為規范四川省12345政務服務便民熱線運行管理、提高政府為企便民服務水平、建設人民滿意的服務型政府，3月15日，省政府辦公廳印發《四川省12345政務服務便民熱線運行管理暫行辦法》（以下簡稱《辦法》），自印發之日起施行。

12345熱線是由省政府、各市(州)人民政府設立，通過電話、網站、微信、移動客戶端、信箱等多種渠道，受理企業和群眾提出的各類非緊急訴求的公共服務平臺，提供“7×24小時”全天候人工服務。

哪些訴求會被受理，哪些事項不予受理？《辦法》做了明確規定：

受理范圍

企業和群眾各類非緊急訴求，包括經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務、生態環境保護等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。

國家政務服務平臺、中國政府網留言辦理系統等國家平臺交辦的訴求。

川渝12345熱線聯動轉辦的訴求。

注意這7類事項不予受理

1 須通過訴訟、仲裁、紀檢監察、行政復議、政府信息公開等程序解決的事項和已進入信訪渠道的事項。

2 涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項。

3 屬于110、119、120、122等緊急熱線電話 受理范圍的事項。

4 屬于軍隊、武裝警察部隊職權范圍的事項。

5 惡意攻擊騷擾、訴求表述不清、無實質訴求內容的事項。

6 違反法律法規規章規定的事項。

7 法律法規規章等規定不予受理的其他事項。

限時辦理

《辦法》還明確提出，12345熱線在受理企業和群眾訴求后，應在3個工作小時內進行轉辦。承辦單位應在接到工單1個工作日內簽收，咨詢類工單辦理時限為5個工作日，求助、意見建議類工單辦理時限為7個工作日，投訴、舉報類工單辦理時限為15個工作日。

此外，《辦法》還涉及知識庫建立、數據管理，并按照“誰辦理、誰審核、誰督促、誰負責”的原則，對12345熱線的監督管理作了規定。

來源 | 四川發布客戶端

編輯 王月