消費(fèi)者“薛某某”于2020年1月9日向消費(fèi)保平臺(tái)投訴：

2019年12月27日，京東平臺(tái)山姆會(huì)員商店官方旗艦店智力車?yán)遄与pJ 10斤裝預(yù)售，實(shí)付365.58元，預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間為2020年1月10日起。2020年1月8日，京東快遞完成配送（后附快遞面單）。當(dāng)天收到驗(yàn)貨，10斤裝雙J車?yán)遄訉?shí)際為兩個(gè)五斤裝單獨(dú)包裝。開箱后，車?yán)遄宇伾顪\不統(tǒng)一，壞果比例高，且壞果為腐爛性質(zhì)而非運(yùn)輸途中磕碰導(dǎo)致的損壞，因此對(duì)于車?yán)遄拥男迈r程度、質(zhì)量安全保持懷疑。第一時(shí)間，我們聯(lián)系京東客服（山姆會(huì)員商店官方旗艦店），表示因壞果的質(zhì)量問題有可能會(huì)滋生細(xì)菌，購買者是一位孕婦，就算挑出壞果，其他的果子也不敢再食用，希望平臺(tái)能夠同意退貨退款。平臺(tái)要求提供收到貨品的包裝、快遞面單、壞果拍照上傳，我們都一一照做了。但是，平臺(tái)要求我們從10斤果子里面挑出所有的壞果稱重后，只退款壞果的金額。我一再表示，需要整單退貨退款，因?yàn)槭歉癄€導(dǎo)致的質(zhì)量問題，不能接受只退壞果，有食品安全隱患。如果要求我們挑出所有壞果可以退整單，我們可以花時(shí)間去做這個(gè)工作，希望能給出一個(gè)明確答復(fù)。客戶表示在當(dāng)天晚上12點(diǎn)前會(huì)給出答復(fù)。第二天一早，我們看到的客服答復(fù)是給予補(bǔ)償100元京豆（京豆就是只能在京東平臺(tái)使用的一種抵用券）。

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