【齊大圣論道線下互聯網】[咖啡]

早安，在晨白露春雨的鄉間問候各位[抱拳]

上周收到東方有線催收信息，說是我們在有線電視訂購了游戲服務，已經欠費三個月了。真是莫名其妙！按照中國法律法規有關規定，就算孩子誤操作，也不能因為點擊了什么按鈕就默認為交易成立，必須要有一些只有成年人才能操作的確認動作。

趁著小區隔離，又趕上315，想去投訴東方有線，看看是不是這個時候解決問題更快一些。在微信上找到“上海12315綠色通道”，才發現想去投訴沒那么簡單。這個所謂綠色通道，包括“東方”兩個字的可以被投訴的公司只有如圖所示的五個，如果你選擇投訴這五個中的一個，才有下一個頁面出現，才能描述你遇到的消費侵權問題。除了這五個企業之外，任何一家企業其名稱包含“東方”二字的，根本就沒有投訴入口！

在國人已經普遍使用移動互聯網的時候，12315的微信投訴平臺如此操作，真有恍如隔世的感覺。或許，我們要通過315投訴問題先要麻煩315拆除這些投訴的障礙吧！

［論道出發點：所謂傳統企業，就是從產品出發去找顧客；所謂互聯網企業，就是先圈人，再根據這些人的需要提供產品/服務］