一、什么是消費者權益爭議？其解決途徑有哪些？
消費者權益爭議，是指在消費領域發生的，消費者在購買、使用商品或者接受服務過程中，因經營者不依法履行或不適當履行義務致使消費者合法權益受到損害，而引起的爭議。
解決消費者權益爭議的途徑是：
（1）與經營者協商和解；
（2）請求消費者協會調解；
（3）向有關行政部門申訴；
（4）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
（5）向人民法院提起訟訴。
在這里值得一提的是，以上各種途徑可以選擇適用，和解、調解等程序解決速度快，但有效性低，仲裁或訴訟有效，程序正規，解決速度相對稍慢。
二、消費者協會應履行哪些職能？
了解消費者協會的職能，可以讓我們清楚以后在發生什么情況下可以向消協尋求幫助。消費者協會應履行以下七項職能：
（1）向消費者提供消費信息和咨詢服務；
（2）參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；
（3）就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢，提出建議；
（4）受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解；
（5）投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結論；
（6）就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟；
（7）對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。
三、什么是投訴書？投訴書怎么寫？
投訴書，是指消費者和經營者之間發生消費者權益爭議糾紛以后，消費者請求消費者協會出面調解時向其遞交的書面材料。投訴書包括的內容為：
（1）投訴人的基本情況。即投訴人的姓名、住所、工作單位、郵政編碼、聯系電話號碼等。
（2）被投訴人的基本情況。即被投訴人的姓名(或單位名稱)、地址、郵政編碼、電話號碼、法定代表人、經辦人等等。
（3）消費糾紛情況。即購買商品或接受服務的時間、價格、數量、受損害的具體程度及有關證據材料。購買商品還要寫楚 商品的商標、牌號等等。這部分內容要盡量寫詳細，以供消費者協會在調查處理時參考。
（4）投訴請求。包括退、換、修原商品、支付賠償等等。
投訴書沒有固定格式，下面列舉一個實例請作參考。
投訴書
XXX消費者協會
我叫趙XX，女，家住XX市XX巷XX號，工作單位XXXX，聯系電話XXXXXX，郵政編碼XXX XXX。我到XX市XX商場購買XX牌電腦時，其合法權益受到侵害。XX商場在XX街XX號，商場負責人：XXX。售貨員：XXX，電話號碼：XXXXXX。
事情的經過是這樣的：(略)
我請求消費者協會依法維護我的合法權益，并要求XX商場賠償損失XXXX元。
投訴人：趙XX
XXXX年XX月XX日
四、怎樣才能使投訴得到圓滿解決？
（1）注意保留好現場。消費者遇到商品質量、服務質量問題，造成人身財產傷害，要注意保留好事發現場，對現場可采取拍照、錄像或留下證人、證詞。
（2）對有的投訴，在投訴前可先向銷售者或生產者反映問題，協商解決，因為大多數銷售者和生產者都是守法經營者，比較注意信譽，他們也不希望商品或服務的質量出問題，鬧得滿城風雨，影響聲譽，一般情況下能主動配合消費者解決問題。
（3）如果與銷售者或生產者經過交涉得不到合理解決，就應該馬上到消費者協會投訴，切不可拖延，因為時間拖得太長，不利于判斷商品損壞程度和正常磨損的區別；拖延時間還會導致超過“三包”期限，使消費者的利益受到損害。
（4）投訴要實事求是。投訴商品質量和服務質量問題時，一定要根據實際情況投訴，切不可夸大事實，也不要隱瞞自己使用中的不當行為，否則就會使問題難以及時解決。
（5）投訴要合理合法。消費者的投訴，無論是要求修、退、換或要求賠償，都應該合情合理合法，切不可提出不符合實際的要求。
（6）投訴材料要完備、齊全。消費者投訴質量問題時，應向消費者協會提供購貨發票或購貨憑證，如有雙方交涉的書面材料或有關部門的質量鑒定更好。
（7）一些憑感觀難以確定的質量問題，往往是消費者和經營者爭議的焦點，因此對此類問題最好在投訴前請有關部門進行檢測鑒定。
（8）要注意收集或索要經營者的姓名、電話號碼、工作牌號、地址、郵政編碼等，以保證投訴問題的盡快解決。
（9）投訴書的內容真實、論述清楚、字跡工整是保證投訴成功的重要條件之一。