12月28日下午，省局黨組書記、局長張小寧在副局長劉蓬勃的陪同下，檢查省局12315投訴舉報(bào)指揮中心工作。

張小寧來到12315中心，看望慰問了堅(jiān)守崗位的熱線值守人員，聽取了省局消保處對(duì)目前疫情防控關(guān)鍵時(shí)期，加強(qiáng)12315中心管理，強(qiáng)化值班值守，確保投訴舉報(bào)渠道暢通等相關(guān)工作匯報(bào)。他強(qiáng)調(diào)，12315熱線是市場(chǎng)監(jiān)管部門面向群眾、面向社會(huì)的重要窗口，是市場(chǎng)監(jiān)管部門和群眾的“連心橋”。在當(dāng)前疫情形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜的特殊時(shí)期，12315中心全體人員一定要提高政治站位，增強(qiáng)大局意識(shí)，以更加飽滿的熱情、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更有效率的工作，全力處置好消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢，確保件件有落實(shí)、事事有回音。他要求，在疫情防控關(guān)鍵時(shí)期，一定要繃緊弦、不放松，暢通投訴舉報(bào)渠道，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，立足本職崗位為疫情防控做貢獻(xiàn)。要積極克服因社會(huì)嚴(yán)格管控所造成的上崗人員減少、工作量增大的現(xiàn)實(shí)困難，發(fā)揚(yáng)持續(xù)作戰(zhàn)精神，認(rèn)真解答咨詢，依法受理投訴舉報(bào)，尤其對(duì)涉及疫情防控的投訴舉報(bào)，要依法依規(guī)迅速處置。要加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，及時(shí)分析研判。針對(duì)疫情相關(guān)的投訴舉報(bào)，每日匯總分析，及時(shí)梳理投訴舉報(bào)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，為市場(chǎng)監(jiān)管提供靶向案源信息和動(dòng)態(tài)監(jiān)控預(yù)警，為實(shí)施科學(xué)決策提供參考。

疫情就是命令，防控就是責(zé)任。嚴(yán)峻的疫情形勢(shì)下，防疫相關(guān)商品和服務(wù)迅速成為投訴舉報(bào)熱點(diǎn)。12月20日至28日，省局12315中心累計(jì)受理投訴舉報(bào)咨詢17362件，日均受理量超1900件。為全力配合疫情防控工作，中心啟動(dòng)特殊時(shí)期管理，實(shí)行全員輪流值守，對(duì)涉及疫情防控的食品、藥品、防疫用品、生活必需品及價(jià)格違法行為等重點(diǎn)領(lǐng)域投訴舉報(bào)件，要求屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門第一時(shí)間受理、第一時(shí)間處置。同時(shí)，為積極應(yīng)對(duì)話務(wù)量驟增問題，加大對(duì)全國12315平臺(tái)網(wǎng)站、APP、微信小程序、支付寶小程序等多種線上投訴舉報(bào)途徑的宣傳，方便群眾快速反映訴求。