法官電話是多少？

法官電話怎么打不通？

法官我怎么能聯(lián)系上你？

通常，審判法官每天上午、下午都會安排開庭任務(wù)，其余時間則用來寫判決、接待當(dāng)事人、外出調(diào)查、參加培訓(xùn)等工作。以大興法院民事審判法官為例，平均每位法官每天開庭4-6次，有些法官每月結(jié)案幾十件乃至上百件。大量的案件辦理使得法官很少有時間能夠靜靜地待在辦公室接聽當(dāng)事人電話。那說了這么多，到底怎么聯(lián)系法官才比較靠譜呢？

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12368

架起聯(lián)系法官的橋梁

■ 服務(wù)范圍：12368訴訟服務(wù)熱線為當(dāng)事人或訴訟代理人提供訴訟咨詢、案件查詢、聯(lián)系法官、投訴舉報(bào)、意見建議等服務(wù)，已成為人民法院著力打造的聯(lián)系法官主渠道。

■ 開放時間：12368熱線有人工接聽和自助語音兩種方式。人工接聽開放時間為每個工作日9:00至17:00；自助語音每日24小時全天候開放。

■ “接訴即答”：對于當(dāng)事人撥打12368熱線提出的訴訟需求，熱線平臺將根據(jù)訴求內(nèi)容作分類處理：屬于查詢案件進(jìn)展、提交申請和材料、程序性訴訟咨詢等簡單事項(xiàng)的，平臺第一時間“接訴即答”，直接作出答復(fù)；屬于涉及審判權(quán)行使或與案件密切相關(guān)事項(xiàng)，需案件承辦法官答復(fù)的，平臺將向法官派發(fā)工單，由法官在規(guī)定的期限內(nèi)及時辦理，確保聯(lián)系法官到位率達(dá)到100%。目前，“接訴即答”可以即時答復(fù)的來電占全部來電總量95%以上，剩余的來電需要派發(fā)工單辦理，實(shí)行“接單即辦”。

■ “接單即辦”：12368熱線坐席員遇到對于需要由法官辦理的訴求，會向法官派發(fā)工單，并對工單辦理進(jìn)程進(jìn)行跟蹤督辦，工單由法官在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行辦理。

■ “最佳時段”：隨著案件數(shù)量不斷增長，12368接線的數(shù)量也隨之增長，有時會出現(xiàn)等待時間過長的情況，那么什么時段撥打12368熱線才合適？

一般情況下，工作日10:30-11:00、13:30-15:00、16:30-17:00，這幾個時段內(nèi)大興法院直通分平臺的12368熱線接聽數(shù)量較少，比較容易接線成功。

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回訪反饋，精益求精提質(zhì)效

■ 為了保障12368熱線的有效運(yùn)行，提高熱線服務(wù)水平和效果，提升熱線信息反饋的精準(zhǔn)性與高效性，大興法院落實(shí)市高院關(guān)于12368來電回訪工作機(jī)制。12368熱線坐席員通過主動回?fù)墚?dāng)事人來電，了解事項(xiàng)辦理的滿意度和事項(xiàng)辦結(jié)率，當(dāng)發(fā)現(xiàn)未按要求辦理的事項(xiàng)后，坐席員會督促法官繼續(xù)辦理。

■ 2021年上半年，大興法院共接到12368熱線來電22338件，即時解決問題21791件，回訪聯(lián)系法官工單1556件，工單規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)率100%，滿意率94.1%。12368來電回訪機(jī)制有助于了解事項(xiàng)辦理程度與效果，充分發(fā)揮12368熱線督促辦理的積極作用，解決問題，改進(jìn)不足。

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不懈努力，司法為民保暢通

■ 12368熱線是當(dāng)事人與法官之間聯(lián)系的橋梁與紐帶，當(dāng)事人在12368熱線的幫助與協(xié)調(diào)下，實(shí)現(xiàn)聯(lián)系法官、案件查詢等訴求。坐席員接線后，將當(dāng)事人的全部訴求轉(zhuǎn)達(dá)法官，實(shí)現(xiàn)與法官的快速聯(lián)系，法官采取回電、回信及現(xiàn)場接待等方式對當(dāng)事人的訴求給予答復(fù)和反饋，從而解決聯(lián)系法官難的問題。

■ 有時候，您可能會感到等待熱線接聽的時間較長，有時候，您可能會感到熱線未能達(dá)到您預(yù)期的目標(biāo)，請您多一分耐心，多一分體諒，多一分理解，多一分包容，我們將在您的監(jiān)督和鞭策下，不斷完善機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)效，提供更加優(yōu)質(zhì)的訴訟服務(wù)。

部分圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

供稿：大興法院

編輯：楊明月 姚日輝