又是一年國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，消費(fèi)者權(quán)益內(nèi)容包括了安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、求教獲知權(quán)、依法結(jié)社權(quán)、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)、監(jiān)督批評(píng)權(quán)在內(nèi)的9各方面。而今年315將以“共促消費(fèi)公平”為主題展開(kāi)。?

??作為消費(fèi)者，當(dāng)我們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)遇到消費(fèi)糾紛的時(shí)候第一時(shí)間想到的是店鋪客服以及平臺(tái)客服，有的時(shí)候在店鋪客服解決不了的時(shí)候就會(huì)升級(jí)到平臺(tái)客服，一般來(lái)說(shuō)其實(shí)找到平臺(tái)客服就可以解決問(wèn)題，但有的時(shí)候連平臺(tái)客服都解決不了，或者解決不滿意的話，這個(gè)時(shí)候大家可選擇打電話給12315消費(fèi)者投訴專線進(jìn)行投訴。

??但你以為打12315就萬(wàn)事可以了？其實(shí)12315是工商部門(mén)熱線，主要依據(jù)是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，而《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十二條“各級(jí)人民政府工商行政管理部門(mén)和其他有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，采取措施，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。”簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)它最多只能處理工商職能下的業(yè)務(wù)，并不能跨權(quán)限處理所有問(wèn)題。但是對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，并不會(huì)花費(fèi)那么多的時(shí)間精力去了解各單位的職能和熱線電話，所以現(xiàn)在就是統(tǒng)一一個(gè)熱線電話集中受理，然后分流到各個(gè)單位去處理。另外一個(gè)更快的方法就是，大家可以下載12315APP或者微信小程序，在12315做一個(gè)投訴舉報(bào)登記，然后找到真正管事部門(mén)投訴舉報(bào)。例如，快遞物流方面就找郵政總局;手機(jī)號(hào)碼服務(wù)方面先找運(yùn)營(yíng)商再找工信部等等，當(dāng)然啦，12315舉報(bào)助手還能處理垃圾信息網(wǎng)站的。?

??投訴流程是需要留下自己的個(gè)人信息以及投訴的事實(shí)、理由以及投訴請(qǐng)求，同時(shí)還要留下被申訴方的名稱、地址和電話。當(dāng)受理成功之后我們僅需等待就可以，平臺(tái)會(huì)盡快作出處理。

??今年315以“共促消費(fèi)公平”為主題，旨在嚴(yán)格落實(shí)法律規(guī)定，實(shí)現(xiàn)更有保障消費(fèi)公平、積極引導(dǎo)“科技向善”，實(shí)現(xiàn)更深層次消費(fèi)公平、強(qiáng)化特殊群體保護(hù)，實(shí)現(xiàn)更大范圍消費(fèi)公平、踐行綠色低碳消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)更可持續(xù)消費(fèi)公平。

??最后，作為消費(fèi)者的我們，當(dāng)自身利益受到損害，如果不想徒添麻煩的話，最快的方法是找12315平臺(tái)進(jìn)行處理，并且處理結(jié)果會(huì)讓消費(fèi)者滿意。