315晚會打假，最緊張的應該就是被點名的企業了，何時進行回應，如何進行危機公關，引領輿論的導向，在此刻顯得尤為重要，也是對品牌公關能力的考驗。

2017年海底撈在被爆出的后廚老鼠事件，該事件的回應不僅沒有讓海底撈的名氣減弱，反倒增加了品牌的知名度。

反觀2021年315晚會中科勒衛浴被曝出監控攝像頭用來采集用戶信息的事件

此次事件涉及到大眾隱私安全及財產安全問題，這類問題大眾本就很敏感，結果科勒衛浴的回應避重就輕，拒不回應記者拍攝到的攝像頭采集用戶人臉信息這一事實，還被部分網友評價說沒有蓋紅章，缺乏誠意，還表示以后都不再買該品牌的商品。可見成功的危機公關對品牌后續發展起著不可忽視的作用。

那么如何寫出讓受眾易于接受的公關稿呢。首先態度要誠懇，有錯誤就主動承認，不要再找其他借口或是甩鍋，不能讓觀眾覺得品牌是在敷衍了事。尤其是現在的網友，有著比以往更強的判斷力，想隨意糊弄是沒有效果的。

比如在315晚會上大眾汽車發動機進水事件，大眾汽車在曝光后的一小時就發官博做出回應并公開承諾以最快的速度聯系消費者解決問題。事情發生后第一時間主動承認錯誤，這種負責任的態度能讓消費者感受到品牌方的誠意，更能贏取消費者的信任。

接著就是向大眾說明事件的原委，將事件的全過程詳細地展現出來，越詳細給受眾的感覺就越真實，但也別太多修飾，實事求是即可，否則效果就會適得其反。

最后就是將事情的處理結果公之于眾，包括后續如何補償受害者和對涉事工作人員的處理結果，以及如何防止以后再出現類似情況等。

簡言之，公關稿件就是要從公眾的角度出發，讓公眾看到他們關注的問題得到了解決，以及消除公眾對品牌企業存在的顧慮。解決了這些問題，公關稿件的作用也就發揮出來了。

品牌企業的發展不能只靠公關，比如海底撈2017年的后廚老鼠事件公關之后，也多次因各種負面消息出面回應，讓大眾不禁懷疑，如果平時真有好好服務，為什么還需要公關這么多次，大眾信任度也隨之被消減。

雖然315晚會后部分企業的危機公關有值得借鑒之處，但品牌企業的發展如果只靠公關，而平時不自省的話，也難以讓大眾長時間信服。