每個(gè)人都會(huì)因?yàn)槿粘Ｉ畹男枰?gòu)買商品或者接受服務(wù)。我們幾乎每天都在消費(fèi)，小到柴米油鹽，大到買車買房。消費(fèi)行為如此頻繁，偶爾遇到消費(fèi)欺詐，似乎難以避免。

所謂“消費(fèi)欺詐”，意思是，商家故意告知消費(fèi)者虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使消費(fèi)者作出錯(cuò)誤意思表示，在違背真實(shí)意思的情況下購(gòu)買商品或者接受服務(wù)。

那么，遇到消費(fèi)欺詐后，應(yīng)該如何維權(quán)呢？

首先，固定證據(jù)！這是維權(quán)的基礎(chǔ)！

就消費(fèi)欺詐而言，應(yīng)當(dāng)注意搜集、保存以下幾類關(guān)鍵證據(jù)：

購(gòu)物小票

能夠證明在何時(shí)、何地購(gòu)買了何種商品以及購(gòu)買商品的價(jià)款

購(gòu)物發(fā)票

可以證明商家是誰(shuí)以及購(gòu)買商品的名稱、價(jià)款

發(fā)現(xiàn)遇到消費(fèi)欺詐后，若商家沒(méi)有向你開(kāi)具發(fā)票，應(yīng)當(dāng)要求商家補(bǔ)開(kāi)發(fā)票

付款憑證

既能證明購(gòu)買商品的價(jià)款，也能證明收取價(jià)款的商家是誰(shuí)，若付款憑證上未顯示具體收款的商家信息，可以去銀行調(diào)取該次交易的詳細(xì)銀行流水

質(zhì)檢報(bào)告

若商品存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)對(duì)商品進(jìn)行鑒定，并獲取質(zhì)檢報(bào)告

商品實(shí)物

商品實(shí)物能夠直觀地體現(xiàn)欺詐事實(shí)的存在

宣傳廣告

若存在虛假宣傳，應(yīng)對(duì)商家的宣傳廣告進(jìn)行攝影攝像

網(wǎng)購(gòu)頁(yè)面

由于商家可以隨時(shí)對(duì)網(wǎng)購(gòu)頁(yè)面進(jìn)行修改，一旦遇到消費(fèi)欺詐，及時(shí)對(duì)網(wǎng)購(gòu)界面截圖、錄屏、攝影攝像等

網(wǎng)購(gòu)記錄

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，網(wǎng)購(gòu)記錄可以顯示購(gòu)買的商品信息、價(jià)款，一旦遇到消費(fèi)欺詐，也應(yīng)及時(shí)進(jìn)行截圖、錄屏、攝影攝像等

固定好證據(jù)后，再找商家協(xié)商！

先固定證據(jù)，再找商家協(xié)商，是為了避免先找商家協(xié)商，在協(xié)商不成的情況下，商家已有防范心理，無(wú)法再取得相應(yīng)的證據(jù)。

若協(xié)商不成，則可視情況采取如下維權(quán)措施：

（1）在社交媒體上，比如微信、抖音、頭條等，披露商家的欺詐行為，制造輿論壓力；

（2）可致電消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)投訴電話12315，對(duì)商家的欺詐行為進(jìn)行投訴；

（3）在商場(chǎng)或電商平臺(tái)上購(gòu)物，出現(xiàn)消費(fèi)欺詐時(shí)，可向商場(chǎng)或電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者投訴；

（4）可向監(jiān)管部門（比如市場(chǎng)監(jiān)督局、食品藥品監(jiān)督管理局等）舉報(bào)；

（5）在以上維權(quán)措施均不能取得滿意結(jié)果時(shí)，可向人民法院提起訴訟。

必須說(shuō)明的是，在社交媒體上披露，投訴或者舉報(bào)等，都不是通過(guò)訴訟途徑維權(quán)的前置程序，即，在與商家無(wú)法協(xié)商解決的情況下，可直接向人民法院提起訴訟。

如何鎖定維權(quán)對(duì)象，也即誰(shuí)是消費(fèi)欺詐的責(zé)任主體？

一般來(lái)說(shuō)，誰(shuí)是商品的銷售者，誰(shuí)就是責(zé)任主體。

但在一些特殊的購(gòu)物場(chǎng)所，或者商品系食品，則可能存在多個(gè)責(zé)任主體。

1、商場(chǎng)購(gòu)物：商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)模式，一般包含租賃和聯(lián)營(yíng)兩種。怎么區(qū)分租賃模式和聯(lián)營(yíng)模式呢？一般來(lái)講，若商場(chǎng)統(tǒng)一收銀，則是聯(lián)營(yíng)模式，若商家自行收銀，則是租賃模式。

經(jīng)營(yíng)模式

責(zé)任主體

租賃模式

一般是商場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的商家（即租賃戶）

若柜臺(tái)租賃期滿，則既可以向商家維權(quán)，也可以向柜臺(tái)的出租者（即商場(chǎng)）維權(quán)

聯(lián)營(yíng)模式

由于商場(chǎng)和商家是聯(lián)營(yíng)，可同時(shí)向商場(chǎng)和商家進(jìn)行維權(quán)

2、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物：責(zé)任主體一般是網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者，但若網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，或者網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，則消費(fèi)者除了可向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者要求賠償外，還可以要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)進(jìn)行賠償。

3、食品存在質(zhì)量問(wèn)題：消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。

最后，“退一賠三”和“退一賠十”，如何區(qū)分和選擇？

“退一賠三”和“退一賠十”分別來(lái)源于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《食品安全法》：

“退一賠三”的由來(lái)

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

“退一賠十”的由來(lái)

《食品安全法》

生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。

二者的區(qū)別在于：

“退一賠三”適用于商家存在欺詐行為的情形，即故意告知消費(fèi)者虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使消費(fèi)者作出錯(cuò)誤意思表示，并在違背真實(shí)意思的情況下購(gòu)物。“退一賠三”需要考慮商家是否存在欺詐行為。

“退一賠十”適用于食品存在質(zhì)量問(wèn)題的情形，即商家生產(chǎn)、銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，給消費(fèi)者造成損害?！巴艘毁r十”不考慮商家是否存在欺詐行為，只要不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)當(dāng)“退一賠十”。

適用時(shí)，對(duì)二者如何選擇？

如購(gòu)買的商品不是食品，那么在商家存在欺詐行為時(shí)，無(wú)疑只能選擇“退一賠三”。

如購(gòu)買的商品是食品，針對(duì)消費(fèi)者所購(gòu)食品的任何一種瑕疵，都同屬于食品安全和消費(fèi)者保護(hù)這兩個(gè)領(lǐng)域。所購(gòu)食品的瑕疵性質(zhì)不同，則對(duì)適用“退一賠三”還是“退一賠十”存在不同的結(jié)果。

第一種是，瑕疵構(gòu)成《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所規(guī)定的欺詐，則根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行評(píng)價(jià)，適用“退一賠三”；

第二種是，瑕疵是存在食品安全問(wèn)題，則根據(jù)《食品安全法》進(jìn)行評(píng)價(jià)，適用“退一賠十”；

第三種是，瑕疵既構(gòu)成《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所規(guī)定的欺詐，又是存在食品安全問(wèn)題。在這種情形下，《食品安全法》是調(diào)整食品安全領(lǐng)域的特別法，而《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》系調(diào)整消費(fèi)領(lǐng)域的一般法，依據(jù)特別法優(yōu)于一般法的法律適用原則，一旦某種食品瑕疵既構(gòu)成欺詐，又存在食品安全問(wèn)題，消費(fèi)者可以選擇適用特別法《食品安全法》要求商家“退一賠十”。