2021年11月1日至今，南通市市場監管局12315平臺共受理消費者各類咨詢、投訴、舉報訴求7601件，與去年同期基本持平。其中消費投訴1763件，占23.19%；市場監管舉報942件，占12.39%；消費咨詢4896件，占64.41%。

01商品類消費投訴舉報2238件，占整個消費投訴總量的82.74%，同比增長19.78%。排名前五位的分別是：家居用品982件、一般食品333件、服裝鞋帽127件、交通工具111件、裝修建材50件。雙“十一“期間，家居（家紡）用品的投訴舉報占總量的三分之二，與我市是全國家紡產業基地地位分不開的。從整體數據來看，家紡電商活躍度非常高，成交量繼續穩健增長，很多直播間的瀏覽量突破百萬，成交額破千萬的企業數量大幅增加。在消費市場活躍的同時，消費者的維權意識也在進一步提高， 雙“十一”后，消費者反映產品質量、價格、虛假宣傳、售后服務的投訴舉報較集中。如施女士反映，在抖音直播購買的床上四件套，收到產品后發現有瑕疵，商家拒絕解決問題，市場監管部門介入調解后，達成賠償消費者400元的協議。如蘇州沈先生反映，雙“十一”通過淘寶網購買的一對南極人品牌雙邊高枕，商家承諾枕頭重量為1200克/只，收到的只有800克/只，認為商家虛假宣傳，要求查處并按消法給予賠償。商品類消費投訴

02服務類消費投訴服務類消費投訴舉報467件，占整個消費投訴總量的17.26%，同比增長12.15%。

排名前五位的分別是：餐飲和住宿服務133件、教育培訓37件、美容美發洗浴35件、銷售服務34件、修理服務33件。如沈女士反映，雙“十一”期間在抖音推廣購買萬象城某餐飲商家69.9元的2-3人套餐，11月15日晚去消費時被告知晚上5點半后無法使用，11月16日中午去使用時被告知中午11點后無法使用，以上情況未告知，給消費者造成不良消費體驗。

03再次提醒廣大消費者，無論是在平時或消費旺季，購物時切記：

一是選擇可靠的電商平臺和商家。要選擇具有一定規模且信譽良好的知名電商平臺網購，不要輕易登錄陌生網站，點擊不明鏈接。

二是認真閱讀商家促銷活動規則。提前關注商品的價格變化，不要被“優惠”“折扣”“便宜”“返現”等字眼沖昏頭腦，防范套路陷阱。

三是認真做好購買商品的查收驗收。收到商品時，一定要仔細驗貨，確認貨品完好無損并符合約定后再簽收；遇到快遞商品損毀或丟失的情況，消費者可要求賠償。

四是認真做好疫情下個人防護。疫情防控常態化下，消費者應做好個人疫情防護，領到快遞后盡量做到及時進行消殺。

南通市12315服務熱線建議廣大消費者，一旦發生消費糾紛，可及時與商家協商處理；也可向網絡交易平臺或撥打經營者所在地“12315”熱線進行投訴、舉報；還可以通過“全國12315平臺”（www.12315.cn）進行網上投訴舉報。同時，也提醒全市廣大經營者，務必履行法定義務，依法誠信經營。對于售后服務，應堅決執行“七日無理由退貨”“三包義務”等規定，將消費糾紛化解在源頭。

來源:南通市場監管