又是一年國際消費者權益日，消費者權益內容包括了安全保障權、知悉真情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、求教獲知權、依法結社權、維護尊嚴權、監督批評權在內的9各方面。而今年315將以“共促消費公平”為主題展開。?

??作為消費者，當我們在網購遇到消費糾紛的時候第一時間想到的是店鋪客服以及平臺客服，有的時候在店鋪客服解決不了的時候就會升級到平臺客服，一般來說其實找到平臺客服就可以解決問題，但有的時候連平臺客服都解決不了，或者解決不滿意的話，這個時候大家可選擇打電話給12315消費者投訴專線進行投訴。

??但你以為打12315就萬事可以了？其實12315是工商部門熱線，主要依據是《消費者權益保護法》，而《消費者權益保護法》第三十二條“各級人民政府工商行政管理部門和其他有關行政部門應當依照法律、法規的規定，在各自的職責范圍內，采取措施，保護消費者的合法權益。”簡單來說它最多只能處理工商職能下的業務，并不能跨權限處理所有問題。但是對于大多數消費者來說，并不會花費那么多的時間精力去了解各單位的職能和熱線電話，所以現在就是統一一個熱線電話集中受理，然后分流到各個單位去處理。另外一個更快的方法就是，大家可以下載12315APP或者微信小程序，在12315做一個投訴舉報登記，然后找到真正管事部門投訴舉報。例如，快遞物流方面就找郵政總局;手機號碼服務方面先找運營商再找工信部等等，當然啦，12315舉報助手還能處理垃圾信息網站的。?

??投訴流程是需要留下自己的個人信息以及投訴的事實、理由以及投訴請求，同時還要留下被申訴方的名稱、地址和電話。當受理成功之后我們僅需等待就可以，平臺會盡快作出處理。

??今年315以“共促消費公平”為主題，旨在嚴格落實法律規定，實現更有保障消費公平、積極引導“科技向善”，實現更深層次消費公平、強化特殊群體保護，實現更大范圍消費公平、踐行綠色低碳消費，實現更可持續消費公平。

??最后，作為消費者的我們，當自身利益受到損害，如果不想徒添麻煩的話，最快的方法是找12315平臺進行處理，并且處理結果會讓消費者滿意。