天山網訊（記者 任華報道）3月14日，自治區市場監督管理局12315投訴舉報指揮中心舉辦開放日活動，十余位消費者代表、媒體記者零距離了解了12315消費維權處理流程。

3月14日，自治區市場監督管理局12315投訴舉報指揮中心大廳內，受邀參加開放日的消費者在參觀。記者 張萬德攝

“您好，這里是12315投訴舉報指揮中心，請問您有什么問題……”在12315投訴舉報指揮中心，電話聲此起彼伏，接線員們戴著耳麥，一邊接聽電話，一邊熟練地錄入信息。十余分鐘的時間里，工作人員李心蕾已接聽了3個投訴舉報電話。“我們每天差不多要接100個電話，”李心蕾說，“指揮中心建立了24小時工作制，白天人工受理投訴舉報，夜間電話錄音，電話錄音的投訴舉報，我們會在第二天進行回訪，然后按流程處理。”

“目前12315投訴舉報指揮中心實現五線合一，集中接聽，形成統一登記、流轉順暢、便捷處置的投訴舉報工作模式，進一步提升消費者維權效率。”12315投訴舉報指揮中心主任張隴軍介紹，消費者在全疆任何地方撥打12315電話后，都會接入12315指揮中心系統統一受理。對受理的投訴，指揮中心會及時分送到相關轄區市場監管部門，7個工作日給消費者回復。每一起投訴處理完后，都會在網絡平臺給12315指揮中心進行反饋，確保案件“事事有落實，件件有回音”。

前來參觀的消費者代表何雪英不久前剛剛通過12315維護了自己的權益。“ 2月18日，我在一家菜店買大蔥，大蔥標價5.8元，付款時卻收我6.3元，我跟商家理論時，商家態度非常不好，我便撥打了12315。”何雪英說，第二天，她就接到轄區市場監管所的電話，市場監管所經過現場檢查，發現商家未及時更換價格標簽，在市場監管部門的調解下，商家最終向何雪英道歉。“這么一件小糾紛市場監督部門處理得非常及時。此次參觀12315投訴舉報指揮中心，我對消費維權有了了解，對政府部門維護消費者合法權益充滿信任。”何雪英說。

當天，12315投訴舉報指揮中心還舉辦了12315進社區活動。工作人員走進烏魯木齊市天山區青年路片區五星路東社區，圍繞網購、電視購物、虛假廣告、保健品虛假宣傳等內容開展普法工作，并現場為社區居民解答消費維權方面的困惑，接受消費投訴、舉報和咨詢。