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打12345后遭報復怎么辦(一件事反復打12345)

高同林 522
文章來源:高同林

12345政務服務便民熱點,也被稱為“市長熱線”,是一個專門受理熱線事項的公共服務平臺。作為群眾反映合理訴求的一個渠道,它幫大家解決了不少實際問題,但是河南新鄉的劉女士卻因此受了一肚子委屈。

根據媒體報道,劉女士稱,前幾日她給市長熱線反映被醫院多收費的問題,兩天后接到了回訪電話。電話中,接線員詢問其問題是否得到解決,劉女士表示并沒有,對方答復“好的,知道了”。說完再見后,接線員忘記掛斷電話,跟同事議論劉女士“不要臉,為了45塊錢打了仨電話”。

針對此事,記者4月25日從新鄉市12345市民熱線獲悉,經核實,該市民反映的錄音是真實的。前述事件中接線人員為新鄉市紅旗區12345熱線接線人員。事發后,相關部門第一時間責令紅旗區政府進行整改落實。4月22日17時,紅旗區有關領導和經辦人與來電的市民見面,現場對她賠禮道歉,并退還醫院多收的45元費用,取得了該市民的諒解。

新鄉市12345熱線前述工作人員稱,4月22日晚,紅旗區政府對12345熱線回訪工作人員給予黨內警告處分,對涉事醫生全院通報批評并按照績效管理辦法,扣除其績效工資、作出書面檢查。下一步,相關部門針對此事件中反映出工作中存在的問題和不足,舉一反三,加強教育,堅決杜絕此類事件再次發生。

央視熱評:這是45塊錢的事嗎?

這起因接線員忘掛電話而鬧出的“烏龍”,聽在百姓耳中,只?!昂摹倍?。

百姓有事找12345,是出于對政府的信任。民生無小事,為人民服務更是不應分大小。45塊錢在這位接線員眼中是筆“小錢”,但劉女士反映的問題,背后卻很可能存在醫院管理混亂等多方面的原因。

為了45塊錢,市民打了三個電話都沒能解決,這本身已經足夠說明問題。從內心深處就認定了打電話的群眾是在“找麻煩”,如此在其位不謀其職是要不得的。

打12345后遭報復怎么辦(一件事反復打12345)

如今老百姓去辦事,確實很少再碰到工作人員“臭臉”了,但“臉好看”卻不辦事的“兩面人”作風,這種現象不管發生在哪都該整改!除了日常監管與考察需要加強,時時不忘為民服務的意識更需加強。

如果沒有一顆為民服務的“心”,又何必占著為民服務的“位”?12345熱線代表著政府形象、連接著干群關系,被稱為政府與群眾的“連心橋”,幫助很多人解決了實際問題,讓對的人干對的事,才能讓這座“橋”既正又穩。


標簽:環境監測

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