消費者權益保護一直是備受關注的話題。3月14日，四川省保護消費者權益委員會召開 “3·15”新聞通報會并發布了2021年度消費者投訴信息統計分析報告，與2020年同期相比，在眾多消費行業中，房屋建材、餐飲食品、教育培訓服務等類型的投訴呈上升趨勢，而眾多“新消費模式”的出現也給消費維權帶來了新的挑戰。

面對新業態更新的同時陷阱也層出不窮，我們又該如何維護自身權益？值此3.15之際，天眼查發布《315消費大數據·四川篇》，針對投訴率呈上升趨勢的行業，通過數據洞察行業背后經營風險，解讀四川本地消費行業發展趨勢。

【建筑建材】

2020年新增企業數為歷年之最

29家公司有超3次嚴重違法經歷

《2021年度消費者投訴信息統計分析報告》顯示，2021年房屋及建材類投訴共4481件，較上年增加1222件，增長37.5%，在所有商品類別中投訴增幅最大。在消費過程中，由于個別經營者的不實宣傳、口頭承諾不兌現、合同陷阱、質量等問題，容易產生消費爭議。

天眼查數據顯示，四川有超6萬家“裝修”相關企業，其中 81.16%的企業是有限責任公司，14%的企業注冊資本在1000萬以上。記者看到，2020年四川“裝修”相關企業的增速超過30%，當年注冊了12405家公司為歷年之最，隨后2021年增速放緩，近五年平均每年新增企業也達到了8360家。

從企業風險來看，9.3%的四川“裝修”公司有過經營異常，5425家企業有過法律訴訟，而單從法律訴訟來看，買賣合同糾紛、裝飾裝修合同糾紛、建設工程施工合同糾紛是排名前三的案由。

值得注意的是，四川“裝修”公司的嚴重違法現象呈現逐漸遞增趨勢，2021年最高達到82條，29家公司有3次以上嚴重違法經歷。

【教育培訓】

60%相關企業分布在成都

2021年被執行人信息數達1678條

隨著去年“雙減”政策的出臺，全國校外培訓消費投訴量上升，作為教育大省的四川也不例外。《2021年度消費者投訴信息統計分析報告》顯示，2021年四川的教育培訓服務投訴1098件，較上年增長159.6%，位居服務類投訴增幅榜首。

而消費者投訴反映的問題大多包括校外教育培訓存在虛假宣傳，夸大宣傳培訓效果或成績，夸大宣傳師資力量等情況，此外有的培訓機構簽訂合同之后，未按合同約定履行義務，導致消費者投訴。

天眼查數據顯示，四川目前有超過17萬家企業名稱或者經營范圍含“教育、培訓”的相關企業，60%的企業分布在成都，其次是綿陽和瀘州。2016年四川“教育培訓”企業注冊增速為35%，隨后呈現逐年遞減狀態，2021年的企業注冊增速僅20%。

從企業風險來看，四川“教育培訓”相關企業中，有9.76%的企業有過經營異常，7607家企業有過法律訴訟，而被執行人信息數量呈現歷年增加趨勢，2020年有648條，到了2021年達到1678條為歷年最高。

2021年因為“跑路”問題，教育培訓行業成為了消費維權的重災區。相關部門也表示，國家出臺“雙減”政策是糾正教育培訓行業亂象、減輕消費者家庭負擔的重要舉措，經營者應積極落實，促進行業健康發展，但決不能以此為由肆意侵害消費者權益。

【食品餐飲】

四川有約80萬家相關企業

近8成企業注冊資本小于100萬

火鍋、串串、川菜……撐起了一個四川“美食帝國”，但隨著食品餐飲業的發展，消費者投訴熱度卻不減。

《2021年度消費者投訴信息統計分析報告》顯示，從商品類別來看，食品方面投訴6870件，占所有商品類投訴的13%，較去年同期上升了1.05個百分點。而相關發言人表示，消費者反映的問題集中在食品質量、安全等方面，主要涉及小型食品經營店以及小型餐飲店等。

天眼查專業版數據顯示，四川目前有約80萬家在業、存續、遷入、遷出的餐飲相關企業，2017年年度注冊餐飲企業增速達到頂峰為44%，此后均未超過30%。

從注冊資本來看，近8成四川餐飲企業注冊資本小于100萬，近7成企業成立于5年之內。這也反映出，餐飲行業競爭激烈但又門檻較低，而近年來許多餐飲企業用“偷懶”的方式打著其他知名品牌的招牌來獲取流量，從而導致餐飲行業中傍名牌、搭便車，引發商標糾紛的現象極其普遍。

聚焦到四川最出名的火鍋行業，天眼查風險數據顯示，四川有超10840家火鍋企業產生過法律訴訟，其中侵害商標權糾紛就有209例，占比第二。

商標糾紛在火鍋行業時常發生，消費者和企業開始一同維權。“但商標維權路其實并不容易，原因在于服務商標的違法成本較低而維權成本極高，并且我國現行法律法規所構建的商標保護體系仍不完善”，四川亞峰律師事務所律師雍小強表建議餐飲企業要綜合運用行政、司法程序進行商標維權，借助各種資源進行品牌辨識方面的宣傳、報道，以厘清公眾與消費者的品牌認知。