南都訊8月31日，全國12315平臺（平臺網址：www.12315.cn）正式上線運行，該平臺整合此前原工商熱線12315、質檢12365、價監12358、知識產權12330、食藥12331，“五線合一”后市場監管熱線統一為12315熱線，使消費者投訴舉報更便捷。除在線網站可實現投訴外，市場監管總局也推出了全國12315平臺手機APP，公眾通過APP進行注冊登錄后即可實現投訴舉報。南都記者從市場監管總局方面獲悉，全國12315平臺上線首日，訪問量共達430105人次，共接收公眾各類投訴舉報4594件。

相關投訴舉報涉及產品質量違法廣告等

南都記者從市場監管總局方面獲悉，公眾各類投訴舉報4594件，其中涉及日常消費3551件，占比77.30%；產品質量844件，占比18.37%；藥品87件，占比1.89%；價格監督106件，占比2.31%；知識產權6件，占比0.13%。

相關投訴舉報主要問題集中在產品質量、違法廣告、售后服務、侵害消費者權益、合同違約、不正當競爭、違規收費等方面。

6至8月共受理投訴舉報咨詢近四百萬件

據悉，今年6-8月，全國市場監管部門通過12315熱線接收的公眾訴求明顯增加，共受理各類投訴舉報咨詢377.92萬件，月均125.97萬件，比“五線合一”前月均增加48.32%。

市場監管總局方面也提示公眾，“五線合一”的全國12315平臺正式上線，當公眾遇到假冒偽劣、價格欺詐、劣質服務、虛假廣告和關系到健康的食品藥品等問題時，當消費權益受到侵害時，公眾可使用電腦、手機通過互聯網隨時隨地登錄平臺，快速準確地找到經營者和管轄機關進行投訴舉報，全國市場監管部門將依托平臺在線受理消費者訴求，組織遠程調解，查處違法行為，強化市場信用，實現消費維權的社會共治，推動市場監管逐步實現精準監管、協同監管、動態監管。

南都記者蔣小天 發自北京

制圖：南都記者馬嘉璐