12月28日下午，省局黨組書記、局長張小寧在副局長劉蓬勃的陪同下，檢查省局12315投訴舉報指揮中心工作。

張小寧來到12315中心，看望慰問了堅守崗位的熱線值守人員，聽取了省局消保處對目前疫情防控關鍵時期，加強12315中心管理，強化值班值守，確保投訴舉報渠道暢通等相關工作匯報。他強調，12315熱線是市場監管部門面向群眾、面向社會的重要窗口，是市場監管部門和群眾的“連心橋”。在當前疫情形勢嚴峻復雜的特殊時期，12315中心全體人員一定要提高政治站位，增強大局意識，以更加飽滿的熱情、更加務實的作風、更有效率的工作，全力處置好消費者投訴舉報咨詢，確保件件有落實、事事有回音。他要求，在疫情防控關鍵時期，一定要繃緊弦、不放松，暢通投訴舉報渠道，維護消費者合法權益，立足本職崗位為疫情防控做貢獻。要積極克服因社會嚴格管控所造成的上崗人員減少、工作量增大的現實困難，發揚持續作戰精神，認真解答咨詢，依法受理投訴舉報，尤其對涉及疫情防控的投訴舉報，要依法依規迅速處置。要加強數據統計，及時分析研判。針對疫情相關的投訴舉報，每日匯總分析，及時梳理投訴舉報熱點、難點問題，為市場監管提供靶向案源信息和動態監控預警，為實施科學決策提供參考。

疫情就是命令，防控就是責任。嚴峻的疫情形勢下，防疫相關商品和服務迅速成為投訴舉報熱點。12月20日至28日，省局12315中心累計受理投訴舉報咨詢17362件，日均受理量超1900件。為全力配合疫情防控工作，中心啟動特殊時期管理，實行全員輪流值守，對涉及疫情防控的食品、藥品、防疫用品、生活必需品及價格違法行為等重點領域投訴舉報件，要求屬地市場監管部門第一時間受理、第一時間處置。同時，為積極應對話務量驟增問題，加大對全國12315平臺網站、APP、微信小程序、支付寶小程序等多種線上投訴舉報途徑的宣傳，方便群眾快速反映訴求。