法官電話是多少？

法官電話怎么打不通？

法官我怎么能聯系上你？

通常，審判法官每天上午、下午都會安排開庭任務，其余時間則用來寫判決、接待當事人、外出調查、參加培訓等工作。以大興法院民事審判法官為例，平均每位法官每天開庭4-6次，有些法官每月結案幾十件乃至上百件。大量的案件辦理使得法官很少有時間能夠靜靜地待在辦公室接聽當事人電話。那說了這么多，到底怎么聯系法官才比較靠譜呢？

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12368

架起聯系法官的橋梁

■ 服務范圍：12368訴訟服務熱線為當事人或訴訟代理人提供訴訟咨詢、案件查詢、聯系法官、投訴舉報、意見建議等服務，已成為人民法院著力打造的聯系法官主渠道。

■ 開放時間：12368熱線有人工接聽和自助語音兩種方式。人工接聽開放時間為每個工作日9:00至17:00；自助語音每日24小時全天候開放。

■ “接訴即答”：對于當事人撥打12368熱線提出的訴訟需求，熱線平臺將根據訴求內容作分類處理：屬于查詢案件進展、提交申請和材料、程序性訴訟咨詢等簡單事項的，平臺第一時間“接訴即答”，直接作出答復；屬于涉及審判權行使或與案件密切相關事項，需案件承辦法官答復的，平臺將向法官派發工單，由法官在規定的期限內及時辦理，確保聯系法官到位率達到100%。目前，“接訴即答”可以即時答復的來電占全部來電總量95%以上，剩余的來電需要派發工單辦理，實行“接單即辦”。

■ “接單即辦”：12368熱線坐席員遇到對于需要由法官辦理的訴求，會向法官派發工單，并對工單辦理進程進行跟蹤督辦，工單由法官在規定期限內進行辦理。

■ “最佳時段”：隨著案件數量不斷增長，12368接線的數量也隨之增長，有時會出現等待時間過長的情況，那么什么時段撥打12368熱線才合適？

一般情況下，工作日10:30-11:00、13:30-15:00、16:30-17:00，這幾個時段內大興法院直通分平臺的12368熱線接聽數量較少，比較容易接線成功。

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回訪反饋，精益求精提質效

■ 為了保障12368熱線的有效運行，提高熱線服務水平和效果，提升熱線信息反饋的精準性與高效性，大興法院落實市高院關于12368來電回訪工作機制。12368熱線坐席員通過主動回撥當事人來電，了解事項辦理的滿意度和事項辦結率，當發現未按要求辦理的事項后，坐席員會督促法官繼續辦理。

■ 2021年上半年，大興法院共接到12368熱線來電22338件，即時解決問題21791件，回訪聯系法官工單1556件，工單規定期限內辦結率100%，滿意率94.1%。12368來電回訪機制有助于了解事項辦理程度與效果，充分發揮12368熱線督促辦理的積極作用，解決問題，改進不足。

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不懈努力，司法為民保暢通

■ 12368熱線是當事人與法官之間聯系的橋梁與紐帶，當事人在12368熱線的幫助與協調下，實現聯系法官、案件查詢等訴求。坐席員接線后，將當事人的全部訴求轉達法官，實現與法官的快速聯系，法官采取回電、回信及現場接待等方式對當事人的訴求給予答復和反饋，從而解決聯系法官難的問題。

■ 有時候，您可能會感到等待熱線接聽的時間較長，有時候，您可能會感到熱線未能達到您預期的目標，請您多一分耐心，多一分體諒，多一分理解，多一分包容，我們將在您的監督和鞭策下，不斷完善機制，提升服務質效，提供更加優質的訴訟服務。

部分圖片來源于網絡

供稿：大興法院

編輯：楊明月 姚日輝