天山網(wǎng)訊（記者 任華報(bào)道）3月14日，自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)指揮中心舉辦開(kāi)放日活動(dòng)，十余位消費(fèi)者代表、媒體記者零距離了解了12315消費(fèi)維權(quán)處理流程。

3月14日，自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)指揮中心大廳內(nèi)，受邀參加開(kāi)放日的消費(fèi)者在參觀。記者 張萬(wàn)德攝

“您好，這里是12315投訴舉報(bào)指揮中心，請(qǐng)問(wèn)您有什么問(wèn)題……”在12315投訴舉報(bào)指揮中心，電話聲此起彼伏，接線員們戴著耳麥，一邊接聽(tīng)電話，一邊熟練地錄入信息。十余分鐘的時(shí)間里，工作人員李心蕾已接聽(tīng)了3個(gè)投訴舉報(bào)電話。“我們每天差不多要接100個(gè)電話，”李心蕾說(shuō)，“指揮中心建立了24小時(shí)工作制，白天人工受理投訴舉報(bào)，夜間電話錄音，電話錄音的投訴舉報(bào)，我們會(huì)在第二天進(jìn)行回訪，然后按流程處理。”

“目前12315投訴舉報(bào)指揮中心實(shí)現(xiàn)五線合一，集中接聽(tīng)，形成統(tǒng)一登記、流轉(zhuǎn)順暢、便捷處置的投訴舉報(bào)工作模式，進(jìn)一步提升消費(fèi)者維權(quán)效率。”12315投訴舉報(bào)指揮中心主任張隴軍介紹，消費(fèi)者在全疆任何地方撥打12315電話后，都會(huì)接入12315指揮中心系統(tǒng)統(tǒng)一受理。對(duì)受理的投訴，指揮中心會(huì)及時(shí)分送到相關(guān)轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，7個(gè)工作日給消費(fèi)者回復(fù)。每一起投訴處理完后，都會(huì)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)給12315指揮中心進(jìn)行反饋，確保案件“事事有落實(shí)，件件有回音”。

前來(lái)參觀的消費(fèi)者代表何雪英不久前剛剛通過(guò)12315維護(hù)了自己的權(quán)益。“ 2月18日，我在一家菜店買(mǎi)大蔥，大蔥標(biāo)價(jià)5.8元，付款時(shí)卻收我6.3元，我跟商家理論時(shí)，商家態(tài)度非常不好，我便撥打了12315。”何雪英說(shuō)，第二天，她就接到轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所的電話，市場(chǎng)監(jiān)管所經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)商家未及時(shí)更換價(jià)格標(biāo)簽，在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的調(diào)解下，商家最終向何雪英道歉。“這么一件小糾紛市場(chǎng)監(jiān)督部門(mén)處理得非常及時(shí)。此次參觀12315投訴舉報(bào)指揮中心，我對(duì)消費(fèi)維權(quán)有了了解，對(duì)政府部門(mén)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益充滿信任。”何雪英說(shuō)。

當(dāng)天，12315投訴舉報(bào)指揮中心還舉辦了12315進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。工作人員走進(jìn)烏魯木齊市天山區(qū)青年路片區(qū)五星路東社區(qū)，圍繞網(wǎng)購(gòu)、電視購(gòu)物、虛假?gòu)V告、保健品虛假宣傳等內(nèi)容開(kāi)展普法工作，并現(xiàn)場(chǎng)為社區(qū)居民解答消費(fèi)維權(quán)方面的困惑，接受消費(fèi)投訴、舉報(bào)和咨詢。