【TechWeb報道】3月14日消息，明天就是315消費者消費者權益日，不少無良商家都會被曝光。要是有消費者投訴平臺解決這些事情，會不會減少消費者維權問題呢，對此，今日下午微博和新浪網聯(lián)合舉辦以“共建消費新生態(tài)”為主題的3路15論壇，雙方聯(lián)合推出的消費者服務平臺黑貓投訴結束試運營，正式上線。

中國消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江表示“這些年很多新的消費模式，涉及到了很多新的消費知識，消費者對新的消費知識又缺乏經驗，在消費過程當中會遇到很多問題”，針對這種情況，新媒體顯然是一個有力的補充，也是一種重要的維權途徑，“途徑分為五步，第一是協(xié)商，第二是向消協(xié)投訴，第三是向有關部門仲裁，第四是通過工商解決，最后是通過法律途徑解決”。

論壇期間，微博還發(fā)布了《2017微博消費者權益保護白皮書》，對過去一年備受關注的網絡熱點維權問題進行盤點和分析。

黑貓投訴平臺官方數據顯示，自1月30日試運營以來，該平臺共收到投訴3000多件，范圍涉及電商、出行、酒旅、食品、電子消費品、視頻網站等多行業(yè)，其中，90%的投訴已聯(lián)系處理，50%的投訴得到商家的迅速響應。目前，黑貓投訴的相關話題閱讀量已經超過2000萬，已成為消費者維權的重要渠道。

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