其問題是否得到解決，劉女士表示并沒有，對方答復(fù)“好的，知道了”。說完再見后，接線員忘記掛斷電話，跟同事議論劉女士“不要臉，為了45塊錢打了仨電話”。

針對此事，記者4月25日從新鄉(xiāng)市12345市民熱線獲悉，經(jīng)核實，該市民反映的錄音是真實的。前述事件中接線人員為新鄉(xiāng)市紅旗區(qū)12345熱線接線人員。事發(fā)后，相關(guān)部門第一時間責(zé)令紅旗區(qū)政府進行整改落實。4月22日17時，紅旗區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)辦人與來電的市民見面，現(xiàn)場對她賠禮道歉，并退還醫(yī)院多收的45元費用，取得了該市民的諒解。

新鄉(xiāng)市12345熱線前述工作人員稱，4月22日晚，紅旗區(qū)政府對12345熱線回訪工作人員給予黨內(nèi)警告處分，對涉事醫(yī)生全院通報批評并按照績效管理辦法，扣除其績效工資、作出書面檢查。下一步，相關(guān)部門針對此事件中反映出工作中存在的問題和不足，舉一反三，加強教育，堅決杜絕此類事件再次發(fā)生。

央視熱評：這是45塊錢的事嗎？

這起因接線員忘掛電話而鬧出的“烏龍”，聽在百姓耳中，只剩“寒心”二字。

百姓有事找12345，是出于對政府的信任。民生無小事，為人民服務(wù)更是不應(yīng)分大小。45塊錢在這位接線員眼中是筆“小錢”，但劉女士反映的問題，背后卻很可能存在醫(yī)院管理混亂等多方面的原因。

為了45塊錢，市民打了三個電話都沒能解決，這本身已經(jīng)足夠說明問題。從內(nèi)心深處就認定了打電話的群眾是在“找麻煩”，如此在其位不謀其職是要不得的。

如今老百姓去辦事，確實很少再碰到工作人員“臭臉”了，但“臉好看”卻不辦事的“兩面人”作風(fēng)，這種現(xiàn)象不管發(fā)生在哪都該整改！除了日常監(jiān)管與考察需要加強，時時不忘為民服務(wù)的意識更需加強。

如果沒有一顆為民服務(wù)的“心”，又何必占著為民服務(wù)的“位”？12345熱線代表著政府形象、連接著干群關(guān)系，被稱為政府與群眾的“連心橋”，幫助很多人解決了實際問題，讓對的人干對的事，才能讓這座“橋”既正又穩(wěn)。