3月1日下午，24歲女孩向星星（化名）在長沙一家私立婦產醫院樓下獨自徘徊了很久。她決定走進去，要回2月28日支付的2000多元治療費——向星星堅信，自己被醫院“套路”了。

為了完成這件事，向星星從頭天晚上開始做準備，手里拿著厚厚一沓打印出來的資料，一大段反復打磨了很久的維權話術早已被她背得滾瓜爛熟。

下午2點30分，她走了進去。2個小時后，她收到了醫院退還的2459.4元治療費。她欣喜地撥通湖南12320衛生公益熱線和瀟湘晨報新聞熱線，撤銷此前的投訴，告知自己已經維權成功。

這是向星星第一次維權。她經歷了網上被推薦私立醫院、“稀里糊涂”繳費、發覺異常、查閱科普資料、在權威醫學app線上問診、咨詢專業部門、求助新聞媒體等一長串過程后，最終只身走進醫院，以一己之力成功要回治療費。

“我覺得我的經歷可以提醒小姐妹們，一定不要盲目選擇醫院，如果遭遇亂收費亂治療，要勇敢維權。”向星星說，“這次維權，也讓我學到了很多醫學常識。”

掉坑：去網上推薦的私立醫院求醫，交費3次卻并未被告知治療明細

最近，向星星感覺身體不適。2月28日早晨5點半，她上網搜索相關信息，網頁上突然彈出一家婦產醫院的聊天框。

在對方的建議下，向星星添加了對方的微信。在講述了自己的身體情況后，該婦產醫院的客服向向星星推薦了一個價值78元的基礎檢查套餐。

上午8時，向星星抵達醫院，交費78元。做完陰道鏡檢查后，醫生告訴向星星“情況很嚴重，做這個檢查還不夠，你還要去做防宮頸癌篩查。”向星星被確診為盆腔炎、宮頸炎、宮頸糜爛三度。她再次交費640元，用作防宮頸癌篩查。標本化驗一般需要三天，也即3月2日，向星星就能拿到防宮頸癌篩查的結果。

向星星說，當時醫生告訴自己，盆腔炎和宮頸炎可以根治，但宮頸糜爛三度的康復期會拉得比較長。“醫生說你這個情況我給你做治療的話，可能要兩三千塊錢。”此時的她對醫生非常信任，認為不論需要花多少錢，治病最要緊。

于是向星星來到收費室交費。治療費用一共是2459.4元，她還有1700元現金，但是不夠。電話聯系男朋友后，向星星收到了他轉來的1000元，并把全部費用交齊。

交費后，向星星配合醫生完成了臭氧03、紅光治療、體外短波治療、微米光加強等項目。輸液途中，她拿到了交費的收據。“醫生當時并沒有跟我說，各項治療針對的是什么病情。收據單怎么這么長？怎么有這么多條目？我覺得很奇怪。”

補課：多渠道獲取醫學常識，和男友計算費用明細直到凌晨

按照醫生的說法，向星星還需連續去醫院兩天進行治療。回家路上，向星星心想：我的病有這么嚴重嗎？真的需要這樣治療嗎？

下午7點左右，向星星開始在網絡上查詢，宮頸糜爛三度應該怎樣治療？不治療會怎么樣？

瀏覽過許多三甲醫院醫生的解答后，向星星確信：自己需要等待防宮頸癌篩查結果出來后，再由醫生確定，是否需要做后續治療。

她開始和男友通電話，商量如何解決問題。向星星根據學醫的男友的建議，下載了國內知名線上問診App。在付費咨詢后，向星星得到醫生答復：宮頸糜爛是宮頸的一種狀態，不是一種病。醫生建議向星星進一步檢查TCT和HPV，以排除宮頸癌前病變甚至宮頸癌；沒有出血和不適，不需要治療，只需定期檢查TCT和HPV。

這時，向星星心中更加確定：醫院的診斷和治療存在問題。男友發來一張手寫清單，上面工工整整地計算著每一項不必要治療的費用。

向星星還是不放心，她上網查詢長沙媒體的熱線電話，在3月1日零時左右致電瀟湘晨報新聞熱線0731-85571188，尋求媒體的幫助。“我打電話，一來是咨詢記者，自己維權需要注意什么，二來也是希望媒體關注。”

求援：撥打12320衛生熱線，得知可能被過度治療

3月1日上午10點，向星星從家中出發前往醫院，希望醫院退還2459.4元的治療費用。上車之前，她撥打了12320衛生熱線，將詳細情況原原本本地告知了熱線中的工作人員。“那個時候我才知道，這個情況如果屬實的話是過度治療，工作人員也說會和我、醫院做三方協商。”

向星星的手機里保存了自己收集所有信息的截圖，還在備忘錄里記下了自己列舉的種種觀點，提醒自己到醫院后如何與醫生交流。進入地鐵站后，她突然覺得自己應該將這些事項用紙筆寫下來。“我的手機要用來錄音，不能一直看手機。”

“請問你們這里有筆嗎？”向星星問地鐵站工作人員。得到“不能外借”答復后，她又問：“筆可以賣嗎？”把工作人員逗笑了。“但工作人員特別好，他把值班表上空白的一頁紙撕下來給了我。”

“臨戰”：打印厚厚一沓資料，進門前盤算交涉話術

到達醫院后，向星星想到即將面對醫生，心里有些發憷。她在醫院樓下來回踱步，盤算如何與醫生交流溝通。

中午12時，到了醫院午休的時間。向星星找了一家最近的打印店將手機里保存的截圖全部打印下來，又找到一家1.5公里開外的文具店，買好紙和筆。回到醫院附近，她走進一家粉店，將打印出來的資料整整齊齊地摞在一起，并把手機備忘錄里記錄的要點寫在筆記本上。

維權：2個小時要回治療費

下午2點30左右，向星星走進醫院。在和主治醫師溝通無果后，她又進入醫院領導辦公室，將自己保留的種種資料依次展示給院領導，并要求退還過度治療的費用。

這個過程中，不論醫院如何辯解，向星星不斷拋出她已經掌握的醫學常識、三甲醫院權威解答、12320衛生熱線工作人員意見等，“我聲音也很大，但絕對不是靠聲音大吵鬧。我要讓醫院知道，我不是那么好糊弄的！”

經過兩個小時的交涉，醫院方面承認了主治醫師在治療途中存在未告知清楚治療方案，未與患者溝通清楚的問題。

下午4點27分，向星星收到了2459.4元治療費用的退款，并與醫院簽署了退款協議。

退款成功后，向星星再次致電12320衛生熱線，撤銷了對該醫院的投訴。她打算等待防宮頸癌篩查的結果，再拿著檢查報告單前往正規的公立醫院做進一步檢查。

向星星告訴記者，她希望通過自己的經歷告訴所有女性，當身體出現不適時，一定要前往正規的公立醫院就診。"如果治療費用比較高，尤其是自己一個人就醫，一定要先和朋友、家人商量，冷靜地思考，看就診是否合規、合乎程序，不要那么著急繳費。"

另一方面，向星星也認為，主動搜集、整理資料，給自己做好知識科普是十分必要的，這樣才不會被隨意“帶籠子”。“如果我的故事和經歷，能幫助到哪怕一個和我同樣處境的女孩子，那我也會開心得不得了！”

瀟湘晨報記者任彎灣

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