作者：安 安

受疫情影響，對于主要銷售額集中在線下渠道的酒水產品而言，增速迅猛的直播市場無疑是一塊誘人的蛋糕，吸引越來越多的酒企入局。

直播賣酒，已成為酒企2020年“變現”新方式。然而，隨著直播賣酒加入的“群體”越做越大，夸大、虛假宣傳；偷換概念誘導消費；不承擔售后服務義務等諸多問題也逐漸浮出水面。

直播帶貨的風險在哪？消費者如何保護自己的權益？今天就帶大家一起來看一下。

直播帶貨，風險大

數據顯示，僅2020年前三季度，全國12315平臺共接收“直播”相關投訴舉報2.19萬件，同比增長479.60%，其中“直播帶貨”訴求占比近六成。據中國消費者協會發布《2020年十大消費維權輿情熱點》顯示，“‘直播帶貨’新問題層出不窮”，位居第二。

中消協2020年“雙11”消費維權輿情報告也顯示，監測期間，有關“直播帶貨”類負面信息“槽點”主要集中在明星帶貨涉嫌刷單造假，售后服務滿意度低、體驗較差兩個方面。

事實上，整個直播行業都是“高風險”。究其原因主要有四點：

1：夸大或虛假宣傳

2：不承擔售后服務義務

3：網購協議暗藏不公平格式條款

4：個人信息泄露等

直播賣酒，套路多

另外，消費君查詢黑貓投訴平臺發現，以“抖音 酒”為關鍵詞進行搜索，可以檢索出167條投訴；以“快手 酒”為關鍵詞進行搜索，可以檢索出117條投訴（注：數據截至2021年3月15日）。

通過梳理發現，直播賣酒其“風險”主要集中在，夸大宣傳、虛假宣傳、誤導下單，以至讓消費者倍感“上當受騙”。直播賣酒的“套路”到底有哪些，讓人防不勝防？

1：傍大牌的“庶出”酒水，價格高開低走、限時搶購，引導消費者沖動性購買。

如，汾酒就有“嫡出”和“庶出”一說。即，由山西杏花村汾酒廠股份有限公司生產的汾酒為“嫡出”，由山西杏花村汾酒集團有限責任公司其他子公司生產的酒水為“庶出”。所以，當某直播間內，在售賣汾酒集團子公司生產的一款“原漿酒”時，一位圍觀人士在直播間的公屏上打出“汾酒加集團，不是正牌酒”的評論。

2：取一個和原品牌很像的名字，讓消費者傻傻分不清楚。事實上，都是“鎮酒”、“開發酒”。

何為開發酒？就是某款酒水產品由酒水開發商全盤操作,委托酒廠負責生產酒水和灌裝、包裝、定價、銷售,但市場監管及運營由開發商進行全盤操控。通俗來講，就是針對線上銷售的“鎮酒”。

何謂“鎮酒”？即，如安徽古井鎮、貴州茅臺鎮等地生產的酒水。有廠家在業務介紹中寫道:“醬香型白酒生產釀造，集團企業定制酒，OEM貼牌代工，產品研發，茅臺鎮原漿酒封壇，電子商務一件代發，免費寄樣酒。”

這類酒水大多會取一個和原品牌很像的名字，讓消費者購買時分不清楚。 如：茅臺鎮貴賓酒、茅韻、貴州醬酒七窖優品、五糧液天下酒倉、瀘州傳奇等。

消費者如何保障權益？

說到底，直播賣酒的“套路”也很簡單，利用消費者對酒水各類產品知識的缺失，以次充好。消費者該如何規避被“套路”呢？

1：不要盲目相信主播的宣傳承諾，保持清醒和理智，避免沖動下單，盲目消費；

2：選擇規模較大、信譽度較高的平臺，仔細查看作為銷售方的入駐平臺商家的公示信息；

3：及時截圖保存商家公示信息、宣傳承諾、聊天記錄、購物記錄等，發生問題及時向相關部門或消保委投訴維權。

若消費者通過直播賣酒不小心被坑了，該如何維權呢？本質上，直播帶貨是消費者與經營者之間達成交易的一種形式和手段，依據“誰銷售、誰負責”的原則，明晰了銷售方，消費者就有權要求其依據《消費者權益保護法》的相關規定，嚴格落實主體責任。

同時，相關部門、行業也陸續出臺了有關直播帶貨的規范，如：2020年6月中國廣告協會發布《網絡直播營銷行為規范》；11月市場監管總局也發布了《關于加強網絡直播營銷活動監管的指導意見》。相信隨著相關規則的落地落實，直播帶貨營銷新業態能更加健康有序發展。

所以，消費者可及時向相關部門或消保委投訴維權。同時，也可以選擇向權第三方消費者投訴平臺反饋遇到的消費糾紛。如，黑貓投訴。

TIPS：

新《消法》第二十四條規定：“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。”

• 新《消法》第四十六條規定：“消費者向有關行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴之日起七個工作日內，予以處理并告知消費者。”