2019年4月以來，新浪金融曝光臺、黑貓投訴平臺收到了眾多金融消費(fèi)者的投訴。被消費(fèi)者詬病最多的五大投訴問題依次為：貸款利率過高、服務(wù)費(fèi)收取不合理，信用卡業(yè)務(wù)頻惹爭議，保險理賠、退保流程冗長、速度過慢，電話、短信類轟炸式營銷騷擾頻繁，金融服務(wù)質(zhì)量極差、用戶體驗(yàn)效果不佳。

與此同時，根據(jù)新浪金融曝光臺發(fā)起的金融消費(fèi)者維權(quán)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)權(quán)益被侵犯時，有近4成的網(wǎng)友會堅決采取維權(quán)措施，另有近4成受調(diào)查網(wǎng)友視被侵權(quán)程度，選擇維權(quán)方式。在維權(quán)過程中，金融消費(fèi)者普遍面臨三大困境：投訴石沉大海、被相關(guān)部門踢皮球、走法律途徑成本太高。

據(jù)新浪金融曝光臺統(tǒng)計，投訴量多、投訴完成率低的前五大銀行機(jī)構(gòu)分別為：民生銀行、網(wǎng)商銀行、浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行、華夏銀行，前五大保險機(jī)構(gòu)分別為：中國人壽、中國太保、中國人保、大地保險、中華保險。

投訴完成率高、解決速度快的前五大銀行機(jī)構(gòu)分別為：中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、興業(yè)銀行、中信銀行，前五大保險機(jī)構(gòu)分別為：中國平安、太平保險、泰康保險、大家保險、華夏保險。

同時，在過去的一年里，銀行信用卡業(yè)務(wù)成為消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)領(lǐng)域之一。根據(jù)統(tǒng)計，投訴量多、投訴完成率低的前五大信用卡發(fā)卡機(jī)構(gòu)分別為：浦發(fā)銀行信用卡中心、交通銀行信用卡中心、平安銀行信用卡中心、廣發(fā)銀行信用卡中心、華夏銀行信用卡中心。

本次金融投訴紅黑榜結(jié)果，由新浪金融曝光臺綜合黑貓投訴、微博、監(jiān)管機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)等綜合考評得出。