齊魯晚報?齊魯壹點見習記者 李瀟

11月30日上午，菏澤市市場監督管理局接聽政務服務熱線。市市場監督管理局黨組成員劉瑞新介紹了近期工作情況，并同相關科室對主持人和群眾提出的問題進行現場解答。

劉瑞新介紹說，今年以來，市市場監督管理局恪守“四個最嚴”要求，秉持“監管保安全、服務促發展”的工作理念，積極創新監管方式，藥品安全形勢持續穩定向好。

筑牢藥店疫情防控堡壘

以市疫情防控指揮部名義印發《關于進一步加強藥店疫情防控“哨點”作用的通知》，壓實縣區政府監管責任，強化藥店疫情防控管理。菏澤市1900余家連鎖門店及單體藥店積極響應并聯合倡議落實企業主體責任，發布《藥品零售企業疫情防控與規范營業倡議書》，堅決落實防疫措施，主動接受執法部門監管和公眾監督，筑牢疫情防線。

開展醫療機構藥品管理專項整治和新冠疫苗流通環節專項監督檢查

市市場監管局聯合市縣衛生健康部門，成立23個聯合檢查組，以城鄉結合部、鄉（鎮）村等為重點區域，將全市各級醫療機構全部納入檢查范圍。采取明查暗訪、交叉檢查、聯合檢查、督導檢查等多種方式，對全市藥品使用單位全面開展藥品使用環節專項監督檢查。市藥品不良反應監測中心建立“日監測、周分析”制度，健全定期信息交流機制，對接種疫苗后嚴重異常反應事件，第一時間進行處置。

堅持“四個最嚴”要求鐵腕治理

市市場監管局堅決把“四個最嚴”要求落到實處，始終對違法行為“零容忍”。針對監管難點，結合藥品日常監督檢查相繼開展網絡銷售藥品、含興奮劑類藥品、中藥飲片、醫療美容藥品等專項整治行動。查處某居民小區內盧某以“骨經筋康養中心”名義銷售假藥的窩點，同時根據涉案線索，查處了孟某生產假藥案，上述2起假藥案件均已移交公安機關，同時協調省藥監局第六分局、公安等部門上追倒查，強力震懾了藥品違法犯罪分子，有力凈化了藥械化經營環境。

積極引領藥品安全共治共管

開展菏澤市安全用藥月活動，通過網絡宣傳、進社區、進街道等形式多樣的宣傳活動，發放宣傳材料8000余份，接受群眾咨詢960余人次。開展家庭過期藥品回收、新冠肺炎疫情常態化防控培訓、藥品檢驗檢測開放日活動，進一步提高公眾安全用藥意識。

在下步工作中，市市場監管局將繼續扎實推進藥品經營使用環節各類專項整治工作，聚焦違法違規行為，持續保持嚴打高壓態勢，確保問題不回潮、無反彈。完善疫苗流通、使用全過程、全鏈條管理，強化風險評估和應急處置，與衛健等部門開展聯合檢查，加強預防接種異常反應監測、處置等工作。對藥品購進渠道進行監督檢查，落實企業主體責任，規范藥店購進渠道，建立并執行進貨檢查驗收制度，有真實、完整的購銷記錄。

附重點問題及解答內容：

最近好多人都存在疑問，去藥店買治療高血壓的藥，藥店說必須憑處方購買，這是怎么回事？

答：根據藥品品種、規格、適應癥、劑量及給藥途徑不同，對藥品分別按處方藥與非處方藥進行管理。處方藥必須憑執業醫師或執業助理醫師處方才可調配、購買和使用；非處方藥不需要憑執業醫師或執業助理醫師處方即可自行判斷、購買和使用。

治療高血壓的藥是按照處方藥來管理的，必須憑處方購買。處方藥的不良反應、禁忌癥、用藥注意事項比較復雜，不憑處方銷售對患者會帶來用藥風險。國家實施處方藥和非處方藥分類管理是保障人民群眾身體健康和用藥安全的最基本要求。不憑處方銷售處方藥也是市場監管部門持續打擊的違法行為。

現在網絡購物十分方便，已經成為一種新的消費趨勢，請問對于網絡銷售化妝品有哪些規定要求？網購化妝品需要注意哪些問題？

答：近年來，我國網絡銷售發展迅速，網購化妝品已逐漸成為一種消費趨勢?！痘瘖y品監督管理條例》對化妝品電子商務平臺經營者和平臺內化妝品經營者應當履行的義務作出了明確規定。電子商務平臺經營者對平臺內化妝品經營者進行實名登記，承擔平臺內化妝品經營者的管理責任，發現其存在違法行為應及時制止并報告監管部門；發現嚴重違法行為的，要立即停止提供平臺服務。對化妝品電子商務平臺經營者和平臺內化妝品經營者不履行相關義務等違法違規行為，將依法給予警告、罰款等行政處罰。

網購化妝品要做到“五注意”。1.應選擇到正規合法的網站購買化妝品2.購買化妝品時，要仔細查看產品標簽和產品資質證明，不購買標簽信息不完整的化妝品。3.不要盲目輕信互聯網廣告和宣傳，與市場價格相比明顯過低的產品，要謹慎購買。4.要注意索要發票和保存電子購物憑證，核對內容并妥善保存。5.跨境電商零售進口化妝品按個人自用進境物品監管，未實施上市前注冊或備案管理和上市后日常監管，需謹慎選購。

現在大家出門都要佩戴口罩才能預防病毒、病菌傳染,但是對于不同類型的口罩以及選擇、佩戴口罩的很多常見問題大家還不太了解,請給大家簡單普及一下這方面的知識？

答：我國口罩目前分兩大類產品：一類介紹是醫用口罩，屬于醫療器械；一類是普通口罩，屬于日用產品。

醫用口罩屬于第二類醫療器械。分為三種：一是醫用防護口罩，執行標準為GB 19083-2010《醫用防護口罩技術要求》。

二是醫用外科口罩，執行標準為YY 0469-2004《醫用外科口罩技術要求》。

三是一次性使用醫用口罩，執行標準為注冊批準的產品技術要求，參照標準為YY/T0969-2013《一次性使用醫用口罩》。

普通口罩屬于日用產品。普通口罩材質和分類比較多，有N95/KN95防護口罩、無紡布口罩、棉布口罩、紗布口罩等等。

購買口罩時，要選擇合法的經營者，經營者應當取得《營業執照》，實體店應有營業場所；網絡購買時盡量選擇信用較高的網絡經營商戶。銷售醫療器械類的醫用口罩還應當取得《第二類醫療器械經營備案憑證》。選擇產品包裝完整和標識有生產信息的產品，口罩應當有外包裝，無包裝物的口罩存在安全隱患；包裝應有生產廠家、生產地址、生產日期等中文標識，醫用口罩還應有醫療器械產品注冊證編號、醫療器械生產許可證編號、產品技術要求編號等信息。購買時索取并保留購物票據，對產品有疑問時可以對采取產品拍照等方式留存證據，及時撥打12315進行投訴舉報。

當消費者在購買商品或服務的過程要是遭遇了侵犯自己權利的情況,消費者維權時投訴方法有哪些？

答：消費者為生活需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費者權益爭議，請求市場監督管理部門解決爭議時，可以采取電話、信函、來訪反映、互聯網形式進行。（投訴電話可以撥打12315投訴電話、互聯網投訴可以登陸全國12315投訴舉報平臺網址https://www.12315.cn/）

小區門市用電，物業為什么比供電部門結算價格高？

答：按照現有政策，小區門市用電類別為一般工商業，物業向商戶收取電費屬轉供行為，電價標準表現為兩種形式。一是采用“先用電，后收費”方式收取的，允許物業（轉供電單位）在與電網企業當月結算平均電價的基礎上，加收不超過12%的損耗核算具體標準。二是采用“先購電、后用電”預購形式收取的。根據山東省發展改革委《關于階段性降低工商業用電價格支持企業復工復產的通知》規定：2020年2月至12月“預購電價”標準不得高于我省工商業及其他用電類別單一制電價不滿1千伏電壓等級高峰時段電度電價的95%（即不得高于每千瓦時0.8743元）。2021年預購電價標準不高于每千瓦時0.9203元。

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