長期以來的各個商家一直存在著違約，欺騙消費者的行為。而消費者們勢單力薄，少有能夠成功維護自己的權益的，一些人看準了這個互聯網上的薄弱點紛紛建立了網上投訴平臺，其中比較出名的有政府創立的12315平臺和新浪旗下的黑貓投訴。

從初衷來看這是一件既可以提升平臺所屬品牌的名聲又可以維護消費者的雙贏的事，那么這些平臺的現況怎么樣了呢？

在黑貓投訴上隨機抽樣調查了5個有名的網站后發現投訴的處理量僅為三分之一左右，并且在黑貓投訴上只能夠投訴已經入駐了的平臺（入駐平臺和新浪雙贏不是么？）并且不少平臺有著大量的投訴可是回復量和處理量為0，由此可以推測不少商家并非自己主動注冊而是由新浪平臺自己將品牌掛了上去，以此來提高平臺的公信力。

更加令人啼笑皆非的是有一名消費者在投訴了平臺后自己將事情解決了，而被投訴商家要求買家撤銷投訴，但買家卻始終找不到撤銷投訴的方法，在與客服投訴無果后這名賣家選擇在其它投訴平臺上投訴黑貓投訴。

消費者投訴黑貓投訴的截圖

雖然這個平臺有著打廣告的嫌疑，雖然它不能高效的解決投訴，雖然這也是商家增加自己利益的一種方式，但它卻是實實在在的維護了消費者權益的,期待著未來投訴平臺會越來越好