消費(fèi)者儲蓄卡遭異地盜刷、消費(fèi)者存款“變”結(jié)構(gòu)性理財(cái)產(chǎn)品、信用卡強(qiáng)制分期……本周五就是“3·15”了，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)再次成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。日前，記者從惠州市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)聯(lián)合會（以下簡稱“聯(lián)合會”）了解到，12363熱線歷年受理量呈增長趨勢，數(shù)據(jù)顯示，去年我市市民金融消費(fèi)咨詢投訴仍然集中在銀行業(yè)。聯(lián)合會提醒，市民如果在日常生活中遇到金融消費(fèi)權(quán)益受損的情況，可直接撥打12363熱線維權(quán)。

銀行業(yè)賬戶類貸款類及服務(wù)類投訴多

惠州金融聯(lián)合會提供的數(shù)據(jù)顯示，2018年受理的咨詢投訴業(yè)務(wù)集中分布在銀行業(yè)。其中，銀行業(yè)咨詢投訴646單，占比80.6%；保險(xiǎn)業(yè)咨詢投訴54單，占比6.7%；證券業(yè)咨詢投訴1單，占比0.1%；其他行業(yè)咨詢投訴101單，占比12.6%。

從投訴內(nèi)容來看，2018年，銀行業(yè)賬戶類、貸款類、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)類投訴居前3位。其中，銀行業(yè)賬戶類投訴占比最高，占銀行業(yè)投訴的36.7%，主要集中在信用卡和儲蓄卡業(yè)務(wù)，約占此類投訴九成比重。包括開卡激活、營銷推廣、卡片使用、息費(fèi)定價(jià)、銷卡銷戶等幾大方面。其中，開立卡片被捆綁其他業(yè)務(wù)、卡片收費(fèi)及標(biāo)準(zhǔn)未提前充分告知、卡內(nèi)資金遭遇盜刷、信用卡逾期遭受惡意催收等投訴較為常見。

貸款類投訴占比也比較高，達(dá)到35.9%，投訴主要涉及房貸業(yè)務(wù)，投訴內(nèi)容以房貸放款時(shí)長糾紛最為突出，占房貸投訴總量比達(dá)57.6%，且大部分集中發(fā)生于2018年上半年。此外，貸款類投訴主要內(nèi)容還包括：貸款利率遭銀行單方面上浮、已辦理抵押登記的房產(chǎn)證領(lǐng)取問題、房貸律師見證費(fèi)及其它費(fèi)用糾紛。

另外，理財(cái)產(chǎn)品收入未準(zhǔn)時(shí)到賬、消費(fèi)者存款“變”結(jié)構(gòu)性理財(cái)產(chǎn)品、銀行涉嫌未清楚告知銀保產(chǎn)品屬性、銀保產(chǎn)品退保收益金損失糾紛等中間業(yè)務(wù)類的投訴也不少。

保險(xiǎn)業(yè)投訴最多的是財(cái)險(xiǎn)類

保險(xiǎn)方面投訴最多的是財(cái)險(xiǎn)類，主要涉及保險(xiǎn)定損及賠付方面的糾紛，內(nèi)容包括：車險(xiǎn)實(shí)際賠付金額低于定損金額、人傷事故醫(yī)療費(fèi)用賠付標(biāo)準(zhǔn)爭議、車輛出險(xiǎn)不能自行選擇維修地點(diǎn)、車輛續(xù)保保費(fèi)上浮倍率過高、車輛維修質(zhì)量不過關(guān)等。

壽險(xiǎn)類投訴內(nèi)容主要包括：退保保費(fèi)到賬時(shí)間長、意外險(xiǎn)賠付金額糾紛、業(yè)務(wù)員未及時(shí)取消自動續(xù)保致客戶保單被扣費(fèi)等。

另外還有其他類投訴，占比也達(dá)到了4.2%。投訴對象主要包括小額貸公司、消費(fèi)金融公司及P2P網(wǎng)貸平臺，投訴內(nèi)容有貸款利率畸高、貸款被收取高額斷頭息或中介費(fèi)、逾期還夸遭遇暴力催收、消費(fèi)者在網(wǎng)貸平臺投資遭遇詐騙等。

編輯：大快

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