“坑” 新華社發 程碩/圖

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近年來，會員卡、充值卡等預付式消費被越來越多的商家使用，消費者在辦理后出現使用受限、商家經營不善關門跑路、服務打折等問題，讓預付式消費成為消費維權的投訴熱點。據玉溪市12315投訴舉報中心統計，自2019年1月1日至2021年10月10日，共收到預付式消費投訴468件，舉報25件，尤其在美容美發、運動健身、教育培訓、洗滌、餐飲娛樂等領域問題較多。

□ 玉溪日報全媒體記者 馮天嬌

預付式消費糾紛高發原因何在？消費者怎樣避免被預付卡“卡”住？記者就此進行了采訪。

辦卡容易退款難

今年3月底，市民鄭女士在某健身房陳教練的推薦下，向該健身房支付5199元購買會員年卡和30節私課，選擇由陳教練授課。到4月20日，鄭女士上了10節私教課后陳教練辭職，合同中約定由陳教練提供的私教課服務無法繼續履約，鄭女士每次向健身房提出退還未消費的私教課程費用，健身房都以各種理由拒絕。經玉溪市消協工作人員調查、調解，鄭女士才獲得2000元私教課退款。

市民黃先生在一家足療店辦理了一張預付卡，使用半年后卡里還剩680元錢。當他再次到足浴店消費時，發現足浴店已經換了老板，現在的老板告訴他卡里的錢只能刷340元，即卡內余額的50%。黃先生認為不合理，遂要求商家將卡里剩余的費用退還。雙方多次協商不成，后經黃先生投訴至消協后事情才得到解決。

“大部分預付卡消費，都存在辦卡容易退款難的問題。”玉溪市12315投訴舉報中心工作人員說，“預付式消費采取先付款后消費的形式，消費者先履行義務，后得到權利，而經營者先獲得權利，后履行義務。由于預付式消費周期長、變數多、經營者缺乏約束等，易產生消費糾紛。”

當心“餡餅”變“陷阱”

玉溪市12315投訴舉報中心工作人員介紹，近年來，預付式消費作為一種新型消費模式，已被美容美發、運動健身、教育培訓、商業零售等諸多行業廣泛使用。經營者在迅速回籠資金、搶占市場份額、穩定客戶群體的同時，也給消費者帶來一定的優惠和方便。這種看似雙方受益的消費方式，卻存在巨大安全隱患。

對近年來收到的預付式消費糾紛案例進行分析后，玉溪市12315投訴舉報中心總結出當前我市預付式消費主要存在四個方面的問題。

其一，消費者對商家提供的商品（或服務）質量不滿意。如美容美發店在辦理預付卡時優惠力度較大，吸引了大量的消費者，但受規模限制，設備、人員不足，造成后續服務質量明顯下降，雙方產生糾紛。

其二，消費者對商家變相提高價格不滿意。如在店內辦理充值卡后，商家以辦卡時已優惠為由，使消費者不得不按較高的標價進行消費，反而享受不到商家宣傳的折扣價格。

其三，商家在發卡時規定了使用期限，超期不退余額。如辦理美容、健身充值卡后，商家要求在一年或半年內使用完，但消費者不經常使用，商家以到期作廢為由，拒絕提供服務或退款。

其四，預付卡無法正常消費卻難以退卡。如商家大量辦出預付卡后，卻由于經營不善而轉讓他人，而導致原預付卡折價使用或不能使用；商家在消費者完全不知情的情況之下突然中止經營，失去聯系，導致消費者無法正常消費也無法退卡。

“預付式消費套路多，消費者在辦卡前要看清是‘餡餅’還是‘陷阱’。”玉溪市12315投訴舉報中心工作人員提醒，“根據《單用途商業預付卡管理辦法（試行）》規定，規模發放單用途商業預付卡企業需要達到發卡的要求，并且需要到商務部門備案，才能發放預付卡，否則就是違規操作。但是從現狀來看，只有極少預付卡是經過商務主管部門批準的。”

消費時這些“坑”不要跳

玉溪市12315投訴舉報中心工作人員表示，在有關部門加強預付卡監管，探索有效的措施治理預付式消費存在問題的同時，消費者也要提高風險防范意識，理性消費。消費時，要切記以下“避坑”指南。

認真考察，慎重選擇。辦卡前，要了解發卡商家的基本經營狀況、市場信譽等，多做比較。盡量選擇規模較大、證照齊全、信譽度高、經營狀況良好的商家。對預付式消費項目，如果商家不能提供商務部門批準手續，務必慎重辦理。

簽訂合同，細化約定。辦卡時，消費者一定要與經營者簽訂正式的書面合同，不要相信口頭承諾。合同上應當注明服務項目、產品質量、扣費標準、優惠幅度、使用范圍、使用期限、退款條件、違約責任等，特別要注意終止服務、轉讓等限制性條款。如果是經營者提供的格式合同，請消費者仔細閱讀，避免限制條款和消費陷阱。

適度消費，理性辦卡。《單用途商業預付卡管理辦法（試行）》規定“單張記名卡限額不得超過5000元，單張不記名卡限額不得超過1000元。”消費者應根據自身實際需要，科學理性購買、充值預付式消費卡，每次充值金額不宜過多，不要圖優惠幅度較大而忽視了潛在的風險。尤其是一些新開張的店，由于消費者無法知道該經營者的具體情況，辦理預付式消費卡后，一旦經營者經營不善，很容易出現關店跑人的情況，風險較大。

保存證據，及時維權。辦卡后，消費者一定要保存好預付憑證、合同或協議、宣傳單、發票收據等證據，憑證上印章必須和商家營業執照一致，每次消費應當有記錄，對一些金額大、時效長的預付卡，要定期核對消費記錄和金額，防止卡內余額“不明”缺失。如果與商家發生了爭議，首先與商家協商解決，協商不成的，應及時提供相關材料向有關部門尋求幫助。遇上關店跑人的情況，要妥善保管證據，及時向公安機關報案處理。

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