記者 | 鄭小琳

編輯 |

伴隨3月家裝季的到來，網(wǎng)端有關家居建材產(chǎn)品的投訴也隨之上升。其中，有著“中國廚柜先行者”之稱的志邦家居，近期也多次遭到消費者的投訴。

據(jù)悉，志邦家居成立于1998 年，早期志邦家居主要從事廚柜生意，2015年，公司業(yè)務板塊延展至定制衣柜板塊，目前公司產(chǎn)品涵蓋整體廚房、全屋定制、定制木門及墻板、成品配套等品類。

需要指出的是，過去一年，或許是因為產(chǎn)品銷量不斷增加，網(wǎng)端有關志邦家居產(chǎn)品質(zhì)量的投訴也有所上升。截至今年3月11日，黑貓投訴平臺顯示，志邦家居存在76條投訴記錄，分別涉及貨不對板、臺面開裂、售后不處理等問題。

1月18日，一位消費者在黑貓平臺投訴稱，“自己在志邦家居定制的櫥柜尺寸異常、柜子板材顏色發(fā)錯，從而導致無法安裝電器，及時向售后反映后，對方處理態(tài)度卻十分拖拉。”

對此該消費者在網(wǎng)端進行投訴，1月20日，志邦家居官方微博回復稱，“目前經(jīng)了解，已經(jīng)達成共識，會全部重新安裝”。目前消費者投訴的問題已經(jīng)予以處理。

針對消費者反饋的問題，企業(yè)能夠予以及時處理固然可喜，但據(jù)界面新聞觀察，在網(wǎng)端也存在部分消費者反饋后卻遲遲未被處理的情況。

一位消費者投訴稱，自己定制的志邦家居柜在體制作環(huán)節(jié)屢次出錯：“例如實木材質(zhì)板材做成便宜的雙飾板；拉手顏色、玻璃柜門框型號錯誤等，出現(xiàn)問題后，設計師不是第一時間解決問題，而是拖延和客戶做思想工作，并希望客戶能勉強接受，但被自己拒絕后，設計師卻拒不承認尺寸錯誤。”

另一位消費者也表示，“自己去年12月花費65400元定制了志邦衣柜和櫥柜，今年1月安裝完后發(fā)現(xiàn)兒童房衣柜和廚房電器柜尺寸錯誤，導致電器無法放入，同時，衣柜尺寸較大，安裝時很多進行裁邊處理。”

不僅如此，還有消費者反映，自己定制的產(chǎn)品出現(xiàn)問題后，志邦家居的售后態(tài)度“敷衍”，甚至不予處理。

據(jù)一位北京消費者透露，自己定制志邦櫥柜有兩年，因家里櫥柜出現(xiàn)問題，聯(lián)系售后報修，電話卻無人接聽，撥打官方400售后電話、銷售才取得聯(lián)系，但報修后志邦家居并未處理，公司售后形同虛設。“

與此同時，另一位消費者也稱，“自己2017年7月在志邦家居定購了一套櫥柜，在正常使用的情況下，在質(zhì)保期間出現(xiàn)了柜體膠條脫落、臺面裂紋等情況，其中臺面裂紋長度達到50cm。”

“當時由于疫情原因，志邦家居一直沒有安排上門服務。如今，伴隨疫情好轉(zhuǎn)，希望志邦能上門處理，但對方卻以各種理由拒絕。”該消費者表示。

另一位消費者也表示，“自己去年1月安裝志邦櫥柜，安裝后發(fā)現(xiàn)諸如櫥柜門尺寸偏小、縫隙過大及櫥柜角板損壞等問題，向售后反饋后，問題得到部分處理，但柜門調(diào)整后因縫隙依然過大，于是與售后師傅協(xié)商后決定給我重新補發(fā)一塊，但兩個月后再次聯(lián)系，門店經(jīng)理卻以不用更換為由未予處理。”

由此來看，雖然志邦家居品牌位于國內(nèi)領先位置，但在產(chǎn)品制作和售后服務上，公司還有許多需要改善的地方。