12345政務服務便民熱點，也被稱為“市長熱線”，是一個專門受理熱線事項的公共服務平臺。作為群眾反映合理訴求的一個渠道，它幫大家解決了不少實際問題，但是河南新鄉的劉女士卻因此受了一肚子委屈。

根據媒體報道，劉女士稱，前幾日她給市長熱線反映被醫院多收費的問題，兩天后接到了回訪電話。電話中，接線員詢問其問題是否得到解決，劉女士表示并沒有，對方答復“好的，知道了”。說完再見后，接線員忘記掛斷電話，跟同事議論劉女士“不要臉，為了45塊錢打了仨電話”。

針對此事，記者4月25日從新鄉市12345市民熱線獲悉，經核實，該市民反映的錄音是真實的。前述事件中接線人員為新鄉市紅旗區12345熱線接線人員。事發后，相關部門第一時間責令紅旗區政府進行整改落實。4月22日17時，紅旗區有關領導和經辦人與來電的市民見面，現場對她賠禮道歉，并退還醫院多收的45元費用，取得了該市民的諒解。

新鄉市12345熱線前述工作人員稱，4月22日晚，紅旗區政府對12345熱線回訪工作人員給予黨內警告處分，對涉事醫生全院通報批評并按照績效管理辦法，扣除其績效工資、作出書面檢查。下一步，相關部門針對此事件中反映出工作中存在的問題和不足，舉一反三，加強教育，堅決杜絕此類事件再次發生。

央視熱評：這是45塊錢的事嗎？

這起因接線員忘掛電話而鬧出的“烏龍”，聽在百姓耳中，只?！昂摹倍?。

百姓有事找12345，是出于對政府的信任。民生無小事，為人民服務更是不應分大小。45塊錢在這位接線員眼中是筆“小錢”，但劉女士反映的問題，背后卻很可能存在醫院管理混亂等多方面的原因。

為了45塊錢，市民打了三個電話都沒能解決，這本身已經足夠說明問題。從內心深處就認定了打電話的群眾是在“找麻煩”，如此在其位不謀其職是要不得的。

如今老百姓去辦事，確實很少再碰到工作人員“臭臉”了，但“臉好看”卻不辦事的“兩面人”作風，這種現象不管發生在哪都該整改！除了日常監管與考察需要加強，時時不忘為民服務的意識更需加強。

如果沒有一顆為民服務的“心”，又何必占著為民服務的“位”？12345熱線代表著政府形象、連接著干群關系，被稱為政府與群眾的“連心橋”，幫助很多人解決了實際問題，讓對的人干對的事，才能讓這座“橋”既正又穩。