一、 直播購物的血淚史

20年疫情嚴重期間，大家都宅在家里，無事可做，要不打游戲要不刷視頻，朋友推薦一款xx牌子的護膚精油，說是非常好用，能有效祛黃淡斑。剛好當天晚飯后刷直播時刷到這個牌子的直播間，知名主播在線直播，這牌子的護膚品一套起拍，原價1500多，直播間秒殺，搶到立減100元優(yōu)惠券的話，到手價1400多元，線上很多人一起搶，當時我網(wǎng)速、手速都比較快，搶到券后就興致勃勃的下單，心里樂得不行，覺得撿到了大便宜，因為朋友買一瓶精油都要四五百，而我只要1000多就能擁有一套。

一周過之后拿到貨后，拆開一看包裝十分的高大上，不愧是品牌貨。晚上洗澡后馬上就拿出來用了，幾天后，臉頰上冒出幾顆紅疙瘩，當時我不以為意，因為每次回老家都會水土不服，所以就沒當回事。周六姐姐過來后我還一臉興奮的給姐姐推薦，姐姐一看就覺得不對，因為她有這牌子的精華乳，而我的和她的有些不同，瓶子大小，顏色都一樣，但上面的字不一樣。姐姐立刻拍了些照片發(fā)給她的朋友，朋友剛好是在商場護膚品柜臺上班的，鑒定之后她說那是假貨，我一臉懵逼了，主播線上賣假貨，哪來的膽？我竟然還能在直播間買到假貨？

我立刻去直播間找說法去了，客服很忙，忙得都沒時間理我。回復我時非常不留情面，完全一副死豬不怕開水燙的態(tài)度，我立馬被激怒了，心想毀滅吧！連續(xù)三天發(fā)差評，終于客服又出來了，好聲好氣的說給我退錢，但我已經(jīng)用過了，所以退全款是不可能的，我不同意，他方知錯，我是受害者，堅決不背鍋，最后只給我退了全款，但要求我把差評都刪了追加幾條好評，我也沒同意，退錢是維護我的權益，差評是體驗過后的真實評價，為了避免其他人像我一樣上當受騙，我覺得差評還是有必要存在的。

二、買到假冒偽劣產(chǎn)品該怎么維權

1、發(fā)現(xiàn)商品出了問題，首先聯(lián)系對方客服或者商家，心平氣和的說明情況，明確是哪方的責任，是商家的責任就申請退換貨或賠付。

2、其次，與商家談不攏，無法協(xié)商解決后，向交易平臺對商家提出投訴，并提供實物、聊天記錄、發(fā)票、交易記錄等證據(jù)。（網(wǎng)購平臺有相應的投訴平臺，投訴屬實的話，一般有嚴厲的處罰機制。）

3、都向12315消協(xié)投訴（網(wǎng)購和實體店），由他們出面解決問題。還可以向商家所在地或者交易平臺所在地的工商行政管理部門投訴。

但消費者進行投訴時要講清以下內(nèi)容：

一是投訴人的基本情況: 姓名、性別、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話等。

二是被投訴方（商家）的基本情況: 商家的名稱、地址、電話等。

三是購買商品的時間、品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、價格等。

四是受損害的具體情況、發(fā)現(xiàn)問題的時間及與商家交涉的過程等。

五是購物憑證、保修卡、約定書復印件等。

4、投訴無效后，可以向政府有關行政部門提出申訴，依行政程序解決爭議。（若申訴前已和解，可以撤回申訴。） 情節(jié)較嚴重或者涉及金額較多的，可以向國家公安機關報案。

5、如果商品是在快遞環(huán)節(jié)出的問題，可以打電話投訴快遞公司，國家郵政局網(wǎng)站上有專門的投訴通道，所以這個投訴較管用。

6、其他方法都不可行的話，可以向人民法院提起訴訟，請律師通過法律途徑解決。

三、如何鑒定假冒偽劣商品

鑒別的方法如下：

1、試用后通過感官評價或其他簡易手段鑒別；

2、對商品的商標、包裝、裝潢等標識進行真?zhèn)舞b別；

3、按照國家標準對產(chǎn)品合理化、衛(wèi)生等各項指標進行檢測；

4、利用專項部門的專業(yè)特長，長期實踐積累的經(jīng)驗，對企業(yè)、行業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)銷的商品進行鑒別。

《產(chǎn)品質(zhì)量法》第十五條規(guī)定（引用）

國家對產(chǎn)品質(zhì)量實行以抽查為主的監(jiān)督檢查制度，對可能危及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，影響國計民生的重要工業(yè)產(chǎn)品以及消費者、有關組織反映有質(zhì)量問題的產(chǎn)品進行抽查。抽查的樣品應當于市場上或企業(yè)成品倉庫內(nèi)的待銷產(chǎn)品中隨機抽取。

四、經(jīng)營假冒偽劣商品的行政處罰（引用）

(1) 生產(chǎn)、銷售不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的產(chǎn)品，責令其停止生產(chǎn)、銷售，沒收、處理違法生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品。(包括已售出的和未售出的產(chǎn)品)貨值金額等值以上三倍以下的罰款，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照；構成犯罪依的，則法追究其刑事責任。

(2) 在產(chǎn)品中摻雜、摻假、以假充真，以次充好，或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的，責令其停止生產(chǎn)、銷售，沒收違法生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品,并處違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品貨值金額百分之五十以上三倍以下的罰款；并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照；構成犯罪的，依法追究刑事責任。（同上文）

(3) 銷售失效、變質(zhì)的產(chǎn)品，責令其停止銷售，沒收其違法銷售的產(chǎn)品，并處其違法銷售產(chǎn)品貨值金額二倍以下的罰款；并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照；構成犯罪的，依法追究刑事責任。（同上）

(4) 產(chǎn)品標識不符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十七條規(guī)定的，責令改正；包裝的產(chǎn)品標識不符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十七條第 (四)項、第(五)項規(guī)定，情節(jié)嚴重的，責令停止生產(chǎn)、銷售，并處違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品貨值金額百分之三十以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。

五、銷售假冒偽劣商品的刑事處罰標準（引用）

《中華人民共和國刑法》第140條規(guī)定:

（1）犯生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪，銷售金額5萬元以上不滿20萬元的，處2年以下有期徒刑或者拘役，并處銷售金額50%以上、2倍以下的罰金。

（2）銷售金額20萬元以上不滿50萬元的，處2年以上7年以下有期徒刑，并處銷售金額50%以上、2倍以下罰金。

（3）銷售金額50萬元以上不滿200萬元的，處7年以上有期徒刑，并處銷售金額50%以上、2倍以下罰金。

（4）銷售金額200萬元以上的，處15年有期徒刑或者無期徒刑，并處銷售金額50%以上、2倍以下罰金或者沒收其財產(chǎn)。

因此，作為消費者，一旦我們的合法權益受到侵害，應該勇敢地拿起維權的武器和商家抗爭到底，不要覺得沒必要而算了，不可抱有大事化小，小事化了的想法，否則只會助長侵犯者的氣焰。維權的方法有很多，不再忍氣吞聲，人人都應有消費維權意識！