文/趙耀世

線上申領(lǐng)市民卡，僅核驗(yàn)材料環(huán)節(jié)至少需7個(gè)工作日；將托管在人才服務(wù)中心的戶口遷到相鄰區(qū)，遷入地和遷出地兩頭派出所要跑四趟；“12345”熱線服務(wù)評(píng)價(jià)回了“不滿意”，工作人員像是接到差評(píng)的電商客服打電話來質(zhì)問……這些是記者近期在南京親歷的基層辦事“痛點(diǎn)”。（1月20日 中國(guó)新聞網(wǎng)）

2019年由國(guó)務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》提出，2020年底前，全面建成政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度體系。這充分說明，政務(wù)服務(wù)好差評(píng)制度已進(jìn)入全面鋪開階段。但是，在全面推行的過程中，政務(wù)服務(wù)部門不能只喜歡聽好話，卻受不了批評(píng)質(zhì)疑。

面對(duì)記者的差評(píng)，棲霞區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員電話質(zhì)問“為何評(píng)價(jià)不滿意”，語氣如同某些電商客服。難道不管服務(wù)質(zhì)量怎么樣，都要給好評(píng)？如果這樣，那還要什么“政務(wù)服務(wù)好不好，群眾說了算”之類的承諾？很明顯，棲霞區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的工作人員還沒有定準(zhǔn)自己的角色，內(nèi)心深處還摻雜著“官本位”思想。

面對(duì)差評(píng)，棲霞區(qū)政務(wù)服務(wù)中心反應(yīng)強(qiáng)烈，可能存在委屈之處。但是，作為政務(wù)服務(wù)者，應(yīng)該帶著“有則改之無則加勉”的心態(tài)去面對(duì)批評(píng)質(zhì)疑。像這樣一給差評(píng)就敏感，還怎么能做到沉下心為人民群眾服務(wù)？再說，面對(duì)同一服務(wù)，不同的人有不同的感受，這在服務(wù)業(yè)是再正常不過的。倘若動(dòng)輒就要使用行政威懾，相信用不了多久，當(dāng)?shù)氐摹?2345”熱線服務(wù)評(píng)價(jià)就會(huì)淪為“一個(gè)人的游戲”。

推行“好差評(píng)”制度，意在用社會(huì)監(jiān)督來推動(dòng)各級(jí)政府增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不斷優(yōu)化工作作風(fēng)，這也是深化“放管服”改革、建設(shè)服務(wù)型政府的必然要求。從記者的調(diào)查情況來看，這里面的確存在技術(shù)問題，但這不是不接受差評(píng)的理由和借口。一般來說，有差評(píng)就可能存在問題，而問題正是努力整改的方向。尤其是在深化政務(wù)改革的道路上，就需要樹牢問題導(dǎo)向，積極面對(duì)群眾反映。如此，方能讓以人民為中心的發(fā)展思想落地生根。

所以，“好差評(píng)”制度不能成為擺設(shè)，政務(wù)服務(wù)中心更不能帶著“玻璃心”去面對(duì)政務(wù)差評(píng)。面對(duì)批評(píng)質(zhì)疑，政務(wù)服務(wù)部門當(dāng)以虛心的態(tài)度及時(shí)對(duì)接群眾，掌握問題所在，然后舉一反三，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和效率。帶著這樣的認(rèn)識(shí)去服務(wù)群眾，“好差評(píng)”制度的公信力才能很好被樹立。