那些被315晚會曝光的企業，現在怎么樣了？

央視除了春晚，還有一檔晚會，它被觀眾議論紛紛，被媒體目不轉睛聚焦著，被企業們如臨深谷。這就是央視315晚會，從1991年第一屆315晚會的舉辦，這檔晚會走到今年，已度過三十余載的春秋，來到了而立之年的年紀，如今的它，已經被賦予越來越復雜且多樣的意義。

每一年的315晚會都有自己的主題，例如去年的主題是：“提振消費，從心開始”，今年的主題則是“公平守正，安心消費”。節目的環節包括：專題調查、消費預警、權威發布、3·15貢獻獎評選等多個環節，其中每年的“專題調查”和“權威發布”都是消費者最關注的節目亮點。

企查查曾在2019年，盤點了近7年央視315晚會曝光的61起事件，其中曝光度最高的5個領域分為個人信息安全、食品安全、其他消費品、醫療保健品、汽車領域。不論是平日里“高大上”的品牌，神龍不見首尾的行業，還是經久拖欠解決的消費維權問題，在經315晚會曝光后，幾乎都會立馬低頭認錯，這足以看出315晚會的權威性和震懾力。

那些被315晚會曝光的企業都怎樣了？

食品安全是央視315晚會最關注的領域之一，自2012年至2019年期間，食品安全領域共被曝光10起事件，而2016年，315晚會共曝光食品安全事件3起。

2016年，央視315晚會的重擊之拳就先打在了餐飲O2O平臺——“餓了么”。據央視315報道，“餓了么”平臺引導商家虛構地址、上傳虛假實體照片，甚至默認無照經營的黑作坊入駐。央視記者調查發現，“餓了么”網站中，一家餐館在網站上的照片看起來干凈規整，記者實地調查才發現，現場則是油污橫流：老板娘直接用牙咬開火腿腸放入炒飯中，廚師將手伸進湯中嘗味道。

一、千人客服24小時待命，接待食品安全投訴

二、優化開店申請流程，三大部門聯動審核

三、與權威金融機構合作，食品安全問題極速賠付

四、推行“明廚亮灶”計劃，餐廳后廚全程直播

五、政企聯合通信息，線上線下齊抓共管

六、牽頭餐飲從業者加強自律，建立行業公約

七、發展質量放首位，制定員工食品安全培訓長期規劃

同樣是在食品安全問題上，2020年的315晚會曝光了一直宣稱“味道為王、食物新鮮”的全球大型連鎖企業漢堡王。有內幕人士爆料，江西南昌市多家漢堡王店，員工制作漢堡時偷工減料，還使用過期面包制作漢堡，隨意更改雞腿排的保質期。

在事件曝光后，隨后漢堡王發表聲明稱，已成立工作組，并對涉事餐廳進行停業整頓調查。

除了食品安全問題，315晚會還“劍指”其他消費品領域。涉及眾多中外企業，包括尼康、蘋果、ZARA等外企，以及國內A股上市公司齊心文具、周大生等企業。其中，原料造假、虛假宣傳、質量缺陷等問題被頻頻提及。

2013年曝光，蘋果公司在中國市場執行與發達國家不同的售后政策，雙重標準涉嫌歧視。在后續的處理中，庫克發道歉信并承諾：

一、改進iphone4和iphone4s維修政策；

二、在Apple官方網站上提供簡潔清晰的維修和保修政策說明；

三、加大力度監督和培訓Apple授權服務提供商；

四、確保消費者能夠便捷地聯系Apple以反饋服務的相關問題；

不過此事曝光未影響蘋果產品的銷量。

除此之外，個人信息安全也隨著科技發展、時代進步暴露出眾多問題，“詐騙電話”、“垃圾短信”等問題也顯露出來。三大運營商中的“中國電信”、“中國移動”分別以“詐騙電話幕后推手”、“助長垃圾短信”分別登上2015年和2012年的315晚會。

盡管315晚會的震懾力依然存在，但有時卻“力不從心”。許多行業凸顯的問題層出不窮。例如，2010年，315晚會便曝光了汽車4S店的問題，其中只換不修成投訴熱點，因為維修需要時間和成本，但直接更換，能讓汽車4S店獲得更高的利潤并且節省時間。此類問題，盡管曝光出來，卻不能徹底去解決本質上的問題。

在2017年，315晚會曝光了中文百科網站互動百科，其醫療機構、醫療名人等詞條存在虛假宣傳，信息的準確性真假難辨。在2021年的315晚會上，UC瀏覽器、360搜索同樣又被曝出此類問題：UC瀏覽器上為無資質公司投放虛假醫藥廣告，360搜索也有類似的問題。其中還涉及醫藥廣告造假鏈條。

行業的亂象，在某種層面上，很難起到根除的效果，315晚會憑一己之力，無法“藥到病除”，它只能將問題曝光在消費者面前，而后續的整改問題，則是需要相關職能部門共同處理。

主題見證時代變遷

已經連續播出31年的央視315晚會，馬上要迎來第32屆。2022年1月17日2022年全國消協組織消費維權主題確定為“共促消費公平”，2022年1月25日中央廣播電視總臺正式發布今年315晚會主題為“公平守正 安心消費”。

不難看出，全年的主題都圍繞這“公平”二字?；仡櫻胍?15晚會三十余載，不難看出歷屆晚會主題，都結合中國當時經濟和社會發展變化，剖析其中的規律，從側面很好的詮釋了中國三十余年經濟生活發展的時代變遷。

苗建信息分析團隊在2021年對央視315晚會三十年的主題做了回溯分析。將1991年首屆央視315晚會到2020年三十屆的央視315晚會劃分為五個階段。第一階段：1991年—1996年，第二階段：1997年—2002年，第三階段：2003年—2005年；第四階段：2006年—2016年；第五階段：2013—2020年。這五個階段的主題變化也折射了，“消費結構”、“消費需求”、“消費模式”、“社會價值觀”四個方面中國經濟社會的變遷。消費結構從單一到多元；消費需求從大眾化到個性化；消費模式從實體店鋪購買到網絡消費；社會價值觀從傳統意識到契約意識。

央視315晚會改變了什么？

作為消費者盛宴的315晚會，三十余載的歲月，究竟給社會帶來什么改變？

1996年，315晚會報道了17歲花季少女賈國宇被卡式爐爆炸毀容的案件。一年后，北京市海淀區人民法院判定責任方共同賠償賈國宇27萬元，其中殘疾賠償金10萬元，這成為我國首例精神損害賠償案件。

1998年，315晚會對傳銷活動徹底曝光，一個月后傳銷被國家明令禁止。

2007年，315晚會報道了一種名叫藏秘排油的減肥茶。藏秘排油宣傳利用明星代言，擅自更改廣告審批內容，夸大產品效果。兩年后，國家出臺的食品安全法明確規定，明星代言食品廣告將承擔連帶責任。

2012年，315晚會繼續關注個人信息安全，揭露羅維鄧白氏在購買巨量個人信息的同時還將信息再次賣出。同年11月，“羅維鄧白氏”買賣信息案開庭， 5名被告人被判與公司共同承擔刑事責任。羅維鄧白氏非法獲取公民個人信息案，成為《刑法》（修正案七）頒布實施以來，我國在該領域影響最大的案例。

2019年315晚會期間，央視曝光電子煙也會釋放有害物質，危害吸煙者和被動吸煙人群健康，長時間吸食電子煙同樣會產生對尼古丁的依賴。曝光不到一小時的時間里，天貓、蘇寧、京東等電商平臺紛紛屏蔽了“電子煙”關鍵詞。

隨著時代發展，消費者的維權意識也在提升，如今的互聯網給予消費者更多的維權平臺。據苗建信息全媒體數據監測平臺得到的數據來看，2021年黑貓投訴平臺微博投訴量超過155萬，遠超其他平臺投訴量總和的46萬，而傳統的315投訴平臺，已經不再是主要的投訴平臺。

緊隨時代發展的步伐，315投訴方式也覆蓋了電話、官網、APP、公眾號、小程序等渠道。但由于投訴事件頻發、315有時無法能及時處理情況，消費者則會選擇更為快速、便捷的投訴渠道進行消費權益維護。

行業的亂象還會持續，消費者維護自身權益也在繼續中，315晚會接下來又該如何緊跟時代步伐，重塑影響力？